Goldwin Casino - Αποτυχία αυτοαποκλεισμού

Έχω ζητήσει επανειλημμένα για αυτό το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου και να μην μπορέσω να το ξανανοίξω ξανά, καθώς είμαι παρορμητικός τζογαδόρος και έχω εθισμό στα τυχερά παιχνίδια! Κλείνουν τον λογαριασμό μου μετά από αίτημα μόνιμου αυτοαποκλεισμού, αλλά συνεχίζουν να μου επιτρέπουν να τον ξανανοίξω ξανά, δεν μπορώ να συνεχίσω να το κάνω αυτό, έχω ξοδέψει χιλιάδες που δεν μπορώ να χάσω και καταθέτω πάνω από 1000 από το πρώτο αίτημά μου να Κλείσε.

Αγαπητή Suzanne,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) και βρήκα αυτό:

"Εάν πιστεύετε ότι ενδέχεται να έχετε χάσει τον έλεγχο των τυχερών παιχνιδιών σας, προσφέρουμε επίσης την επιλογή αυτοαποκλεισμού που μπορεί να ενεργοποιηθεί μέσω email, όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις. ΠΡΕΠΕΙ να δηλώσετε την επιθυμία σας να ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΕ και οποιοδήποτε τέτοιο αίτημα θα τεθεί σε ισχύ εντός 24 ωρών από τη στιγμή της παραλαβής του αιτήματος από την ομάδα υποστήριξης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εκτός εάν έχει δηλωθεί συγκεκριμένα η ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ, το αίτημά σας θα αντιμετωπίζεται ως τυπικό κλείσιμο λογαριασμού όπως απεικονίζεται παραπάνω και ως εκ τούτου μπορεί να ανοίξει ξανά οποιαδήποτε στιγμή κατά την επιλεγμένη περίοδο. "

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ακολουθήσατε αυτές τις οδηγίες; Προωθήστε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Επιπλέον, βλέπω ότι έχετε ένα άλλο παράπονο σχετικά με αυτό το καζίνο σε εξέλιξη σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίσατε εάν αυτό το ζήτημα έχει ήδη επιλυθεί;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, ακολουθούσα αυτές τις οδηγίες κάθε φορά που ζητούσα να κλείσει ο λογαριασμός μου, αλλά συνεχίζουν να μου επιτρέπουν να ανοίξω ξανά.

Έλαβα την ανάληψή μου, ώστε η άλλη μου υπόθεση να μπορεί να κλείσει!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Suzanne. Μπορείτε να μου προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το αίτημά σας για αποκλεισμό;

Ευχαριστώ πολύ. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ναι, έχω ακόμα πρόσβαση

Σας ευχαριστώ πολύ Suzanne για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια σου Suzanne, είμαι ο Nick και θα σε βοηθήσω στο ζήτημά σου από τώρα και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από το Goldwin Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.

Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβετε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.

Το παράπονο θα κλείσει τώρα καθώς το καζίνο παρέμεινε μη ανταποκρινόμενο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά αν δεν έχετε κανένα πρόβλημα στο μέλλον ξανά, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά την υπόθεση ανά πάσα στιγμή, εάν επιθυμεί να την επιλύσει, καθώς ένα άλυτο παράπονο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο.