Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την καθυστέρηση και την έλλειψη σαφήνειας από την υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να βοηθήσει, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης ενημέρωσης.
Γεια σας, η πληρωμή μου των 100 ευρώ βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 10.02.2024, επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης πελατών, απαντούν πάντα σε αναμονή, ζητώ να ακυρώσω την πληρωμή μου και να την κάνω ξανά, πράγμα που σίγουρα θα επιταχύνει την κατάσταση, πάντα απαντήστε ότι δεν είναι δυνατόν, . Πρέπει πραγματικά να περιμένετε τόσο πολύ για να πληρώσετε 100 ευρώ αυτές τις μέρες;;
Λένε ότι θα επικοινωνήσω μαζί τους αύριο αν δεν λάβω την πληρωμή, στην ερώτησή μου πώς θα λυθεί, μου απαντούν ότι θα το παραδώσω στο οικονομικό τμήμα για να δούμε τι συμβαίνει με την πληρωμή και μετά Θα πρέπει να περιμένω 7 ημέρες πάλι, αυτό είναι τρέλα, γιατί δεν μπορείτε να ζητήσετε αμέσως στο οικονομικό τμήμα να το κοιτάξετε;
Είμαι πελάτης εδώ και χρόνια και ΠΟΤΕ δεν είχα αυτό το πρόβλημα
Έκανα και μια πληρωμή μετά από αυτό το αίτημα, πιστώθηκε αμέσως στον λογαριασμό μου, αλλά κάπου έχει κολλήσει αυτή η πληρωμή. Έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία από το καζίνο στις 10.02, αλλά βρίσκεται σε κατάσταση "σε εξέλιξη" εδώ και 7 ημέρες
Μετά από 5 εργάσιμες ημέρες, η υπηρεσία υποστήριξης λέει συνεχώς - περιμένετε, περιμένετε, περιμένετε, όταν ρωτάω πόσο καιρό πρέπει να περιμένω, δεν ξέρω τι σημαίνει αυτό; Χρειάζομαι να περιμένω χρόνια?? Δεν καταλαβαίνω πώς ακριβώς μπορούν να προστατεύσουν τους πελάτες τους αν δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, δεν νομίζω ότι είναι πραγματικά νόμιμο, οπότε στείλτε μου τα στοιχεία μέσω ποιου συστήματος έγινε η πληρωμή για να μπορέσω να εντοπίσω!!!
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
