Αγαπητέ Wali19,
Έχω λάβει πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα του Haz Casino, που έρχονται σε αντίθεση με τις δηλώσεις σας.
Έχετε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης σχετικά με τη λήψη πρόσθετων μπόνους και μόνο αφού η ομάδα σας ενημέρωσε ότι δεν έπρεπε να λάβετε άλλα μπόνους εκείνη τη στιγμή, αρχίζετε να ζητάτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Η ομάδα υποστήριξης σας έχει συμβουλεύσει σωστά σχετικά με αυτό:
" Εάν θέλετε πραγματικά να προχωρήσετε και να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας, μπορείτε να το κάνετε μεταβαίνοντας στο "Το προφίλ μου" και στην ενότητα "Περιορισμοί" μπορείτε να απενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας ."
Γιατί δεν το έκανες αμέσως;
Έχετε όντως επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας πολλές φορές για να κλείσετε τον λογαριασμό σας, και παρόλο που συμφωνώ μαζί σας ότι θα μπορούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό σας νωρίτερα, λόγω των προηγούμενων αλληλεπιδράσεων σας με την ομάδα υποστήριξης και της γνώσης σας ότι μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας όποτε θέλετε, Δεν μπορώ πραγματικά να κατηγορήσω την ομάδα υποστήριξης που το άφησε σε εσάς, επομένως η δήλωσή σας ότι δεν ήθελαν να κλείσετε τον λογαριασμό σας δεν είναι σύμφωνη με τα γεγονότα. Ο λογαριασμός σας έκλεισε αρχικά. Ένα άλλο πράγμα είναι ότι για το τουρνουά Live Games Pragmatic Drops and Wins, οι παίκτες μπορούν να δουν το όνομα οθόνης ή το αναγνωριστικό παίκτη τους στον πίνακα κατάταξης, αλλά το όνομα ή το αναγνωριστικό σας δεν αναγραφόταν εκεί, γεγονός που με κάνει να πιστεύω ότι δεν ήσασταν τυχεροί σε αυτήν την προσφορά.
Ακόμα περιμένω πληροφορίες σχετικά με τα πιθανά κέρδη σας από τις ανταμοιβές rake-back. Το rakeback απελευθερώνεται σταδιακά και μπορεί να διεκδικηθεί απευθείας στο προφίλ του παίκτη και δεν τον έχουν περιοριστεί από αυτό. είναι απλώς μια σταδιακή διαδικασία που δεν συμβαίνει αμέσως.
Dear Wali19,
I have received information and evidence from Haz Casino team, that contradicts your statements.
You have contacted the support team in regards to receiving additional bonuses and only after the team informed you that you were not due for any more bonuses at that time you start to request to close your account. The support team has correctly advised you with this:
"If you really want to go ahead and close your account permanently you can do so by going to "My Profile" and under the section "Restrictions" you can deactivate your account."
Why have you not done that right away?
You have indeed contacted livechat support multiple times to close your account, and although I can agree with you that they could close your account sooner, because of your previous interactions with the support team and your knowledge that you can do it yourself whenever you want, I can't really blame the support team for leaving it on you, so your statement that they didn't want you to close your account is not in accordance with the facts. Your account was initially closed. Another thing is that for the Live Games Pragmatic Drops and Wins tournament, players can see their screen name or player ID on the leaderboard, but your name or ID was not listed there, which makes me believe that you were not lucky in that promotion.
I'm still awaiting information about your potential winnings from rake-back rewards. The rakeback gets released gradually and can be claimed directly in the player profile, and you have not been restricted him from that; it's just a gradual process that doesn't happen at once.
Αυτόματη μετάφραση:
