Ο παίκτης από τη Σουηδία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 3514,87 ευρώ εδώ και ένα μήνα, αρχικά μέσω crypto, κάτι που αρνήθηκε. Μετά τη μετάβαση σε μεταφορά SEPA, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής, αλλά ο παίκτης δεν έλαβε τα χρήματα και η τράπεζα επιβεβαιώνει ότι δεν ελήφθησαν χρήματα.
Πρώτα προσπάθησα να κάνω ανάληψη 3514,87 ευρώ μέσω crypto, την οποία αρνήθηκαν 5 φορές και μου απάντησαν ότι έπρεπε να κάνω μεταφορά SEPA. Αυτό έγινε στις 11 Οκτωβρίου.
Έτσι, έκανα μεταφορά SEPA μέσω IBAN, η οποία αργότερα έγινε «επιτυχία».
Έπειτα έγραψα στην εξυπηρέτηση πελατών τους μετά από λίγες μέρες ότι δεν είχα λάβει ακόμη χρήματα και μου απάντησαν ότι θα έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω και εάν τα χρήματα δεν έφταναν στον λογαριασμό μου, θα επέστρεφαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Οπότε συνέχισα να περιμένω και μετά από περίπου 14 μέρες έγραψα ξανά και πήρα απάντηση ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής στο τέλος τους και μου έστειλαν μια «αποδεικτική» απόδειξη ότι είχαν σταλεί τα χρήματα από αυτούς. Ήμουν σε επαφή μαζί τους τις τελευταίες τέσσερις εβδομάδες και συνεχίζουν να λένε ότι έστειλαν τα χρήματα και ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα περισσότερο και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου. Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου τρεις φορές και επιβεβαίωσαν ότι δεν έχουν λάβει χρήματα ούτε από αυτούς ούτε από εμένα.
Αγαπητέ Ambala,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
