Ο παίκτης δεν πειράζει με την αυστηρή πολιτική απόσυρσης του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
The player is displeased with the casino’s strict withdrawal policy. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης δεν πειράζει με την αυστηρή πολιτική απόσυρσης του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Χέρια μακριά! Πρέπει να στοιχηματίζω 3 φορές την κατάθεσή μου για να αποσύρω αυτό το κέρδος; Και τότε μια πολύ αγενής κουβέντα. Έπρεπε να μου κλείσει τελείως το 197 σε 0 αγώνες για να κλείσω το λογαριασμό;
Hands off! I have to gamble 3 times my deposit to get a withdrawal of this profit? And then a very rude chat. I had to have my 197 completely closed in 0 games to close the account?
Finger weg! Ich muss 3 mal meine einzahlung verspielem um eine auszahlung dieses gewinnes zu ereichen? Und dann ein sehr unfreundlicher Chat. Ich musste meine 197 komplett auf 0 spielem um das Konto schliessen lassen?
Αγαπητή Τζούλια,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino Guru και δώσατε το θέμα αυτό στην προσοχή μας. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία. Αναθεώρησα τα T & C του καζίνο και βρήκα τον ακόλουθο κανόνα:
"37. Εάν ένας παίκτης ζητήσει την απόσυρση των χρημάτων, αλλά το άθροισμα των στοιχημάτων από την τελευταία κατάθεση είναι μικρότερο από 3 φορές (τρία) φορές το μέγεθος αυτής της κατάθεσης, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τον παίκτη το κόστος επεξεργασίας συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και αποσύρσεις. "
Δηλώνει ότι πρέπει να στοιχηματίσετε την κατάθεση τρεις φορές, διαφορετικά το καζίνο μπορεί να σας χρεώσει τέλη συναλλαγών. Έτσι, θα μπορούσατε να έχετε αποσύρει τα χρήματά σας, αλλά απλά δεν θα λάβετε ολόκληρο το ποσό. Θα μπορούσατε να μας στείλετε screenshots ή μεταγραφή της συνομιλίας με τον υπεύθυνο καζίνο σχετικά με το παράπονο;
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Julia,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your negative experience. I reviewed the casino’s T&Cs and found the following rule:
"37. If a Gambler requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the Gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals."
It states that you must wager the deposit three times, otherwise the casino may charge you transaction fees. So, you could have withdrawn your money, but you just wouldn’t receive the whole amount. Could you please send to us screenshots or transcript of the chat with the casino rep regarding the complaint?
Best regards,
Peter
Αγαπητέ Juli,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Juli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.