Ο παίκτης από τη Γαλλία δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματα ($650) από τη Heybets. Μετά από μια εκκρεμή ανάληψη και τις ανεπιτυχείς προσπάθειες να φτάσει στην υποστήριξη, το καζίνο ζήτησε έγγραφα KYC, μόνο για να ενημερώσει τον παίκτη ότι η Γαλλία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης, με αποτέλεσμα να κλείσει ο λογαριασμός. Το καζίνο επέτρεπε καταθέσεις και παιχνίδι, παρά τον περιορισμό. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Γειά σου
Δημοσιεύω αυτό το παράπονο μετά από διάφορες ανταλλαγές στο φόρουμ heybets με άλλους παίκτες και τον Radka.
Κατέθεσα 2 φορές περίπου 500 USD σε heybets. Πριν από περίπου 2μιση εβδομάδες έκανα αίτημα ανάληψης για περίπου 650 USD.
Η απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα για μια εβδομάδα, κατά τη διάρκεια της οποίας η υποστήριξη δεν απάντησε στα μηνύματά μου μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.
Μια εβδομάδα μετά το αίτημα απόσυρσής μου επικοινώνησαν μαζί μου για ένα αίτημα KYC στο οποίο απάντησα αμέσως.
Μια εβδομάδα μετά την αποστολή των εγγράφων KYC, οι heybets μου είπαν ότι η Γαλλία ήταν μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης και ότι θα έπρεπε να κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Ναι, μετά τον έλεγχο, η Γαλλία είναι μια περιορισμένη χώρα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της, αλλά δεν ζητούν τη χώρα κατά την εγγραφή, μην αποκλείσετε τον ιστότοπο από τη Γαλλία και επιτρέψτε μου να καταθέσω 2 φορές και να παίξω.
Θεωρώ εξαιρετικά άδικο να αφήνουμε τους παίκτες να καταθέσουν χωρίς καμία ελπίδα ανάληψης χρησιμοποιώντας αυτό το επιχείρημα.
Τέλος, νομίζω ότι είναι σημαντικό να επισημάνω ότι έχω τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα στον ιστότοπο, τα οποία θα μπορούσαν να καταστήσουν το παράπονό μου μη έγκυρο.
Ωστόσο, καθώς τα αθλητικά στοιχήματα δεν εμπλέκονται σε αυτήν την κατάσταση, παίρνω το ελεύθερο να ανοίξω αυτήν την καταγγελία.
Γεια σου Glyf38,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Heybets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Σε τέτοιες περιπτώσεις, όπου το καζίνο δεν απαιτεί από τον παίκτη να εισέλθει στη χώρα διαμονής κατά την εγγραφή, θα πρέπει να εξασφαλίσει τουλάχιστον κάποιου είδους αποκλεισμό IP, ώστε οι περιορισμένες χώρες να μην έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο. Σε οποιεσδήποτε άλλες περιπτώσεις, εάν σας επέτρεψαν να παίξετε, θα πρέπει να σας επιτρέψουν να αποσύρετε και τα κέρδη σας και να κλείσετε τον λογαριασμό σας μετά.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου
Μπήκα στο heybets στις 17 Αυγούστου και προσπάθησα να αποσυρθώ στις 19 Αυγούστου (δεν έγινε ποτέ επεξεργασία).
Έπαιξα μόνο με χρήματα από τις καταθέσεις μου (2 φορές περίπου 500 USD). Χωρίς μπόνους.
Στις 31 Αυγούστου, μετά το KYC μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει επειδή είμαι Γάλλος.
Την 1η Σεπτεμβρίου τους ρώτησα αν θα μου επιτραπεί να αποσυρθώ ή όχι και μου είπαν ότι θα ρωτήσουν τη διεύθυνση/επόπτη για τις λεπτομέρειες.
Αυτή ήταν η τελευταία φορά που απάντησαν. Προσπάθησα να τους προσεγγίσω από τότε, αλλά δεν είχα απάντηση.
Αυτό που προκαλεί έκπληξη είναι ότι εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ / να συνδέσω τον λογαριασμό μου στον ιστότοπό τους, παρόλο που μου είπαν ότι επρόκειτο να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, το αίτημα απόσυρσής μου δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν υπάρχει αποκλεισμός της πρόσβασης από τη Γαλλία και ότι δεν χρειάστηκε ποτέ να δηλώσω ότι είμαι Γάλλος όταν
εγγραφή.
Γεια σου Glyf38,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Γειά σου,
Σας έχω προωθήσει τα email.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε όλα όσα χρειάζεστε.
Γεια σου Glyf38,
Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την καθυστέρηση!
Η απόσυρσή σας επιβεβαιώθηκε τώρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Heybets
Γειά σου
Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα χρήματα.
Θα ενημερώσω τις κριτικές που δημοσίευσα εδώ και σε άλλη πλατφόρμα για να αναφέρω ότι έλαβα την απόσυρσή μου.
Αγαπητέ Glyf38,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
