Ο παίκτης από τη Νορβηγία έχει πρόβλημα με την απόσυρση λόγω μιας εκκρεμούς διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Παρά την παροχή των απαιτούμενων λεπτομερειών, δεν έχει λάβει καμία απάντηση ή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αποδείχθηκε ότι η υπόθεση αφορούσε καθαρά αθλητικά στοιχήματα και έτσι αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια, ήθελα να αποσυρθώ στις 15 Ιουλίου. Μου ζητήθηκε να δώσω λεπτομέρειες για το kyc την επόμενη μέρα. το παρείχα. Από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου λόγω αυτού του μηνύματος λάθους: "ο χρήστης δεν έχει πρόσβαση ανάληψης". Έχω ρωτήσει πολλές φορές σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης μου. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξή τους σε ζωντανή συνομιλία ή email. Ελπίζω να ακούσουμε σύντομα από όλα τα μέρη.
Γεια σας hptm,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Heybets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
Ζήτησαν ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης στις 17 Ιουλίου. Το ανέβασα την ίδια μέρα. Περιμένω 14 μέρες από σήμερα.
Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο εάν τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί ή όχι. Δεν έχω κανένα πρόβλημα να στείλω περισσότερα έγγραφα εάν ζητήσει το καζίνο.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
19 Ιουλίου όπου η υποστήριξή τους ζητούσε συγγνώμη για τον χρόνο που χρησιμοποιήθηκε στη διαδικασία kyc. Έχουν περάσει 11 μέρες από τότε.
Γεια, απαντάτε από το casino.guru;
Τις καλύτερες ευχές.
Ευχαριστώ hptm για όλες τις πληροφορίες μέχρι τώρα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια hptm,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Heybets Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για την καθυστέρηση της επαλήθευσης του παίκτη; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των εγγράφων που έχει παράσχει ο παίκτης;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια σας, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 03.08.23 που δηλώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Εξακολουθώ να λαμβάνω αυτό το μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη: "ο χρήστης δεν έχει πρόσβαση ανάληψης". Καθώς είμαι πλήρως επαληθευμένος και έχω στοιχηματίσει το υπόλοιπό μου, θα ήθελα να αποσυρθώ. Ελπίζουμε ότι τα heybets μπορούν να το διορθώσουν το συντομότερο.
Τις καλύτερες ευχές.
Γεια σε όλους!
Καταρχάς, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μας σε αυτό το νήμα. Ναταλία, μόλις σου έστειλα ένα email στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru ζητώντας άδεια για κάποιους από τους συναδέλφους μου να απαντήσουν και σε παράπονα. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να εξασφαλίσουμε ταχύτερες απαντήσεις εδώ στο CasinoGuru.
Όσον αφορά το παράπονο του χρήστη:
Μόλις επικοινωνήσαμε ξανά με τον πάροχο του odd μας ζητώντας του μια ενημέρωση σχετικά με την έρευνα.
@Natalia Θα σας στείλω επίσης Στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με τον πάροχο πιθανοτήτων όπου φαίνεται ότι επιβεβαιώνουν δόλια δραστηριότητα από τον χρήστη.
Τις καλύτερες ευχές,
Μέγιστη
Γεια,
Είναι η πρώτη φορά που κατηγορούμαι για αυτό από τα heybets (ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο για αυτό το θέμα). Είμαι έκπληκτος. Για να καταλάβω γιατί, 03.08.23, έλαβα αυτό το email από την heybets:
"Γεια σου φίλε! :) Ο λογαριασμός σου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως. ). Στην περίπτωσή σας, πρέπει ακόμα να στοιχηματίσετε 6341,23$ προτού μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.🤝 Με εκτίμηση, Luke"
Έπαιξα μερικά στοιχήματα στο καζίνο heybets και απάντησα ότι είχα στοιχηματίσει 6400+ USD, αλλά δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη. Καμία ανταπόκριση. Καμία πληρωμή.
Για να μεταβείτε από το email 03.08.23 στο μήνυμα heybets παραπάνω σε αυτό το νήμα, στο email τους 03.08.23. Δεν φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου είχε κάνει κάποια "δόλια δραστηριότητα". Αλλά 18.08.23, έχω; Λάβετε υπόψη ότι θα μπορούσα να βάλω στοιχήματα στο αθλητικό τους στοίχημα και στο καζίνο τους κατά την περίοδο, 15.07.23 έως 03.08.23.
Αν πρέπει να πάρω στα σοβαρά την κατηγορία της heybets για «δόλια δραστηριότητα», θα το πω αυτό. Απορρίπτω κατηγορηματικά τον ισχυρισμό των heybets για "δόλια δραστηριότητα" στο αθλητικό τετράδιο. Αν θυμάμαι καλά τα στοιχήματα που έκανα τοποθετήθηκαν στα προκριματικά του Champions League που τελείωσαν στις 11.07.23 και 12.07.23. Ο πάροχος πιθανοτήτων τους είπε, τρεις μέρες αργότερα, ότι αυτά τα στοιχήματα ήταν δόλια; Οι αποδόσεις τους για τους παρόχους αποδόσεων σε αυτήν την αγορά ήταν σύμφωνες με την υπόλοιπη αγορά εκείνη την εποχή
έβαλε τα στοιχήματα. Τοποθέτησα τα στοιχήματα λόγω ειδήσεων τραυματισμών και οι πιθανότητες έπεσαν τις μέρες πριν τον αγώνα. Το να στοιχηματίζεις σε ειδήσεις τραυματισμών και να το χαρακτηρίζεις ως δόλιο είναι έντονο. Χαιρετίζω την απόδειξη από τον πάροχο πιθανοτήτων να κοινοποιηθούν. Έχω βάλει έναν αριθμό σε στοιχήματα στη ζωή μου. Ποτέ δεν εμφανίστηκε "δόλια δραστηριότητα" για να περιγράψει τα στοιχήματά μου. Όχι από αθλητικά βιβλία. Όχι από παρόχους πιθανοτήτων. Όχι από τα καζίνο. Κανένα (δείτε τα παράπονά μου από το 2019 μέχρι σήμερα). Αλλά τα μπέρδεμα έχουν.
Η Heybets λέει στο παραπάνω μήνυμα του casino.guru: "Στις 15 Ιουλίου, ο πάροχος Sports και Odd's "Betby" μας ειδοποίησε για δόλια δραστηριότητα από τον χρήστη. Στη συνέχεια απενεργοποιήσαμε τον λογαριασμό χρηστών και ζητήσαμε KYC ενώ ερευνούμε την αθλητική τους δραστηριότητα."
Θα παραθέσω για άλλη μια φορά το email heybets από τις 3 Αυγούστου:
"Γεια σου φίλε! :) Ο λογαριασμός σου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως. ). Στην περίπτωσή σας, πρέπει ακόμα να στοιχηματίσετε 6341,23$ προτού μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.🤝 Με εκτίμηση, Luke"
Χαιρετίζω τον έλεγχο. Αν οι heybets χρειάζονται κάτι από εμένα, έχουν το email μου. Πιστεύω ότι το παιχνίδι μου στο heybets ήταν δίκαιο τόσο στο αθλητικό στοίχημα όσο και στο καζίνο. Αναμένω πλήρως την κατάθεση και τα κέρδη μου να πληρωθούν. Με σεβασμό, ζητώ από τα heybets να επανεξετάσουν αυτή την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
hptm
Αγαπητέ hptm,
Καθώς η περίπτωσή σας σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα. Αν δεν το ξέρατε ακόμα, το φόρουμ παραπόνων του Casino.guru ασχολείται μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο και τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο. Αν και λάβαμε κάποιες πληροφορίες από το καζίνο, δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
