Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έπαιξε με μπόνους. Και επίσης πληρούσε όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ανέβασα ΟΛΑ τα έγγραφα πολλές φορές!!! Όμως στο chat πάντα υπήρχαν νέες δικαιολογίες!!! Πρέπει να ανεβάσω ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ. αλλά έχω μόνο μια κανονική ταυτότητα,... πολλές φορές μου είπαν στο τσατ ότι πρέπει να ανεβάσω selfie, το έκανα και κάθε φορά μου έλεγαν να ανεβάσω μια selfie. Αυτό μυρίζει απάτη. Στο chat πάντα μου έλεγαν ότι όλα είναι καλά τώρα.. που φυσικά δεν ήταν.
"Δυστυχώς, η selfie σας δεν έχει επαληθευτεί. Το χέρι πρέπει να είναι πιο ορατό, το φύλλο πρέπει να βρίσκεται σε ένα κελί ή χάρακα."
τέτοιες δικαιολογίες πάντα έρχονται. Έγραψα στο chat ότι μπορείτε να δείτε το χέρι μου. Κρατούσα την ταυτότητά μου και ένα χαρτί στο χέρι που έγραφε: Γεια σου goldenstar casino and the date... Τράβηξα τη φωτογραφία με το άλλο χέρι... Ασυνήθιστο
Αγαπητέ jrewing,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Συμμορφώθηκα με τις απαιτήσεις τους... αλλά δεν έγινε τίποτα. απλά νέες δικαιολογίες. Έχω εκπληρώσει όλα όσα μου ζήτησαν. Μετά από κάθε νέο αίτημα, θέλουν ακόμα να έχουν προϋποθέσεις από εμένα! αν και τα έχω εκπληρώσει όλα. Ακούγεται σαν μια τακτική στασιμότητας
Φοβερά νέα, jrewing. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
