Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε αίτηση για μπόνους επιστροφής μετρητών 25%, αλλά έλαβε χαμηλότερο ποσό από το αναμενόμενο. Ζήτησαν επαλήθευση και επικοινώνησαν με την περιοχή VIP, αλλά δεν έλαβαν απάντηση. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.
Έκανα αίτηση για μπόνους επιστροφής μετρητών 25% για πρώτη φορά χθες.
Δεν έχω διεκδικήσει ή απορρίψει άλλα μπόνους μέχρι στιγμής.
Οι όροι αναφέρουν ότι τυχόν οφειλόμενα ποσά επιστροφής μετρητών θα υπολογιστούν χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο τύπο. Καθαρές ζημιές από συμμετέχοντα παιχνίδια από καταθέσεις που έγιναν κατά την περίοδο της προσφοράς x 25% (Οι καθαρές ζημιές από χρήματα μπόνους δεν περιλαμβάνονται στον υπολογισμό) Η περίοδος προσφοράς ήταν από Δευτέρα 00:00 έως Κυριακή 23:59. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου προσφοράς η καθαρή μου ζημιά ήταν 1045 €. Δεν έχω κερδίσει τίποτα. Παίζεται αποκλειστικά στο ζωντανό καζίνο.
Τότε μου πιστώθηκαν 98 €. Το οποίο κατά τη γνώμη μου θα έπρεπε να ήταν 200€. Το μέγιστο ποσό δίνεται στα 200€.
Στη συνέχεια ζήτησα επαλήθευση στη ζωντανή συνομιλία.
Όπως πάντα, μόλις με έπιασαν. Είναι εντάξει! Ήταν η δήλωση χωρίς περαιτέρω εξήγηση.
Υποτίθεται ότι έχω φτάσει στο επίπεδο 4 και έχω ένα «προσωπικό
Διαχειριστής Λογαριασμού» Στη συνέχεια έστειλα email στην περιοχή VIP
Καμία απάντηση από χθες το πρωί. Δοκίμασα ξανά τη ζωντανή συνομιλία χθες το βράδυ. Καταστροφικός. Ο υπεύθυνος επικοινωνίας Bob έπρεπε να έρθει σε επαφή με τον "προσωπικό μου διαχειριστή λογαριασμού VIP" αρκετές φορές! Το όλο θέμα κράτησε 1 ώρα. Τότε ο Μπομπ με ενημέρωσε: Ο υπολογισμός ήταν σωστός. Χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Θέλω να γράψω στον διευθυντή VIP. Αφού τον ενημέρωσα ότι είχε συμβεί πριν από 8 ώρες, η εξής απάντηση: O-ton:
Λάβετε υπόψη ότι ο αριθμός των διαχειριστών VIP είναι μάλλον μικρός, επομένως ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στην απάντηση. Πάντα όμως απαντούν. Θα λαμβάνατε χιλιάδες email την ημέρα. Απλά πρέπει να περιμένω. Αυτό είναι.
Μέχρι στιγμής ούτε απάντηση, ούτε εικόνα, ούτε ήχος.
Δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια καταστροφική υποστήριξη σε κανένα καζίνο. Ποτέ!
Αγαπητέ Sprotte,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε λάβει στο παρελθόν μπόνους επιστροφής μετρητών από αυτό το καζίνο; Παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού του ταμείου σας που δείχνει τη σχετική περίοδο με σαφή ορατότητα καταθέσεων και αναλήψεων.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, όχι, δεν ζήτησα ποτέ μπόνους.
Όπως είπα, κατέθεσα 1045 € εκείνη την εβδομάδα.
Ούτε αυτό αμφισβητήθηκε.
Πλήρωσα ποτέ μόνο εκείνη την εβδομάδα.
Δεν υπάρχουν πληρωμές.
Καλησπέρα Πετρονέλα,
Πρέπει να αποσύρω το παράπονό μου.
Ελέγχω και υπολογίζω ώρες τώρα.
Λόγω της ρύθμισης ώρας UTC, το καζίνο έκανε διαφορετικό υπολογισμό από εμένα.
Τα υψηλότερα ποσά καταβλήθηκαν μετά τη σύνταξή τους το βράδυ της 23/06/11.
Είμαι όμως από 12.06. βγήκα έξω.
Δεν ήξερα ότι με τη διαφορά ώρας και τα τραπεζικά μου αντίγραφα έχουν πάντα την 12.06. εκτεθειμένος. Συγγνώμη για την ενόχληση.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Δεν χρειάζεται να ζητάς συγγνώμη, Sprotte.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
