Grand Rush Casino - Η παίκτρια παραπονιέται ότι δεν έλαβε λαχεία.

Έλαβα ένα email που έλεγε ότι ήμουν "ένας από τους τυχερούς" και είχα την ευκαιρία να αγοράσω 100 συμμετοχές σε μια κλήρωση αυτοκινήτου με την κατάθεση των 100 $. Δεν έλαβα ποτέ τις συμμετοχές. Το promo συνοδεύτηκε επίσης με ένα μπόνους 100% με 40x rollover. Δεν χρησιμοποιώ ποτέ μπόνους κατάθεσης εκτός και αν δεν είναι κανόνες. Ωστόσο, χρειάζομαι πραγματικά ένα αυτοκίνητο. Είχα 6 εισιτήρια, 1 εισιτήριο για κάθε 25, $ που κατέθεσα. Άρα 100 εισιτήρια για 100 είναι κάπως μεγάλη υπόθεση. Είναι επιπλέον 96 εισιτήρια. Καταθέτω λοιπόν. Το 100% προστέθηκε, οπότε ξεκίνησα το παιχνίδι μου με ένα playthrough 400$... Ουφ.. και μετά από μερικά παιχνίδια πήγα να ελέγξω τα εισιτήριά μου και δεν είχαν συμπληρωθεί. Έγραφε ακόμα 6 εισιτήρια στον λογαριασμό μου, οπότε άνοιξα την υπηρεσία Custer bua chat, είπαν ότι μπορεί να πάρει λίγο. Κοίταξα ξανά την επόμενη μέρα τίποτα. Έτσι ξανά έστειλα μήνυμα μέσω chat, και είπαν ότι το εξετάζουν. Τώρα αυτό είναι τρελό για μένα γιατί έχασα 4 εισιτήρια και τώρα είχα δύο. Η κλήρωση ήταν μόλις λίγες μέρες μακριά. Έτσι έστειλα ένα email με τη διαβεβαίωση ότι θα διορθωθεί. Και δεν ήταν έτσι το πρωί της κλήρωσης τηλεφώνησα και η κλήρωση δεν ήταν εκείνη την ημέρα για να μην ανησυχώ ότι τα εισιτήριά μου θα προστεθούν και να έχετε μια όμορφη μέρα.. Είπα ότι είστε σίγουροι ότι η ιστοσελίδα είπε ότι η κλήρωση ήταν σήμερα και είπε ναι, χρειάστηκε χρόνος για να συγκεντρωθούν όλες οι πληροφορίες από όλα τα διαφορετικά μέρη πριν γίνει η κλήρωση. Σαν να πήγαιναν από πόρτα σε πόρτα ή κάτι τέτοιο. Ο ηλίθιος είναι όσο ο ηλίθιος. Θα σας πω ότι τα 4 εισιτήριά μου εμφανίστηκαν ξανά και έχω 6 για άλλη μια φορά αλλά δεν προστέθηκαν ποτέ τα 100. Κάνουν αυτοκίνητο το μήνα rn. Mini Coopers. Ο τύπος που κέρδισε τη Mustang είχε μόνο 400 εισιτήρια. Θα μπορούσα να είχα μια πραγματική βολή νομίζω. Αν ήταν ειλικρινείς. Αλλά όχι. Το ποσό του εισιτηρίου μου άλλαξε δύο φορές αλλά ποτέ στο σωστό ποσό. Τι είναι πολύ άθλιο... Το playthrough ουσιαστικά μόλις έκλεψε τα μετρητά μου αφήνοντάς μου με εκθετικές πιθανότητες να κερδίσω κάτι. Λοιπόν πώς γίνεται μόνο ένα μέρος του promo λειτούργησε.. το κομμάτι που χάλασε. Και ο πραγματικός λόγος για να λάβεις την προσφορά δεν εφαρμόστηκε ποτέ. Είναι β. Σ. Μου είπαν μέσω email.. συγγνώμη που νιώθεις έτσι... Και πάλι διαβεβαίωσα ότι θα διορθωθεί.

Αγαπητέ geier360,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Παρακαλώ καταλάβετε ότι είναι πολύ αργά για να παρέμβουμε αφού η κλήρωση έγινε ήδη. Κατανοώ την άποψή σας, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να αντιστρέψουμε το αποτέλεσμα. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό πριν να είναι πολύ αργά.

Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πετρονέλα,

Καταλαβαίνω ότι τα εισιτήρια ήταν έγκαιρα, γι' αυτό επικοινώνησα με την ομάδα σας πολλές φορές πριν από την κλήρωση. Επικοινώνησα μαζί σας μέσω chat, μέσω email ακόμα και μέσω τηλεφώνου. Τα εισιτήρια μου άλλαξαν δύο φορές. Η εταιρεία σας αφαίρεσε 4 εισιτήρια που είχα ήδη αντί να προσθέσω 100 κατά την αγορά. Στη συνέχεια, αφού επικοινώνησα αρχικά με την εταιρεία σας, επανεμφανίστηκαν τα 4 εισιτήρια που έλειπαν. Κατά τη γνώμη μου, καταλαβαίνω ότι ο υπολογιστής προσάρμοσε λανθασμένα την ποσότητα. Στη συνέχεια, κάποιος προσάρμοσε με μη αυτόματο τρόπο το ποσό εσφαλμένα. Καταλαβαίνω ότι μπερδεύουν οι υπολογιστές Καταλαβαίνω ότι οι άνθρωποι μπλέκουν. Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι μου είπαν πολλές φορές ότι θα διορθωθεί. Δεν καταλαβαίνω γιατί ο τηλεφωνικός παρουσιαστής σας θα μου έλεγε το πρωί της κλήρωσης ότι η κλήρωση δεν θα γινόταν σήμερα και για μένα να μην ανησυχώ. Δεν καταλαβαίνω γιατί θα έλαβα ένα email από τη διοίκησή σας πριν από την κλήρωση που έλεγε συγγνώμη που ένιωσα άσχημα για αυτό και δεν το είχα διορθώσει. Θα επισυνάψω το email. Ήμουν νευριασμένος. Και ενώ απεχθάνομαι να το κάνω αυτό, θεωρώ ότι απεχθάνομαι να νιώθω ότι με εξαπάτησαν ένα καζίνο ακόμη περισσότερο. Δεν είναι σωστό να ασχολείσαι με την πώληση ευκαιριών και να μην δίνεις σε έναν θαμώνα τις ευκαιρίες που πλήρωσε ή ακόμα και να προσπαθείς να διορθώσει το πρόβλημα. Πιθανότατα οι εκπρόσωποί σας έχουν ρυθμιστεί σε ένα σύστημα απόκρισης που καθορίζεται από την πολιτική σας. Δεδομένου ότι υπήρχε μια καταγγελία που γράφτηκε και κλιμακώθηκε, εικάζω ότι κανείς δεν μπήκε στον κόπο να ακολουθήσει την επικύρωση του ψηφίσματος. Για μένα, αυτό είναι κακή διαχείριση και ή έλλειψη φροντίδας. Είτε έτσι είτε αλλιώς, με έκλεψαν. Είμαι ανοιχτός στο να επιτρέψω τη διόρθωση. Ξέρω ότι η κλήρωση αυτοκινήτου τελείωσε. Ωστόσο, ο τύπος που κέρδισε πήρε τα μετρητά και έδωσες 3 ακόμη αυτοκίνητα τους επόμενους 3 μήνες. Η αδιαφορία σας να αναφέρετε το αποτέλεσμα της κλήρωσης αυτοκινήτου ή τις νέες προσφορές σας για κληρώσεις άλλων αυτοκινήτων είναι ενδεικτική της ψευδούς, άδικης και αδιάφορης αφήγησης που άκουσα αυτές τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Θα ήλπιζα σε ένα τέτοιο δημόσιο φόρουμ η μελωδία σας να είχε προσαρμοστεί ώστε να προσποιείται ελάχιστα την παραμικρή φροντίδα. Ωστόσο, η απάντησή σας είναι. Ω συγνώμη που είναι αργά τώρα. Ακούγεται ότι τα μπερδέψαμε, αλλά τι θέλετε να κάνει το καζίνο για αυτό; Ή μήπως παρερμήνευσα αυτό το μήνυμα; Μπήκατε στον κόπο να ελέγξετε τον λογαριασμό μου ή το κλιμακούμενο πρόβλημα και την επίλυση του λογαριασμού μου; Επαληθεύσατε τα email που εστάλησαν ή λάβατε; Μπήκατε στον κόπο να δείτε πόσες φορές απευθύνθηκα σε διαδικτυακή συνομιλία; Ή οι υπολογιστές σας δεν παρακολουθούν όλες αυτές τις πληροφορίες; Θα υπολόγιζα ότι το κάνουν. Υπολογίζω επίσης ότι η γλυκιά κυρία στο τηλέφωνο που είπε ότι η κλήρωση δεν θα γινόταν την ημέρα που έγινε την ώθησαν να το κάνει από τις σημειώσεις λογαριασμού από έναν εκπρόσωπο συνομιλίας που έδεσε να μου πει το ίδιο πράγμα... Έπρεπε να συγκεντρώστε όλες τις πληροφορίες μαζί από πολλά διαφορετικά μέρη για να πραγματοποιηθεί η κλήρωση και δεν θα έπρεπε την ημέρα που δημοσιεύτηκε ο ιστότοπός σας να πηγαίνετε πόρτα σε πόρτα ή να μετράτε χέρι τα εισιτήρια; Σοβαρά? Παράλογος! Ποιος διευθύνει αυτό το καζίνο; Ποια είναι η διαδικασία απασχόλησής σας; Υπάρχουν κανονισμοί ή πρότυπα; Δοκιμές; Χρειάζεστε βοήθεια σε αυτούς τους τομείς; Ξέρετε ότι είναι εντάξει να ζητάτε βοήθεια όταν τη χρειάζεστε.. Το καζίνο σας είναι εντάξει διαφορετικά. Αρκετά στάνταρ. Θέλω να πω πόσο δύσκολο είναι να ρυθμίσετε ένα; Θα πίστευα ότι για οποιονδήποτε στο σχεδιασμό και την τεχνολογία δεν είναι πολύπλοκο να κόψει και να επικολλήσει. Υποθέτω ότι η ανώτερη διοίκηση σας πληρώνεται αδρά, αφήνοντας απαξίωση στο προσωπικό του τμήματος φροντίδας σας. Πιστεύετε ότι εκτιμούν ότι πρέπει να αναφέρουν τέτοιου είδους παράπονα σε ένα σενάριο ή ελπίζετε ότι η έλλειψη εκπαίδευσης ή κατάρτισης θα τους αφήσει να αγνοούν γιατί καταθέτουν τα παράπονά σας στην αρχή; Να είσαι δημιουργικός. Προσφέρετε κατάλληλη ανάλυση.

Χαιρετισμοί,

Candice.

Πατρονέλα,

Λυπάμαι

..

Νόμιζα ότι η απάντησή σου ήταν από το καζίνο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Από τη στιγμή που έγινε η κλήρωση, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.