Το πρόβλημά μου ξεκίνησε με αυτό το καζίνο όταν κέρδισα, περίπου 20.000 €, περιορίζουν το ποσό ανάληψης που πληρώνουν κάθε εβδομάδα, αν και διαφημίζουν ένα ποσό πληρωμής 2500 € την εβδομάδα, με πληρώνουν λιγότερο από 100 € την εβδομάδα, λένε ότι αυτό αναφέρεται στους όρους τους, αλλά δεν υπάρχει τίποτα άλλο παρά μια αόριστη σημείωση σχετικά με τις καταμερισμένες πληρωμές χωρίς περαιτέρω πληροφορίες, φαίνεται ότι θα μπορούσαν να αποφασίσουν να σας περιορίσουν στα 5 € την εβδομάδα αν ήθελαν, λένε ότι σχετίζεται με την κατηγορία παικτών, αλλά Έχω καταθέσει περίπου 2500 € σε αυτό το καζίνο και κατάφερα να κάνω ανάληψη λιγότερα από αυτό μέχρι στιγμής σε πολλούς μήνες προσπαθώντας.
Ακολουθεί το ιστορικό των τελευταίων αιτημάτων πληρωμής μου:
Ζητήθηκαν 2500 € στις 1/6 - 200 € πληρώθηκαν στις 6/7
Ζητήθηκαν 2500 € στις 7/6 - 200 € πληρώθηκαν στις 14/6
Ζητήθηκαν 2500 € στις 14/6 - χωρίς πληρωμή μετά από 11 ημέρες
Τους έστειλα email στις 8/6:
«200 ευρώ την εβδομάδα; σοβαρά;
Δεν υπάρχει περίπτωση να το επιταχύνουμε;»
Η απάντησή τους 14/6:
"Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι αναγνωρίζουμε την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, έχουμε ορισμένες οδηγίες για εξαργυρώσεις, οι οποίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν τη διαίρεση του ποσού σε μικρότερες μονάδες. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τους ρυθμιστικούς κανόνες απαιτήσεις και για να διατηρήσουμε την ακεραιότητα των υπηρεσιών μας Η διαδικασία μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένης της κατηγορίας παίκτη και της δραστηριότητας κατάθεσης."
Η απάντησή μου 15/6:
"Πείτε μου πιο συγκεκριμένα πώς πληρώνετε μόνο 200 € την εβδομάδα αντί για 2500 € που διαφημίζεστε για "λόγους συμμόρφωσης με τους κανονισμούς".
Στην πραγματικότητα, μην ενοχλείτε, γιατί ξέρω ότι δεν μπορείτε επειδή είναι ανοησία - ο λόγος που το κάνετε, ξέρουμε και οι δύο, είναι επειδή θέλετε οι παίκτες σας να χάσουν πίσω τα κέρδη τους.
Και κατηγορία παίκτη - πού ορίζεται αυτό με τους όρους σας, btw; Έχω καταθέσει πάνω από 2500 € μαζί σας, λέτε ότι με βάζει μόνο σε μια κατηγορία παικτών που μπορεί να κάνει ανάληψη 200 € την εβδομάδα; Δώσε μου ένα διάλειμμα.
Να λοιπόν τι πρόκειται να συμβεί:
Θα κλείσετε τον λογαριασμό μου ώστε να μην μπορώ να παίξω τα κέρδη μου και να τα χάσω, θα ρυθμίσετε ένα κανονικό πρόγραμμα πληρωμής ΛΟΓΙΚΟΥ ποσού ανά εβδομάδα. Έχω 20802€ στο υπόλοιπό μου και 24447 πόντους αναμένω να αποζημιωθώ.
Θα με ειδοποιήσετε εντός 24 ωρών για το πρόγραμμα πληρωμής που αποφασίσατε. Είμαι ανοιχτός σε μια εφάπαξ πληρωμή μικρότερου συνολικού ποσού επίσης.
Εάν όχι, θα το πάω σε κάθε υπηρεσία καταγγελίας, επανεξέτασης και διαιτησίας που είναι διαθέσιμη.
Δεν μπορείτε να ξεφύγετε με τη διαφήμιση ενός συγκεκριμένου ποσοστού πληρωμής και στη συνέχεια να πληρώσετε λιγότερο από το 1/12 αυτού του ποσοστού και να περιμένετε από κάποιον να το ανεχτεί και να περιμένει πάνω από δύο χρόνια για να κάνετε μια μέτρια πληρωμή."
Η απάντησή τους 19/6:
"Γεια, θα αυξήσουμε το ποσό πληρωμής για την επόμενη ανάληψη σας. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, έχουμε ορισμένες οδηγίες για εξαργυρώσεις, οι οποίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν τη διαίρεση του ποσού σε μικρότερες μονάδες."
Ωστόσο, παρόλα αυτά, δεν έχει γίνει καμία πληρωμή τις τελευταίες 11 ημέρες . Μπορείτε να το δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.
Αυτό ήταν τρομερά αγχωτικό γιατί ξέρω ότι θέλουν απλώς να παίξω τα χρήματα πίσω και να τα χάσω, και το να πρέπει να συνδέομαι συνέχεια και να κυνηγάω μικροσκοπικές πληρωμές έχει σχεδιαστεί για να απογοητεύσει τον παίκτη και να τον κάνει να κάνει ακριβώς αυτό.
Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου για να μην χάσω τα κέρδη, αγνόησαν αυτό το αίτημα, τους ζήτησα να ρυθμίσουν ένα λογικό σχέδιο πληρωμής, το αγνόησαν επίσης.
Έχω πολύ λίγη πίστη σε αυτό το καζίνο και εκπλήσσομαι που έχουν τόσο υψηλή βαθμολογία εδώ.
Τα αποτελέσματα που προτιμώ, κατά σειρά προτίμησης θα ήταν:
Α.) Κλείνουν τον λογαριασμό μου και μου πληρώνουν τα 2500€/w που διαφημίζουν ως ποσό πληρωμής τακτικά χωρίς να τους κυνηγάω κάθε εβδομάδα
Β.) Τα παραπάνω, χωρίς να κλείσει ο λογαριασμός
ή
Γ.) Πληρώνουν ένα εφάπαξ και τελειώνουν με αυτό, θα δεχόμουν ένα μικρότερο ποσό από το συνολικό υπόλοιπό μου και τους πόντους υπολογισμού απλώς για να μην ασχολούμαι υπερβολικά μαζί τους.
Είμαι πολύ ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε.
Ευχαριστώ
My problem started with this casino when I had a win, around €20,000, they limit the withdrawal amount they pay each week, although they advertise a payout figure of €2500 a week, they are paying me less than €100 a week, they say this is mentioned in their terms, but there is nothing but a vague note about split payments with no further information, it seems they could decide to limit you to €5 a week if they wanted, they say it is related to player class but I have deposited about €2500 with this casino and managed to withdraw less than that so far over many months trying.
Here is the history of my last few payment requests:
Requested €2500 on 1/6 - €200 paid on 7/6
Requested €2500 on 7/6 - €200 paid on 14/6
Requested €2500 on 14/6 - no payment after 11 days
I have emailed them on 8/6:
"200 euro a week? seriously?
Is there no way we can speed this up?"
Their reply 14/6:
"I'd like to assure you that we acknowledge your frustration. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units. This is done to ensure compliance with regulatory requirements and to maintain the integrity of our services. The process can vary depending on several factors, including your player class and deposit activity."
My reply 15/6:
"Please tell me more specifically how paying out only €200 a week instead of your advertised €2500 is for "Regulatory compliance reasons".
Actually don't bother, because I know you can't because it's nonsense- the reason you do it, we both know, is because you want your players to lose back their winnings.
And player class - where is that defined in your terms, btw? I have deposited over €2500 with you, you are saying that only puts me in a player class capable of withdrawing €200 a week? Give me a break.
So here is what is going to happen:
You are going to close my account so that I cannot play back my winnings and lose them, you are going to setup a regular payment plan of a REASONABLE amount per week. I have €20802 in my balance and 24,447 comp points I expect to be compensated for.
You will notify me within 24 hours of what payment plan you have decided upon. I am open to a lump sum payment of a smaller total amount also.
If not I will take it to every complaint, review and arbitration service there is available.
You can not get away with advertising a certain payout rate and then paying less than 1/12th of that rate, and expect someone to put up with it and wait over two years for you to make a modest payout."
Their reply 19/6:
"Hi, we will increase the payment amount for your next withdrawal. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units."
However despite that, there has been no payment made in the last 11 days. You can see that in the attached screenshot.
This has been horribly stressful because I know they just want me to play the money back and lose it, and having to log in all the time and chase tiny little payments is designed to frustrate the player and make them do just that.
I have asked them to close my account so I don't lose the winnings, they have ignored that request, I have asked them to setup a reasonable payment plan, they have ignored that also.
I have very little faith in this casino and am surprised they have such a high rating here.
My preferred outcomes, in order of preference would be:
A.) They close my account and pay me the €2500/w they advertise as their payment amount regularly without me chasing them every week
B.) The above, without closing the account
or
C.) They pay a lump sum and be done with it, I would accept a smaller amount than my total balance and comp points just to be over dealing with them.
I am very grateful for any help you can provide.
Thank you
Αυτόματη μετάφραση:
