Godbunny Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γειά σου,

ζήτησα οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμό επειδή έχασα πάρα πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο και ζήτησα ξεκάθαρα στα mail μου ότι θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου με αυτο-αποκλεισμό και επίσης ανέφερα να μην το ανοίξω ξανά ακόμα κι αν το ζητήσω αλλά και πάλι το άνοιξαν μετά από ένα απλό ταχυδρομείο και πάλι, έχασα 300 ευρώ απόψε.

Γράφω αυτό το παράπονο για να έχω επιστροφή χρημάτων.

Εάν ζητήσω οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμό και εάν ζητήσω να μην το ανοίξω ξανά, το αίτημά μου θα πρέπει να γίνει σεβαστό.

Αγαπητή mmileena,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Godbunny Casino.

Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω xxx

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Εάν δεν διευκρινίσατε στις συνομιλίες σας ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο, λυπάμαι, αλλά κατά την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου,

Λυπάμαι αλλά αυτό παίζει με τις λέξεις.

Έγραψα ξεκάθαρα ως τίτλο «κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμός» και αρκετά άλλα mail με τίτλο «ζητώντας κλείσιμο για άπειρη περίοδο» και ανέφερα ότι έχασα πάρα πολλά.

Εάν ένας παίκτης το γράψει ως τίτλο του μηνύματος και αν ζήτησε να μην ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του, σημαίνει τι σημαίνει.

Έτσι, αν σας ακούσω, ένα καζίνο μπορεί να παραβιάσει οποιουσδήποτε όρους πολύ εύκολα. Να μην κλείνει έναν λογαριασμό και να τον ανοίγει ακόμα και όταν ένας παίκτης ζητά να μην το κάνει. Το καζίνο γνωρίζει ξεκάθαρα πότε ένας παίκτης είναι ψυχαναγκαστικός, τα μηνύματά μου είναι απλώς προσκολλημένα σε αυτό. Εάν ένας παίκτης ζητήσει να μην ανοίξει ξανά λογαριασμό, δεν είναι ένας τρόπος να προσπαθήσει ένας παίκτης να προστατεύσει τον εαυτό του;

Το καζίνο θα έπρεπε να έχει σεβαστεί την απαίτησή μου και να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου αφού ζήτησα τον αποκλεισμό του εαυτού μου για απεριόριστη περίοδο και να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου.

Συμφωνώ ότι η βέλτιστη επίλυση θα συνεπαγόταν μόνιμο αποκλεισμό λογαριασμού, αποτρέποντας οποιαδήποτε περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου. Ωστόσο, το αρχικό αίτημά σας δεν καθόρισε τον εθισμό στον τζόγο ως βάση για την απόφασή σας. Φράσεις όπως «κλείνω τον λογαριασμό μου γιατί έχασα πάρα πολλά χρήματα» δεν υποδηλώνουν ψυχαναγκαστική συμπεριφορά.

Εάν είχαμε συγκεκριμένα στοιχεία ότι είχατε ενημερώσει ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου στο καζίνο, θα ήμασταν πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε. Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει τέτοια στοιχεία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν στείλατε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού όπως προτείνεται στην τελευταία μου απάντηση και δηλώσατε ότι είστε εθισμός στον τζόγο για να αποκλειστεί οριστικά τελικά ο λογαριασμός σας;

Γειά σου,

Νομίζω ότι τους έστειλα ένα μήνυμα απευθείας από τον ιστότοπό τους επειδή το καζίνο τους προσφέρει αυτή τη δυνατότητα να επικοινωνήσουμε μαζί τους από τον λογαριασμό μας την πρώτη φορά που προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Έχασα πάρα πολλά χρήματα εκείνη την ημέρα και τα έγραψα και νομίζω ότι ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο. Δυστυχώς, δεν μου απάντησαν ποτέ και το καζίνο τους δεν παρακολουθεί τα μηνύματα που στέλνονται από το καζίνο τους.

Πέραν αυτού, νομίζω ότι η γραφή για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και ο αυτοαποκλεισμός στον τίτλο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και η αναφορά στο να μην ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, ακόμη κι αν ρωτήσω, δείχνει ξεκάθαρα έναν παίκτη που προσπαθεί να προστατεύσει τον εαυτό του, χρησιμοποιώντας μερικές φορές λέξεις όπως τζόγος ο εθισμός είναι δύσκολος για τον ενδιαφερόμενο.

Ωστόσο, ξέρω ότι ένα καζίνο μπορεί εύκολα να παραβιάσει οποιουσδήποτε όρους και απλώς θα αγνοήσουμε τον παίκτη παίζοντας με τις λέξεις. Τώρα έκλεισα τον λογαριασμό μου σε αυτό το άδικο καζίνο και το έχω καταγγείλει στην ελβετική μας επιτροπή τυχερών παιχνιδιών, έτσι η κυβέρνησή μας μπλοκάρει την πρόσβαση σε όλους τους Ελβετούς παίκτες. Τουλάχιστον δεν θα κλέψουν τους δικούς μου πια.

Ευχαριστώ για την προσπάθειά σας να βοηθήσετε και τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καταλαβαίνω την άποψή σου και θα ήθελα να σε βοηθήσω. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το άνοιγμα ή το κλείσιμο ενός λογαριασμού καζίνο χωρίς να διευκρινιστεί ο λόγος δεν καθιστά το καζίνο υπόλογο ούτε το υποχρεώνει να επιστρέψει τυχόν χρήματα. Το να δηλώσετε ότι έχετε εθισμό στον τζόγο θα άλλαζε σημαντικά την κατάσταση και θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Ωστόσο, μέχρι αυτό το σημείο, δεν έχουμε λάβει στοιχεία από εσάς ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.