Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 1000 € και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 500 €, αλλά παρά τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των 4 ημερών του καζίνο, η απόσυρση είχε καθυστερήσει για 5 ημέρες. Η απάντηση υποστήριξης ανέφερε με συνέπεια καθυστερήσεις πληρωμών και ο παίκτης κατέληξε να ξοδέψει τα υπόλοιπα 500 €. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την απόσυρση 13 ημέρες αργότερα και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Στις 29 Ιουλίου, κέρδισα 1000 € σε αυτό το καζίνο. Εφόσον αναφέρουν ότι μπορούμε να κάνουμε ανάληψη μόνο 500€ την ημέρα, προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη των 500€. Ισχυρίζονται ότι ο χρόνος επεξεργασίας είναι το πολύ 3 ημέρες, αλλά ότι αρχίζει να μετράει μόνο 24 ώρες μετά το αίτημα ανάληψης — άρα αποτελεσματικά, 4 ημέρες. Έχουν περάσει 5 μέρες και ακόμα τίποτα. Η απάντηση υποστήριξης είναι πάντα η ίδια: έχουν καθυστέρηση στις πληρωμές, μπλα μπλα μπλα. Αυτό φαίνεται σαν απλώς μια τακτική για να κάνετε τους παίκτες να ξοδεύουν τα χρήματά τους. Κατέληξα να ξοδέψω τα άλλα 500€ που είχα στον λογαριασμό μου, αλλά η πρώτη ανάληψη εκκρεμεί ακόμα. Εφόσον παραβίασαν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, θα πρέπει να υποχρεωθούν να μου πληρώσουν τα 1000€ όπως είχα αρχικά. Αυτό φαίνεται σαν άλλη μια απάτη.
Αγαπητέ lsergio114,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχουν περάσει εννιά μέρες, όχι πέντε, από τότε που έγινε το αίτημα ανάληψης τη Δευτέρα 29 Ιουλίου. Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, lsergio114. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Μου έστειλαν τα χρήματά μου 13 μέρες αργότερα
Αγαπητέ lsergio114,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
