Goldwin Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια σας, αυτό το καζίνο συνεχίζει να με αποφεύγει. Έχω κερδίσει 3 φορές ένα καλό ποσό χρημάτων την πρώτη φορά ήταν 5 γραμμάρια τη δεύτερη φορά περίπου 1500 $ άνοιξα τον λογαριασμό μου στο goldwin casino πριν από περίπου 3 έως 4 μήνες ούτως ή άλλως για τόσο πολύ καιρό μέχρι τώρα τους έστειλα τα έγγραφα της ταυτότητάς μου για επαλήθευση, ωστόσο εξακολουθώ να περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των 5.000 $ που κέρδισα και συνέχισα να στέλνω email τότε αλλά δεν θα λάβω ποτέ απάντηση. . Έτσι, στο τέλος έπρεπε να παίξω όλα τα κέρδη μου, οπότε όλα πήγαν πίσω στο καζίνο. Έτσι τη δεύτερη φορά περιμένω ακόμα να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και άρχισα να πρέπει να παίζω τα χρήματα. . Είχα μια εκκρεμή ανάληψη, καθόμουν για 2 έως 3 εβδομάδες καθώς μιλάμε, έχω στείλει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες και έγγραφα και τους έστειλα email τουλάχιστον έως και 50 φορές. έλαβα μια απάντηση λέγοντας ότι θα στείλουν τώρα τα έγγραφά μου μεταβείτε στο τμήμα Οικονομικών, ώστε να μπορούν να τα επαληθεύσουν και έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και δεν έχουμε ξανακούσει από τότε. Αρχίζω να λέω ότι αυτό το καζίνο είναι λίγο σκοτεινό και ότι δεν θα πληρώσει σε κανέναν που θα κερδίσει. Νιώθω ότι αν κερδίσεις, απλώς σε αγνοούν, οπότε πρέπει να πληρώσεις όλα τα χρήματα που κέρδισες, αλλά στο καζίνο .. Ανησυχώ τώρα τα χρήματά μου που κέρδισα δεν πρόκειται να λάβουν αναλήψεις. Δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει με οποιεσδήποτε απαντήσεις μπορώ να προσπαθήσω να τον κάνω να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου.

Αγαπητέ beckm448,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, αλλά έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που έχουν όλα τα έγγραφά μου, συνεχίζουν να με αγνοούν και απλά δεν μου δίνουν τα κέρδη μου, δεν ξέρω να κάνω άλλο πόλεμο

Απλώς δεν θα κερδίσω, έχουν περάσει 3 μήνες από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου και προσπαθώ να τον επαληθεύσω για να λάβω κληρώσεις

Δεν έχω ενημερωθεί από αυτούς μόνο ότι τα έγγραφά μου στάλθηκαν στο Οικονομικό για επαλήθευση πριν από εβδομάδες

Σας ευχαριστώ πολύ, beckm448, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, beckm448!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Pavel & Rebecca,

Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά!

Από ότι βλέπω ο λογαριασμός του παίκτη είναι ήδη επαληθευμένος. Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε στις 21 Ιουνίου.

Ο παίκτης ενημερώθηκε για αυτό μέσω email στις 22 Ιουνίου στις 7:16 π.μ. (ώρα GMT).

Με χαιρετισμούς,

Eugénie Lacroix

beckm448, μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;

Αγαπητέ/-ή beckm448,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.