Αξιολόγηση LuckyHills Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αυστραλία μπλοκαρίστηκε οριστικά, αφού κέρδισε πάνω από 700.000,00 AUD, επικαλούμενος παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με τους περιορισμούς του λογαριασμού. Αρνείται οποιαδήποτε αδικοπραγία και ισχυρίζεται ότι το κλείσιμο αποτελεί προσπάθεια αποφυγής πληρωμής των κερδών του, καθώς έχει ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για τις κατηγορίες, αλλά δεν έλαβε κανένα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σημαντικά εμπόδια στην ανάληψη χρημάτων από το Win Spirit, αντιμετωπίζοντας πολλαπλά βήματα επαλήθευσης που ήταν δυσκίνητα και επιρρεπή σε σφάλματα. Μετά από αρκετές προσπάθειες και τεχνικά προβλήματα, η ανάληψή του επιβεβαιώθηκε αρχικά, αλλά στη συνέχεια ακυρώθηκε χωρίς την κατάλληλη ειδοποίηση, αναφέροντας έλλειψη επιβεβαίωσης μέσω email παρά την προηγούμενη ολοκλήρωση. Τα χρήματα παρέμειναν σε εκκρεμότητα ακόμη και μετά την επίλυση του προβλήματος επαλήθευσης μέσω email μέσω της υποστήριξης πελατών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία επεσήμανε προβλήματα με το WinSpirit Casino, το οποίο του επέτρεψε να δημιουργήσει νέο λογαριασμό παρά τον αυτοαποκλεισμό του από τον Δεκέμβριο του 2024. Το καζίνο παραδέχτηκε ότι επρόκειτο για λάθος, αλλά αρνήθηκε να επιστρέψει τα 200€ που χάθηκαν στον δεύτερο λογαριασμό, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού και την αξιοπιστία του συστήματος. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χαρακτηρίσει το παράπονο ως επιλυμένο, αφού έλαβε διευκρινίσεις από το καζίνο.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της από την Win Spirit λόγω σημαντικών απωλειών, αλλά δεν είχε λάβει το απαραίτητο email για τον αυτοαποκλεισμό της. Παρά τις προσπάθειές της, ο λογαριασμός της παρέμεινε ενεργός και ζήτησε την επιστροφή των χρημάτων της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας τελικά στο κλείσιμο του λογαριασμού της. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια κατόπιν ρητού αιτήματός της, καθώς είχε επιτευχθεί συμφωνία με το καζίνο.

Η παίκτρια από την Αυστρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των 338€ της, αφού ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε μπλοκαριστεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων, την οποία δεν καταλάβαινε. Παρά το γεγονός ότι της είπαν ότι η πληρωμή θα γινόταν εντός λίγων ωρών, δεν έλαβε καμία περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε στοιχεία που αποδείκνυαν ότι η παίκτρια δημιουργούσε πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς η συμπεριφορά αυτή απαγορευόταν αυστηρά.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε ζητήσει ανάληψη 1.000€ πριν από δύο εβδομάδες, αφού αρχικά είχε λάβει 1.700€, αλλά λόγω τεχνικών προβλημάτων, έχασε την πρόσβαση σε μέρος των χρημάτων της. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για το WinSpirit Casino, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών προσέφερε μόνο γενικές απαντήσεις, με αποτέλεσμα να νιώθει ότι την απάτησαν. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευσή της σχετικά με τα ασαφή όρια ανάληψης και τις καθυστερήσεις στις απαντήσεις υποστήριξης, αλλά τελικά, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια μετά την απώλεια των κερδών της κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αυστρία είχε μπλοκαριστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά άνοιξε ξανά από την Winspirit, επιτρέποντάς του να χάσει περισσότερα χρήματα. Στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που υπέστη από το άνοιγμα του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι δεν υπήρχαν τεκμηριωμένα στοιχεία για αίτημα μόνιμου αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού στις 25 Μαρτίου 2025. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς το καζίνο είχε ακολουθήσει τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου μόλις ειδοποιήθηκε για τις ανησυχίες του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την απόσυρση μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία είχε επιβεβαιώσει ότι θα βοηθούσε εάν η καθυστέρηση συνεχιζόταν πέρα ​​από 14 ημέρες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το Winspirit να μην απονέμει δωρεάν περιστροφές που πίστευε ότι θα έπρεπε να είχαν ενεργοποιηθεί. Αφού παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο και ενός στιγμιότυπου οθόνης που καταδεικνύει τη λειτουργικότητα του παιχνιδιού, ο ισχυρισμός του απορρίφθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων θεώρησε λογική την εξήγηση του καζίνο σχετικά με ένα σφάλμα εμφάνισης και λόγω της έλλειψης πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων από τον παίκτη, η υπόθεση έκλεισε. Το καζίνο πίστωσε ένα μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη ως συγγνώμη.