Ο παίκτης από την Αρμενία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό τους χωρίς να επεξεργαστεί την ανάληψη. Λάβαμε σαφή στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης άνοιξε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σας γκουρού του καζίνο,
έχουν περάσει πάνω από 14 ημέρες από τότε που ζητήθηκε η απόσυρσή μου από το Heybets. Αυτό δεν έχει ληφθεί ακόμα και έκτοτε έχω ειδοποιηθεί ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω "πολλαπλών λογαριασμών" παρόλο που αυτός είναι ο ένας και μοναδικός λογαριασμός μου στη Heybets.
Πριν από 17 ημέρες δημιούργησα έναν λογαριασμό στη Heybets και πήρα ένα μπόνους κατάθεσης 200%. Στη συνέχεια κατέθεσα περίπου 100 $ σε κρυπτογράφηση Litecoin και πιστώθηκα περίπου 300 $. Άρχισα να παίζω. 24 ώρες αργότερα είχα καλύψει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (40 φορές νομίζω, περίπου 12.000 $ στοίχημα). Στη συνέχεια, μετέτρεψα τα «heybucks» μου σε litecoin και ξεκίνησα την απόσυρσή μου στο πορτοφόλι κρυπτογράφησης Binance.
24 ώρες αργότερα ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη της Heybets για να μάθω τι ήταν λάθος και πού ήταν η ανάληψη μου. Η Heybets υποστηρίζει τον Coyldnt μου είπε καμία απολύτως πληροφορία και μπορούσε μόνο να πει ότι "διερεύνονταν" και ότι είχαν κλιμακωθεί σε έναν επόπτη.
Βλέποντας ότι όλες οι άλλες δημοσιεύσεις σε αυτόν τον ιστότοπο έχουν τη συμβουλή να περιμένω 14 ημέρες πριν υποβάλω ένα παράπονο, προσπάθησα να είμαι υπομονετικός και να περιμένω απάντηση.
Μια απάντηση από έναν Λουκ Τζάκσον στην Υποστήριξη της Heybets τελικά ήρθε περίπου 1 εβδομάδα αργότερα, ενημερώνοντάς με για τα παρακάτω -
Αγαπητέ (το όνομα διαγράφηκε)
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας στην Heybets πρέπει να κλείσει λόγω της §6.3 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας ( https://heybets.io/tos ), που απαγορεύει στους παίκτες να καταχωρούν πολλούς λογαριασμούς. Κατανοούμε ότι αυτά μπορεί να είναι απογοητευτικά νέα, αλλά δεν μπορούμε να επιτρέψουμε στους παίκτες να κάνουν κατάχρηση των μπόνους και των προσφορών μας.
Σας ζητούμε να αποφύγετε τη δημιουργία νέων λογαριασμών με διαφορετικό όνομα χρήστη, καθώς αυτό θα εντοπιστεί από το λογισμικό μας και οι λογαριασμοί θα κλείσουν ξανά.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από το κλείσιμο του λογαριασμού σας και εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη Heybets
‐-----------------------
Απάντησα σε αυτό το μήνυμα μια ή δύο μέρες αργότερα μόλις το είδα όπως παρακάτω -
Γεια σου Λουκ,
Συγνώμη. Αυτό το μήνυμα είχε μετατραπεί σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία, οπότε μόλις το είδα.
Μπερδεμένος καθώς αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός. Κατέθεσα περίπου 100 $ σε litecoin και είχα μερικές νίκες που άφησαν το υπόλοιπό μου σε περίπου 2900 $ μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Μπορείτε παρακαλώ να επεξεργαστείτε την απόσυρσή μου;
Ευχαριστώ
----------------------------
Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση στο τελευταίο μου μήνυμα από την Heybets και περιμένω τις τελευταίες 8 ημέρες.
ΠΟΤΕ δεν μου ζήτησαν να ολοκληρώσω οποιοδήποτε KYC και όταν είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου δεν υπήρχε προφανές μέρος για να το ολοκληρώσω.
Ο ισχυρισμός ότι έχω πολλούς λογαριασμούς είναι ένα πλήρες ψέμα. Για να μην αναφέρουμε την έλλειψη του KYC, είμαι εξαιρετικά μπερδεμένος ως προς το γιατί μπορούν να είναι τόσο σίγουροι ότι έχω πολλούς λογαριασμούς μαζί τους.
Φαίνεται σαν μια μεγάλη απάτη και απλά δεν θέλουν να πληρώσουν!
Οποιαδήποτε και όλη η βοήθεια εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αγαπητοί Smiggles,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σε όλους,
Είμαστε ενθουσιασμένοι που προσφέρουμε ένα δελεαστικά ανταγωνιστικό μπόνους κατάθεσης 200% έως και $1.000. Αν και είναι κατανοητό ότι οι παίκτες μπορεί να μπουν στον πειρασμό να δημιουργήσουν πολλαπλούς λογαριασμούς για να επωφεληθούν επανειλημμένα από αυτό το μπόνους, δυστυχώς παραβιάζεται η §6.3 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, η οποία απαγορεύει αυστηρά στους παίκτες να καταχωρούν πολλούς λογαριασμούς. (Μπορείτε να δείτε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας στη διεύθυνση: https://heybets.io/tos ).
Το Εργαλείο καταπολέμησης της απάτης εντόπισε έναν χρήστη που φαίνεται να έχει δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς. Εδώ είναι τα στοιχεία που τεκμηριώνουν αυτόν τον ισχυρισμό:
Με βάση τα παραπάνω, πιστεύουμε ότι έχουμε ουσιαστικούς λόγους να θεωρήσουμε ότι αυτό αποτελεί παραβίαση των Όρων μας. Ωστόσο, παραμένουμε ανοιχτοί στο να δώσουμε στον χρήστη το πλεονέκτημα της αμφιβολίας. Για να επαληθεύσουμε εάν η §6.3 των Όρων μας έχει πράγματι παραβιαστεί, θα απαιτήσουμε μια επαλήθευση Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) για αυτούς τους λογαριασμούς. Εάν αποδειχθεί ότι δεν υπήρξε παράβαση, θα ανοίξουμε ξανά αμέσως τους λογαριασμούς.
Σήμερα, επικοινώνησα με τους επηρεαζόμενους χρήστες για τη συλλογή KYC.
Οι ενημερώσεις θα αναρτηθούν σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε όλους για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μέγιστη
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, χρησιμοποιώ ένα VPN για ασφάλεια στο διαδίκτυο, επομένως είναι πολύ πιθανό κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP με εμένα να έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο καζίνο.
Τα παιχνίδια που έπαιζα ήταν φρουτάκια.
Ευχαριστώ!
Απάντηση στο Heybets -
1. Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί είχαν πρόσβαση στην πλατφόρμα μας χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP που προέρχεται από το Ερεβάν της Αρμενίας.
Αυτή είναι μια διεύθυνση IP VPN. Εκατομμύρια άνθρωποι έχουν πρόσβαση σε αυτήν την IP.
2. Κάθε λογαριασμός είχε πρόσβαση στην πλατφόρμα μας μέσω του Chrome Έκδοση 106.0.5249.126 στο Android 13.
Χρησιμοποιώ το πιο ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης Διαδικτύου της Samsung. Εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτό το πρόγραμμα περιήγησης.
3. Οι καταθέσεις από όλους αυτούς τους λογαριασμούς έγιναν με χρήση Litecoin από την ίδια διεύθυνση (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), η οποία φαίνεται να σχετίζεται με ένα καυτό πορτοφόλι μιας ανταλλαγής.
Το Binance είναι το μεγαλύτερο ανταλλακτήριο κρυπτογράφησης στον κόσμο. Το πορτοφόλι LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm έχει τρέχον υπόλοιπο 301.000 Litecoin και επεξεργάζεται χιλιάδες συναλλαγές ΕΞΩ από το χρηματιστήριο όλη την ώρα. Οι μόνες σας μέθοδοι κατάθεσης μέσω κρυπτογράφησης είναι το Litecoin, το Bitcoin, το Ethereum. Υποθέτω ότι λαμβάνετε εκατοντάδες αν όχι χιλιάδες συναλλαγές από αυτό το πορτοφόλι κάθε μέρα.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. Για να επαληθεύσουμε εάν η §6.3 των Όρων μας έχει πράγματι παραβιαστεί, θα απαιτήσουμε μια επαλήθευση Know Your Customer (KYC) για αυτούς τους λογαριασμούς.
Λοιπόν, είμαι τώρα στο έλεος άλλων ατόμων που ολοκληρώνουν το αίτημα KYC σας για να ΑΠΟΔΕΙΞΩ ότι δεν είμαι εγώ; Αυτό ακούγεται πολύ άδικο. Είμαι ένοχος έως ότου αποδειχτεί αθώος από άγνωστο τρίτο μέρος που μπορεί / ενδέχεται να μην ολοκληρώσει το αίτημά σας για KYC.
Καταλαβαίνω ότι είστε νέο καζίνο, αλλά η λογική σας και το «εργαλείο κατά της απάτης» είναι εξαιρετικά ελαττωματικά. Αυτό δεν είναι δίκαιο.
Και οι ισχυρισμοί του χρήστη είναι αληθινοί.
Ποιες είναι όμως οι πιθανότητες να χρησιμοποιούν και οι 5 χρήστες που έχει εντοπίσει το εργαλείο καταπολέμησης της απάτης:
Πιστεύω ότι οι πιθανότητες είναι μικρότερες από το να πετύχεις 10 μέγιστες νίκες στις Gates of Olympus στη σειρά 😉
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Max and Heybets Casino,
Παρόλο που αυτό το στιγμιότυπο οθόνης και η περιγραφή της κατάστασης είναι ήδη συναρπαστικά, θα ήθελα να ζητήσω πρόσθετα στοιχεία για να κάνω μια δίκαιη κρίση. Θα ήταν χρήσιμο να δούμε απόδειξη μιας άλλης αντιστοίχισης που να επιβεβαιώνει ότι όντως πολλοί λογαριασμοί δημιουργήθηκαν από το ίδιο άτομο. Μπορείτε να το στείλετε στο kristina.s@casino.guru ή να το μοιραστείτε εδώ. Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
