Heaps O Wins Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Υπέβαλα μια ανάληψη για $400 AUD στις 27/06/23 και ακόμα περιμένω την επεξεργασία της. Έχω διαβεβαιωθεί αρκετές φορές ότι το τμήμα πληρωμών θα ειδοποιηθεί και η πληρωμή θα κλιμακωθεί, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα.

Αγαπητέ Ιχθείς73,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, έχω κάνει μερικές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Κάποια με μπόνους και τουλάχιστον ένα χωρίς. Τα BTC και τα προσωπικά μου στοιχεία έχουν ήδη επαληθευτεί και εγκριθεί.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοιου είδους πρόβλημα με μια απόσυρση. Κανονικά έχω την πληρωμή μου εντός 5 ημερών.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ιχθύς73. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς λάβατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας.

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μου έλεγαν πότε εγκρίθηκε η απόσυρσή μου, αλλά η επικοινωνία σταμάτησε με αυτόν τον τρόπο.

Ακολουθεί μια πρόσφατη νίκη που στάλθηκε από τη Heapsowins. Έχω χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο κατάθεσης και ανάληψης από τότε που άρχισα να παίζω μαζί τους.

Ευχαριστώ πολύ, Ιχθύς73, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ιχθείς 73,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Heaps O Wins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Dear Heaps O Wins Casino ,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτή είναι η τελευταία επικοινωνία με το καζίνο. Ακόμα καμία πρόοδος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν φαίνεται ότι το Heapsowins Casino ενδιαφέρεται για την επίλυση του ζητήματος. Μου έχουν κλέψει την αρχική μου κατάθεση συν τα κέρδη. Θέλω να μπουν στη μαύρη λίστα!

Αγαπητέ Ιχθείς73 ,

Προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο, οπότε θα παρατείνω τώρα το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες για να δω τι μπορεί να επιτευχθεί.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Tomas, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας με αυτό το πρόβλημα.

Αγαπητέ Ιχθείς 73,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητοί,

Ανοίξαμε ξανά τα παράπονα καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής μέσω email.

Εδώ είναι ένα άμεσο απόσπασμα:

«Γεια σου Tomas,

Το Heapsowins Casino έστειλε την απόσυρσή μου χθες.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου,

Άντζελα"

Καθώς το παράπονο έχει πλέον επιλυθεί επιτυχώς, θα το κλείσουμε ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας