Ο παίκτης από τον λογαριασμό του Κεμπέκ στο HashLucky είναι απενεργοποιημένος λόγω ισχυρισμού εθισμού στον τζόγο, τον οποίο αρνείται. Υποβλήθηκε σε επαλήθευση KYC με επιτυχία και έκανε μια απόσυρση πριν από αυτήν την ενέργεια και ζητά επανεξέταση αυτής της απόφασης μαζί με μια συγγνώμη.
Γειά σου,
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σήμερα κατά του HashLucky. Πριν λίγες μέρες, έγραψα στο Hashlucky. Προχώρησα στο KYC το οποίο έγινε αποδεκτό και πέτυχα ακόμη και την ανάληψη των χρημάτων μου. Έκπληξη το πρωί! Κάνω είσοδος, μου λέει "Ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε για εθισμό στον τζόγο" ΠΟΤΕ δεν ανέφερα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο (και δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο, γνωρίζω τον εαυτό μου πολύ καλά... και δεν είμαι σε καμία λίστα αποκλεισμών είτε) Θα ήθελα το Καζίνο να επανεξετάσει την εντελώς αδικαιολόγητη απόφασή του και θα ήθελα μια συγγνώμη για αυτές τις ψευδείς κατηγορίες.
Αγαπητέ Samueltherriault,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο διατηρεί χρήματα; Εάν το καζίνο πλήρωσε όλα τα κέρδη ή/και κανένα ενεργό υπόλοιπο δεν έχει παρακρατηθεί, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
