Αρχική σελίδαΠαράποναHeybets Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί λόγω εκτεταμένης επαλήθευσης.

Heybets Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί λόγω εκτεταμένης επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 670 ₮

Heybets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 21/02/2024 | Επιλύθηκε : 03/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρση λόγω εκτεταμένης επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση, αλλά είχε σταματήσει να απαντά στον παίκτη μετά από 15 ημέρες, παρά τα καθημερινά μηνύματα. Τα κέρδη του παίκτη προέρχονταν αποκλειστικά από αθλητικά στοιχήματα, καθώς τα παιχνίδια του καζίνο στον ιστότοπο δεν λειτουργούσαν. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Gaming Curaçao, την αρχή αδειοδότησης. Αργότερα, το καζίνο απάντησε και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, επιτρέποντας στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του των 620 €. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Όλα ξεκίνησαν όταν ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη. Ενώ είχα δει στη σελίδα τους πως οι αναλήψεις είναι άμεσες, παρατήρησα καθυστέρηση στην έγκριση της ανάληψης. Η αλήθεια είναι πως μόνοι τους μου έστειλαν μήνυμα να προσκομίσω φωτογραφία της ταυτότητάς μου για ταυτοποίηση του λογαριασμού μου. Μου είπαν πως ο έλεγχος μπορεί να διαρκέσει έως και εφτά ημέρες. Την έβδομη μέρα έστειλα εγώ μήνυμα και τους ρώτησα εάν είναι όλα εντάξει με ταυτότητα μου. Εκείνοι μου απάντησαν πως χρειάζονται ένα επιπλέον έγγραφο, μία φωτογραφία self στην οποία να κρατάω την ταυτότητα και ενα χαρτί στο οποιο να γράφω κάποια πράγματα. Κάπου εκεί είναι που αρχίζει το πρόβλημα γιατί ξεκίνησαν να μην απαντούν στα μηνύματα. Τους ρώτησα πόσες μέρες μπορεί να κρατήσει αυτός ο έλεγχος και δεν απάντησα καθόλου. Από τότε έχουν περάσει οκτώ ημέρες, δεν έχω πάρει καμία απάντηση, τους στέλνω κάθε μέρα στο support και εκείνοι με αγνοούν. Η όλη διαδικασία ταυτοποίησης έως τώρα έχει διαρκέσει 15 ημέρες. Υπάρχουν screenshots και αποδείξεις για όλα αυτά που λέω.


filefilefilefile

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Γερασιμοσκιούκα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Φυσικά και δεν έχω ενημερωθεί για το αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την επαληθευσή μου κάθως δεν απαντούν στα μηνύματα μου όταν τους ρωτάω αν όλα είναι εντάξει. Αυτό φαίνεται και στα screenshots που ανέβασα. Οι άνθρωποι αγνοούν επιδεικτικά να απαντήσουν. Αυτό το πράγμα δεν μπορεί να λέγετε σοβαρή εταιρία.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, gerasimoskioukas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Γερασιμοσκιούκα,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Heybets Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,


αυτός ο παίκτης δεν έχει ούτε μία συναλλαγή καζίνο.

Μόνο κάποιοι έκαναν αθλητικά στοιχήματα.


Καλύτερος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Heybets εδώ απαντάτε αμέσως. Στο chat πρέπει να περιμένουμε 10 μέρες μέχρι στο τέλος να απαντήσετε για να ζητήσετε κάτι επιπλέον για ταυτοποίηση.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Γερασιμοσκιούκα,


Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας μόνο από αθλητικά στοιχήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Μαλιστα! Δεν έχω παίξει καθόλου στο καζίνο τους γιατί δε λειτουργεί κανένα παιχνίδι στο site τους και αναγκάστηκα έπρεπε να τζιραρω με κάποιο τρόπο τις καταθέσεις μου για να κάνω ανάληψη.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Heybets Casino ,


Υπάρχει λόγος για τον οποίο ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης ή την απόσυρσή του;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Δε τους ενδιαφέρει η βαθμολογία τους. Τους ενδιαφέρει να κλέψουν τα χρήματα των παιχτών. Δεν πρόκειται να απαντήσουν όπως δεν απαντούν και σε εμένα στο support. Πριν 10 μέρες ζήτησαν το τελευταίο έγγραφο, το έστειλα την ίδια μέρα όσο τους έχετε «δει» εσείς τους έχω δει και εγώ.

Έγινε επεξεργασία
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Μετά από 8 ημέρες μου απαντούν ότι δεν μπορούν να ανοίξουν το έγγραφό μου. Μετά στέλνω ξανά το έγγραφο και δεν έχουν απαντήσει εδώ και 2 μέρες.


Όπως μπορείτε να δείτε, προσπαθώ να κάνω ανάληψη για πάνω από ένα μήνα. Είναι πραγματικά τραγικό

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Γερασιμοσκιούκα,


Προσπαθώ να έρθω σε επαφή με το καζίνο εσωτερικά. Θα σας ενημερώσω εδώ στο νήμα για τυχόν ενημερώσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


εξακολουθούμε να ελέγχουμε αυτά τα έγγραφα. Επίσης, ο χειριστής του αθλητικού στοιχήματος επισήμανε αυτόν τον παίκτη και ήθελε να μας μιλήσει για τη δράση του για αθλητικά στοιχήματα. Καθώς δεν υπάρχει καμία ενέργεια καζίνο, γι' αυτό ξεκινήσαμε τη διαδικασία KYC.

file

,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια! Καθυστερούν πάρα πολύ. Απαντούν κάθε 7-8 ημέρες μετά από δικιά μου ερώτηση και πάντα ζητάνε κάτι επιπλέον. Την τελευταία φορά μου απάντησαν μετά από 8 ημέρες ότι δεν άνοιγε το αρχείο που τους έστειλα. Την επόμενη φορά θα μου πουν πως είναι στα ελληνικά και δε ξέρουν να το διαβάσουν. Είμαι σίγουρος.


Υ.Γ δεν έχω παίξει κανένα κουλοχέρη γιατί μέχρι πρότινος δεν ήταν κανένας διαθέσιμος στη σελίδα τους. Όποιον και να προσπαθούσα να ανοίξω έβγαζε σφάλμα. Κάπως έπρεπε να κάνω τζίρο για να ζητήσω ανάληψη.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Heybets Casino ,


Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τη διαδικασία επαλήθευσης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Αυτοί πρέπει να έχουν πεθάνει. Δεν εξηγείται αλλιώς το ότι δεν έχουν δει το μήνυμα μου εδώ και τέσσερις μέρες. Είναι πραγματικά απίστευτο πως αυτή η εταιρία έχει πάρει άδεια καζίνο.

file

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Συνεχίζουν να μην απαντούν σε κανένα μήνυμα. Τους στέλνω κάθε μέρα και δείχνει ότι κάποιοι από τους agents έχουν να μπουν στο support πάνω από μια βδομάδα. Είναι ανησυχητικά απαράδεκτοι οι άνθρωποι.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

ακόμα καμία απάντηση. είναι τραγικό. Η τελευταία απάντηση ήταν πριν από 17 ημέρες


file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, παρά τις προσπάθειές μας, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το υπό εξέταση ζήτημα. Κατά συνέπεια, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε επίσημα την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο διατηρεί την επιλογή να επανεξετάσει και να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον.

Κατανοούμε την απογοήτευση και την απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.


Εάν θέλετε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στο Gaming Curaçao (GC), μπορείτε να το κάνετε μέσω email complaints@gaming-curacao.com .

Για περαιτέρω καθοδήγηση και πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέξετε στα άρθρα μας σχετικά με τις Αρχές αδειοδότησης τυχερών παιχνιδιών στο Διαδίκτυο και τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε μια ρυθμιστική αρχή .


Σε περίπτωση που υπάρξουν εξελίξεις ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο michal.v@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Heybets Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.


Αγαπητέ Γερασιμοσκιούκα,


Έχω λάβει πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι η διαδικασία KYC σας έχει ολοκληρωθεί και μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας. Ενημερώστε μας εδώ στο νήμα πότε το κάνετε και επίσης πότε λαμβάνετε τα χρήματά σας. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Γεια σας!

Ενημερώθηκα και εγώ σχετικά με αυτό.

Εγκρίθηκαν οι αναλήψεις μου 620 € !!

Έλαβα όλα τα χρήματα μου!


Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια Kazinoguru !

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Γερασιμοσκιούκα,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,


Michal V από το Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα