Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις (6500 SEK έκαστη) από τις 14 και 15 Ιουνίου, οι οποίες παρέμειναν ανεπίλυτες. Παρά τις πολλαπλές επαφές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, το καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση σε τρίτο μέρος που είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση των πληρωμών. Το θέμα επιλύθηκε τελικά μετά από ένα μήνα. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Γειά σου
Όταν νομίζατε ότι ξεκινήσατε να παίζετε με έναν σοβαρό χειριστή που χορηγεί και τα δύο (E-sports και Poker), σκεφτήκατε λάθος.
Έχω δύο αναλήψεις (6500sek x 2) που είναι "σε εξέλιξη" από τις 14 και 15 Ιουνίου.
Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αμέτρητες φορές τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email.
Αναφέρονται λοιπόν σε τρίτο μέρος που διαχειρίζεται τις πληρωμές που δεν έχει πατήσει το τελικό κουμπί.
Είναι απολύτως φανταστικό ότι μπορείτε να βασιστείτε σε έναν "τρίτο" που χειρίζεται τις πληρωμές και δεν έχετε ιδέα πότε θα συμβεί αυτό.
Νομίζω ότι έχω στείλει 10 email τις τελευταίες 10 ημέρες και συνεχίζουν να λένε ότι κλίνουν προς το τρίτο μέρος που δεν έχει εγκρίνει την τελική απόφαση.
Λοιπόν, δεν ξέρω τι να κάνω. Τα χέρια μου είναι δεμένα.
Εάν χρειάζονται τα αναγνωριστικά συναλλαγής για αυτά, θα τα στείλω. Δεν είμαι σίγουρος αν μπορώ να δημοσιεύσω αυτά τα αναγνωριστικά εδώ στη δημοσίευση.
Αγαπητέ marme,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Τυχόν αναρτήσεις που περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες ή προσωπικά στοιχεία θα οριστούν ως ιδιωτικές, ώστε να μπορούν να τις δουν μόνο ο συγκεκριμένος εκπρόσωπος του καζίνο και τα μέλη του Casino.Guru.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
1: KYC σίγουρα. Έχουν τα πάντα. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως.
2: Έχετε λάβει ανάληψη 4500 δευτερολέπτων.
(αυτό έγινε μετά τις αναλήψεις 6500 δευτερολέπτων x 2)
3: Μην παίζετε ποτέ με μπόνους και δεν το έχετε κάνει ούτε αυτό.
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Έλυσε το καζίνο τα προβλήματα με τον τρίτο πάροχο πληρωμών; Έχετε λάβει τουλάχιστον μία από τις δύο πληρωμές 6500 SEK;
Αγαπητέ marme,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
