Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αφού υπέβαλε τέσσερα αιτήματα ανάληψης χωρίς να λάβει κανένα από τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το θέμα αφορούσε αθλητικό στοίχημα και δεν εμπίπτει στη δικαιοδοσία τους για παρέμβαση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς γνώσης των ειδικών συνθηκών γύρω από τους λογαριασμούς αθλητικών στοιχημάτων.
Αγαπητέ taurasbutautas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
γεια, δεν μου έγραψαν γιατί με μπλόκαραν, τα αδέρφια μου δημιούργησαν λογαριασμό και τους έγραψαν, τους έγραψα αμέσως, δεν έχουν βρει τα μηνύματά μου εδώ και 10 μέρες, το ενδιαφέρον είναι ότι τα αδέρφια ρώτησαν αν χρειάζονταν επαλήθευση για να παίξουν μαζί σου, έγραψαν όχι.
γεια σου veronika, υπαρχει κανενα νεα?
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Υποβάλατε 4 αιτήματα ανάληψης στο καζίνο και στη συνέχεια ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC ή αν τουλάχιστον υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για επαλήθευση;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν είστε το μόνο άτομο από την οικογένειά σας που δημιούργησε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Πόσοι από τους συγγενείς σας παίζουν εκεί; Έχει κάποιο από αυτά λογαριασμό που έχει επαληθευτεί πλήρως;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
γεια σας, ποντάρω μόνο σε αθλήματα, δεν χρειάστηκε να κάνω kyc verification, δεν το ζήτησαν, απλά το μπλόκαραν, έχω έναν γνωστό και δεν το χρειάζονταν, έγιναν 4 μεταγραφές και το έκανα δεν λαμβάνω κανένα από αυτά.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους θέματα, που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να απορρίψω την καταγγελία σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
