Αξιολόγηση WinSpirit Casino

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο ήθελε να μάθει πώς να κλείσει τον λογαριασμό για ένα διάλειμμα και μια παρεξήγηση είχε οδηγήσει στο άμεσο κλείδωμα του λογαριασμού του από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Μετά το άνοιγμα, έλειπαν 318 € από τον λογαριασμό και ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι είχε ξεκινήσει επιστροφή χρημάτων και έπρεπε να περιμένει έως και 10 ημέρες. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και ότι η επιστροφή χρημάτων βρισκόταν σε εξέλιξη. Παρά την αρχική απογοήτευση σχετικά με τον χρόνο αναμονής για την επιστροφή χρημάτων, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων και το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Η παίκτρια από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ωστόσο, πριν προλάβει να παρέμβει η Ομάδα Παραπόνων, η παίκτρια τους είχε ενημερώσει ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη της. Ως εκ τούτου, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία χωρίς να χρειαστεί περαιτέρω δράση.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη 4.000 $ σε κέρδη λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση μιας εικονικής κάρτας που εκδόθηκε από μια καναδική τράπεζα. Παρά τις προσπάθειες παροχής απόδειξης ιδιοκτησίας, το καζίνο είχε επιμείνει στην τεκμηρίωση που η εκδότρια τράπεζα αρνήθηκε να παράσχει λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια. Ο παίκτης τελικά έπαιξε όλα τα κέρδη περιμένοντας την τράπεζα να εκδώσει μια φυσική κάρτα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε μια δυσλειτουργία στο σύστημα στοιχημάτων, αλλά το καζίνο υποστήριξε ότι δεν παρουσιάστηκε τέτοιο σφάλμα. Το καζίνο πρόσφερε μπόνους υπεραξίας στον παίκτη, αλλά τα κέρδη παρέμεναν αζήτητα. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς η παίκτρια είχε ήδη εξαντλήσει όλα τα κέρδη της προτού μπορέσει να επιλυθεί το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπιζε προβλήματα με τον πάροχο παιχνιδιών Playson στο καζίνο Win Spirit. Μετά από κάποια αρχικά κέρδη και αναλήψεις, όλα τα παιχνίδια Playson φόρτωναν μόνο μια μαύρη οθόνη. Η παίκτρια ανέφερε επίσης απώλεια νομισμάτων κατά τη διάρκεια των τεχνικών δυσκολιών, αλλά μετά από λίγο πέρα δώθε με το καζίνο, αποφάσισε να διακόψει την καταγγελία. Κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά της.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η καθυστέρηση είχε αποδοθεί από το καζίνο σε ζητήματα με το σύστημα πληρωμών. Το καζίνο είχε διαβεβαιώσει ότι η ανάληψη εγκρίθηκε και ότι τα χρήματα θα έπρεπε να ήταν στο λογαριασμό του παίκτη. Είχαμε κρατήσει ανοιχτή την καταγγελία για μια επιπλέον εβδομάδα εν αναμονή της επιβεβαίωσης του παίκτη ότι έλαβε τα χρήματα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αλγερία είχε προσπαθήσει ανεπιτυχώς να αποσύρει τα χρήματά του δύο φορές τις προηγούμενες 7 εβδομάδες. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι η ανάληψη είχε επιχειρηθεί για την ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση, αλλά το καζίνο επέμεινε ότι όλες οι κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση έπρεπε να επαληθευτούν. Μετά από πολλαπλές ανταλλαγές, ο παίκτης είχε αποφασίσει να εγκαταλείψει την απόσυρση και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τις πολιτικές του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια από την ομάδα καταγγελιών λόγω του ρητού αιτήματος του παίκτη και της έλλειψης συνεργασίας για την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ανακαλύψει ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο μειώθηκε από 140 $ σε 0 $ κατά τη διάρκεια της νύχτας, παρόλο που δεν είχε στοιχηματίσει τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε επιλύσει το πρόβλημα εκδίδοντας εκ νέου το μπόνους πρώτης κατάθεσης του παίκτη. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είχαμε αναγκαστεί να απορρίψουμε την καταγγελία, ακόμη κι αν υποτεθεί ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του των $800 AUD, παρά το γεγονός ότι έχει ολοκληρώσει πολλαπλές διαδικασίες επαλήθευσης και προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω μεγάλων απωλειών, αλλά αντί να αναλάβει δράση, ο διαχειριστής του λογαριασμού του τον είχε ενθαρρύνει να ξανασκεφτεί την απόφασή του. Αυτή η καθυστέρηση στον αυτο-αποκλεισμό είχε οδηγήσει σε περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των 30.000 $ CAD, εκ των οποίων τουλάχιστον 20.000 $ CAD έγιναν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει την ευθύνη του σχετικά με τις διατάξεις αυτο-αποκλεισμού και αποφάσισε να επιστρέψει το πλήρες ποσό των καταθέσεων που έγιναν στον λογαριασμό του παίκτη μετά το τελευταίο αίτημα κλεισίματος. Ωστόσο, λόγω της αποτυχίας του παίκτη να απαντήσει στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.100 ευρώ, αλλά ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί λόγω υποτιθέμενου προηγούμενου αιτήματος για κλείσιμο του λογαριασμού, έναν ισχυρισμό που αρνήθηκε. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι είχε αυτο-αποκλειστεί από άλλα καζίνο, αλλά επέμεινε όχι από αυτό. Το καζίνο αναγνώρισε ένα εσωτερικό σφάλμα και υποσχέθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και να πιστώσει τα κέρδη του εντός μιας εβδομάδας. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.