Αρχική σελίδαΠαράποναHighway Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί πολύ.

Highway Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 20.802 €

Highway Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 24/06/2024 | Επιλύθηκε : 15/07/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει περίπου 20.000 €, αλλά το καζίνο περιόρισε την εβδομαδιαία απόσυρσή του σε λιγότερο από 100 € παρά τη διαφήμιση 2.500 € την εβδομάδα. Το καζίνο ανέφερε όρους σχετικά με την κατηγορία παικτών και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς, αλλά δεν παρείχε σαφείς εξηγήσεις. Ο παίκτης αναζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού με ένα λογικό σχέδιο πληρωμής ή μια εφάπαξ πληρωμή για να αποφύγει την απώλεια κερδών μέσω του παιχνιδιού. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να αυξήσει τις μονάδες εξαργύρωσης του παίκτη σε δόσεις 1000 €, τις οποίες ο παίκτης αποδέχτηκε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Το πρόβλημά μου ξεκίνησε με αυτό το καζίνο όταν κέρδισα, περίπου 20.000 €, περιορίζουν το ποσό ανάληψης που πληρώνουν κάθε εβδομάδα, αν και διαφημίζουν ένα ποσό πληρωμής 2500 € την εβδομάδα, με πληρώνουν λιγότερο από 100 € την εβδομάδα, λένε ότι αυτό αναφέρεται στους όρους τους, αλλά δεν υπάρχει τίποτα άλλο παρά μια αόριστη σημείωση σχετικά με τις καταμερισμένες πληρωμές χωρίς περαιτέρω πληροφορίες, φαίνεται ότι θα μπορούσαν να αποφασίσουν να σας περιορίσουν στα 5 € την εβδομάδα αν ήθελαν, λένε ότι σχετίζεται με την κατηγορία παικτών, αλλά Έχω καταθέσει περίπου 2500 € σε αυτό το καζίνο και κατάφερα να κάνω ανάληψη λιγότερα από αυτό μέχρι στιγμής σε πολλούς μήνες προσπαθώντας.


Ακολουθεί το ιστορικό των τελευταίων αιτημάτων πληρωμής μου:

Ζητήθηκαν 2500 € στις 1/6 - 200 € πληρώθηκαν στις 6/7

Ζητήθηκαν 2500 € στις 7/6 - 200 € πληρώθηκαν στις 14/6

Ζητήθηκαν 2500 € στις 14/6 - χωρίς πληρωμή μετά από 11 ημέρες


Τους έστειλα email στις 8/6:

«200 ευρώ την εβδομάδα; σοβαρά;

Δεν υπάρχει περίπτωση να το επιταχύνουμε;»


Η απάντησή τους 14/6:

"Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι αναγνωρίζουμε την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, έχουμε ορισμένες οδηγίες για εξαργυρώσεις, οι οποίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν τη διαίρεση του ποσού σε μικρότερες μονάδες. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τους ρυθμιστικούς κανόνες απαιτήσεις και για να διατηρήσουμε την ακεραιότητα των υπηρεσιών μας Η διαδικασία μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένης της κατηγορίας παίκτη και της δραστηριότητας κατάθεσης."


Η απάντησή μου 15/6:

"Πείτε μου πιο συγκεκριμένα πώς πληρώνετε μόνο 200 € την εβδομάδα αντί για 2500 € που διαφημίζεστε για "λόγους συμμόρφωσης με τους κανονισμούς".

Στην πραγματικότητα, μην ενοχλείτε, γιατί ξέρω ότι δεν μπορείτε επειδή είναι ανοησία - ο λόγος που το κάνετε, ξέρουμε και οι δύο, είναι επειδή θέλετε οι παίκτες σας να χάσουν πίσω τα κέρδη τους.

Και κατηγορία παίκτη - πού ορίζεται αυτό με τους όρους σας, btw; Έχω καταθέσει πάνω από 2500 € μαζί σας, λέτε ότι με βάζει μόνο σε μια κατηγορία παικτών που μπορεί να κάνει ανάληψη 200 € την εβδομάδα; Δώσε μου ένα διάλειμμα.


Να λοιπόν τι πρόκειται να συμβεί:

Θα κλείσετε τον λογαριασμό μου ώστε να μην μπορώ να παίξω τα κέρδη μου και να τα χάσω, θα ρυθμίσετε ένα κανονικό πρόγραμμα πληρωμής ΛΟΓΙΚΟΥ ποσού ανά εβδομάδα. Έχω 20802€ στο υπόλοιπό μου και 24447 πόντους αναμένω να αποζημιωθώ.

Θα με ειδοποιήσετε εντός 24 ωρών για το πρόγραμμα πληρωμής που αποφασίσατε. Είμαι ανοιχτός σε μια εφάπαξ πληρωμή μικρότερου συνολικού ποσού επίσης.


Εάν όχι, θα το πάω σε κάθε υπηρεσία καταγγελίας, επανεξέτασης και διαιτησίας που είναι διαθέσιμη.


Δεν μπορείτε να ξεφύγετε με τη διαφήμιση ενός συγκεκριμένου ποσοστού πληρωμής και στη συνέχεια να πληρώσετε λιγότερο από το 1/12 αυτού του ποσοστού και να περιμένετε από κάποιον να το ανεχτεί και να περιμένει πάνω από δύο χρόνια για να κάνετε μια μέτρια πληρωμή."


Η απάντησή τους 19/6:

"Γεια, θα αυξήσουμε το ποσό πληρωμής για την επόμενη ανάληψη σας. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, έχουμε ορισμένες οδηγίες για εξαργυρώσεις, οι οποίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν τη διαίρεση του ποσού σε μικρότερες μονάδες."


Ωστόσο, παρόλα αυτά, δεν έχει γίνει καμία πληρωμή τις τελευταίες 11 ημέρες . Μπορείτε να το δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.


Αυτό ήταν τρομερά αγχωτικό γιατί ξέρω ότι θέλουν απλώς να παίξω τα χρήματα πίσω και να τα χάσω, και το να πρέπει να συνδέομαι συνέχεια και να κυνηγάω μικροσκοπικές πληρωμές έχει σχεδιαστεί για να απογοητεύσει τον παίκτη και να τον κάνει να κάνει ακριβώς αυτό.


Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου για να μην χάσω τα κέρδη, αγνόησαν αυτό το αίτημα, τους ζήτησα να ρυθμίσουν ένα λογικό σχέδιο πληρωμής, το αγνόησαν επίσης.


Έχω πολύ λίγη πίστη σε αυτό το καζίνο και εκπλήσσομαι που έχουν τόσο υψηλή βαθμολογία εδώ.


Τα αποτελέσματα που προτιμώ, κατά σειρά προτίμησης θα ήταν:

Α.) Κλείνουν τον λογαριασμό μου και μου πληρώνουν τα 2500€/w που διαφημίζουν ως ποσό πληρωμής τακτικά χωρίς να τους κυνηγάω κάθε εβδομάδα

Β.) Τα παραπάνω, χωρίς να κλείσει ο λογαριασμός

ή

Γ.) Πληρώνουν ένα εφάπαξ και τελειώνουν με αυτό, θα δεχόμουν ένα μικρότερο ποσό από το συνολικό υπόλοιπό μου και τους πόντους υπολογισμού απλώς για να μην ασχολούμαι υπερβολικά μαζί τους.


Είμαι πολύ ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου alidida,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Highway Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο:

Ναι είμαι επαληθευμένος, από 08/05. Πραγματικά χρήματα. Ο τελευταίος διάλογος με το καζίνο συμπεριλήφθηκε στην αρχική ανάρτηση, με ημερομηνία 19/6.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου alidida,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έφτασε κάποια νέα ανάληψη και σε ποιο ποσό; Αν πάλι όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο, όπως αναφέρεται στην αρχική ανάρτηση...

"Ακολουθεί το ιστορικό των τελευταίων αιτημάτων πληρωμής μου:

Ζητήθηκαν 2500 € στις 1/6 - 200 € πληρώθηκαν στις 6/7

Ζητήθηκαν 2500 € στις 7/6 - 200 € πληρώθηκαν στις 14/6

Ζητήθηκε 2500 € στις 14/6 - χωρίς πληρωμή μετά από 11 ημέρες"

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας alidida και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ alidida,


Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με την απόσυρση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Highway Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Highway Casino,


Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Επικοινώνησα με τους συναδέλφους μου για να διευκρινίσω την κατάσταση σχετικά με τις πρόσφατες εξαργυρώσεις σας.



Με ενημέρωσαν ότι πρόσφατα άρχισαν να αυξάνουν τις μονάδες εξαργύρωσής σας και τα δύο πρόσφατα αιτήματα εξαργύρωσης έχουν εγκριθεί για 400 ευρώ το καθένα. Από εκεί, χρειάστηκαν λιγότερο από 6 ώρες για να φτάσουν τα χρήματα στο πορτοφόλι σας BTC. Αναφέρθηκαν επίσης στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, δηλώνοντας ότι "οι εξαργυρώσεις μπορούν να χωριστούν σε μικρότερα μέρη ανάλογα με την Κατηγορία Παικτών και το αντίστοιχο όριο εξαργύρωσης και πληρώνονται μέσω της επιλεγμένης μεθόδου εξαργύρωσης"



Επιπλέον, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι η επόμενη εκκρεμότητά σας έχει προγραμματιστεί για αύριο και θα εγκριθεί για 1000 EUR. Οι συνάδελφοί μου με διαβεβαίωσαν ότι εργάζονται για την αύξηση των μονάδων εξαργύρωσής σας και δεσμεύονται να κάνουν τη διαδικασία εξαργύρωσής σας τόσο ομαλή όσο δυνατόν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Highway Casino,


Καταλαβαίνω καλά την κατάσταση ότι ο παίκτης θα πληρώνεται σε 1000€ δόσεις από εδώ και πέρα;


Γεια σου alidida,


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει δύο πληρωμές των 400 €; Είναι αποδεκτό να λαμβάνετε τις πληρωμές σε δόσεις 1000€;

Θα περιμένω την απάντησή σας.




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

1000€ δόσεις θα ήταν επαρκείς.

Από την αρχική καταγγελία, έχω πληρωθεί 400 δύο φορές: στις 26/6 (δώδεκα ημέρες μετά την αίτηση ανάληψης) και στις 4/7 (πριν από 7 ημέρες).

Ευχαριστώ.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου alidida,


Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Η ομάδα μου επιβεβαίωσε επίσης αυτές τις πληροφορίες. Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας και βοηθήσατε στην επίλυση του ζητήματος.


Αγαπητέ Στέφανε,


Ενημερώστε μας εάν χρειάζεται κάτι άλλο και εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ alidida,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας βρίσκεται στο δρόμο προς την επιτυχή επίλυση. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εάν παρουσιαστεί οποιοδήποτε πρόβλημα, μπορείτε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα