Αξιολόγηση WinSpirit Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία κέρδισε 1.500 ευρώ στο WinSpirit και αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό του και έκανε κατάθεση, η ανάληψη του ακυρώθηκε, με μόνο την κατάθεσή του να επιστρέφεται λόγω παραβίασης κανόνων στην ιστοσελίδα. Ο παίκτης θεώρησε αδικαιολόγητη την κατάσχεση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία και βρήκε μια αναντιστοιχία που υπονοούσε ότι ο παίκτης αποκτούσε αθέμιτο πλεονέκτημα, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη ήταν δικαιολογημένη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με τις αναλήψεις στο καζίνο, παρόλο που έκανε επιτυχώς καταθέσεις. Μετά την ολοκλήρωση τριών διαδοχικών επαληθεύσεων, τεχνικά προβλήματα συνέχισαν να εμποδίζουν τη διαδικασία απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας, αφήνοντας την κατάσταση άλυτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το WinSpirit Casino του επέτρεψε να εγγραφεί παρά τον αναφερόμενο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, με αποτέλεσμα την απώλεια 600 ευρώ. Υποστήριξε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν συμμορφώνονταν με τις νομικές απαιτήσεις για την προστασία του παίκτη και ζήτησε επιστροφή των ζημιών του λόγω αυτής της παραβίασης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ένα τεχνικό σφάλμα και συμφώνησε να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου ένα στοίχημα $300 στο Evolution ακυρώθηκε, με αποτέλεσμα μια γρήγορη διακύμανση του υπολοίπου. Αφού ανέφερε το θέμα και περίμενε 25 ημέρες για μια λύση από το καζίνο, δεν είχε λάβει ακόμη καμία απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επέστρεψε συνολικά 1.200 $ για τα ακυρωμένα στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένου του στοιχήματος των 300 $ που επιστράφηκε αυτόματα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε το ψήφισμα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα αντιμετώπισε προβλήματα με το σύστημα του Winspirit Casino, το οποίο έχασε τη σύνδεση κατά τη διάρκεια δύο σημαντικών νικηφόρων στοιχημάτων, αλλά επέστρεψε το ποσό που στοιχηματίστηκε αντί για τα κέρδη. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν έδωσε ιστορικό στοιχημάτων λόγω περιορισμών του συστήματος που διεκδικήθηκαν. Ο παίκτης ένιωθε ότι δικαιούται τα κέρδη από εκείνα τα στοιχήματα και άλλες περιπτώσεις όπου τα κέρδη δεν πιστώθηκαν. Μετά από εκτενή επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τεχνικά ζητήματα είχαν ως αποτέλεσμα να μην πιστωθούν τα επηρεαζόμενα στοιχήματα, αλλά αργότερα επέστρεψαν στον παίκτη για αυτά τα στοιχήματα. Ο παίκτης εξακολουθούσε να αναζητά σαφήνεια σχετικά με τα αρχικά του παράπονα σχετικά με το παιχνίδι Mega Ball και την κατάσταση των κερδών του. Το παράπονο θεωρήθηκε επιλυμένο καθώς το καζίνο μπορούσε να επιστρέψει μόνο τα αρχικά στοιχήματα λόγω τεχνικών προβλημάτων και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσαν να αποκατασταθούν κέρδη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε αποκλειστεί από το καζίνο Winspirit λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά αργότερα του επετράπη να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να συνεχίσει να κάνει καταθέσεις. Παρά την προηγούμενη επικοινωνία σχετικά με έναν εθισμό στον τζόγο, το καζίνο δεν εφάρμοσε τις διαδικασίες αυτο-αποκλεισμού τους. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων 1.120 ευρώ, κατηγορώντας την έλλειψη υπεύθυνης υποστήριξης τζόγου από το καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία λόγω της αποτυχίας του παίκτη να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο ήθελε να μάθει πώς να κλείσει τον λογαριασμό για ένα διάλειμμα και μια παρεξήγηση είχε οδηγήσει στο άμεσο κλείδωμα του λογαριασμού του από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Μετά το άνοιγμα, έλειπαν 318 € από τον λογαριασμό και ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι είχε ξεκινήσει επιστροφή χρημάτων και έπρεπε να περιμένει έως και 10 ημέρες. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και ότι η επιστροφή χρημάτων βρισκόταν σε εξέλιξη. Παρά την αρχική απογοήτευση σχετικά με τον χρόνο αναμονής για την επιστροφή χρημάτων, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων και το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Η παίκτρια από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ωστόσο, πριν προλάβει να παρέμβει η Ομάδα Παραπόνων, η παίκτρια τους είχε ενημερώσει ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη της. Ως εκ τούτου, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία χωρίς να χρειαστεί περαιτέρω δράση.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη 4.000 $ σε κέρδη λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση μιας εικονικής κάρτας που εκδόθηκε από μια καναδική τράπεζα. Παρά τις προσπάθειες παροχής απόδειξης ιδιοκτησίας, το καζίνο είχε επιμείνει στην τεκμηρίωση που η εκδότρια τράπεζα αρνήθηκε να παράσχει λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια. Ο παίκτης τελικά έπαιξε όλα τα κέρδη περιμένοντας την τράπεζα να εκδώσει μια φυσική κάρτα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε μια δυσλειτουργία στο σύστημα στοιχημάτων, αλλά το καζίνο υποστήριξε ότι δεν παρουσιάστηκε τέτοιο σφάλμα. Το καζίνο πρόσφερε μπόνους υπεραξίας στον παίκτη, αλλά τα κέρδη παρέμεναν αζήτητα. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς η παίκτρια είχε ήδη εξαντλήσει όλα τα κέρδη της προτού μπορέσει να επιλυθεί το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπιζε προβλήματα με τον πάροχο παιχνιδιών Playson στο καζίνο Win Spirit. Μετά από κάποια αρχικά κέρδη και αναλήψεις, όλα τα παιχνίδια Playson φόρτωναν μόνο μια μαύρη οθόνη. Η παίκτρια ανέφερε επίσης απώλεια νομισμάτων κατά τη διάρκεια των τεχνικών δυσκολιών, αλλά μετά από λίγο πέρα δώθε με το καζίνο, αποφάσισε να διακόψει την καταγγελία. Κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά της.