Heybets Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στις 24 Ιουνίου και κατέθεσα τα χρήματά μου. Έφτασα στα 1600 $ και ήθελα να το αποσύρω. Στην αρχή μου είπαν ότι πρέπει να περάσω κάποιες διαδικασίες kyc. Έστειλα τα στοιχεία μου και μου είπαν να περιμένω έως και 7 μέρες. Μετά από μια εβδομάδα μου είπαν ότι χρειάζονται περισσότερες λεπτομέρειες όπως μια φωτογραφία μου με την ταυτότητά μου και ένα χαρτί γραμμένο την τρέχουσα ημερομηνία και το όνομα χρήστη μου. Τους έστειλα ό,τι μου ζητούσαν. Θα είναι μια εβδομάδα τη Δευτέρα και όταν τους ρωτάω για οποιαδήποτε νέα, με αγνοούν για πολλή ώρα. Δεν είναι καν πολλά λεφτά. Δεν είμαι σίγουρος αν θα επιβεβαιώσουν το αίτημα απόσυρσής μου. Αν δω ότι αλλάζει, θα γράψω εδώ

Γεια σου wcapitano1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Heybets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή wcapitano1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Η πρόοδος επαλήθευσης ξεκίνησε στις 25 Ιουνίου. Μου ζήτησαν φωτογραφία της ταυτότητάς μου και απόδειξη διεύθυνσης. Τα έστειλα όλα. Με φαντάζονταν όλη την εβδομάδα. Μετά από μια εβδομάδα, στις 4 Ιουλίου μου ζήτησαν μια φωτογραφία μου και ένα κομμάτι χαρτί την τρέχουσα ημερομηνία και το όνομα χρήστη μου γραμμένο σε αυτό. Το έστειλα αμέσως και στις 8 Ιουνίου μου είπαν ότι το παρέλαβαν και πρέπει να περιμένω άλλη μια εβδομάδα. Στις 15 Ιουλίου, παρόλο που το αποδεικτικό της διεύθυνσης κατοικίας μου είχε εκδοθεί από την τουρκική κυβέρνηση, δεν το δέχτηκαν και στη συνέχεια έστειλα άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που είναι διαφορετική χώρα και διεύθυνση. κυβέρνηση ήταν πάντα αποδεκτή). Μετά από μια εβδομάδα, δεν το δέχτηκαν και μου είπαν να στείλω την απόδειξη της διεύθυνσής μου που είναι από την Τουρκία. Η συνομιλία μας με τη ζωντανή υποστήριξη γίνεται μόνο Δευτέρα έως Δευτέρα, δεν απαντούν, γι' αυτό τους έστειλα την απόδειξη της τουρκικής τράπεζας στην οποία γράφτηκαν σήμερα το όνομα και η διεύθυνσή μου. Είμαι σίγουρος ότι δεν θα μου απαντήσουν άλλη μια εβδομάδα. Και σήμερα ακύρωσαν το αίτημα απόσυρσής μου χωρίς να με ενημερώσουν, οπότε έπαιξα blackjack και έκανα τα 1600 Tethers μου σε 2000 Tethers και ζήτησα ξανά απόσυρση. Δεν καταλαβαίνω πώς δεν μπορούν να δεχτούν έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης που δημιουργήθηκε μόνο για έναν λόγο και είναι απλώς απόδειξη στη διεύθυνσή σας. Αυτό το έγγραφο έχει κωδικό QR και μπορεί να ληφθεί μόνο από τον κυβερνητικό ιστότοπο για την απόδειξη της διεύθυνσης.

Ευχαριστούμε το wcapitano1 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Σήμερα ζήτησαν πηγή εισοδήματος και τους έστειλα την δήλωση επένδυσης κρυπτογράφησης από τη Revolut.

Αγαπητέ wcapitano1,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Heybets Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Heybets Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σε όλους,

Έχουν περάσει 4 μέρες από τότε που έστειλα την πηγή εσόδων μου. Κανείς δεν απαντά και επιβεβαιώνει ότι έλαβε το έγγραφό μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σε όλους

Δεν δέχτηκαν τη δήλωσή μου για την κρυπτογράφηση Revolut..

Γίνεται εντελώς ανοησία.

Χθες έστειλα το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας Revolut. Ακόμα δεν υπάρχει επιβεβαίωση ότι το πήραν.

Η τελευταία δήλωση που έστειλα, μπορείτε να δείτε καθαρά ότι πληρώνομαι κάθε εβδομάδα. Ελπίζω αυτό να είναι το τελευταίο έγγραφο που θέλετε από εμένα. Έκανα το αίτημα απόσυρσής μου στις 24 Ιουνίου..

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( miroslava.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Heybets Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ wcapitano1,

Το καζίνο επικοινώνησε με την ομάδα μας εκτός αυτού του νήματος σχετικά με το αίτημά τους για την απόδειξη απασχόλησής σας. Καταφέρατε να υποβάλετε το έγγραφο που ζητήσατε;

Αγαπητέ/-ή wcapitano1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.