Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των 550 € αφού του είπαν ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση KYC πριν από την εγγραφή. Μετά το αίτημα ανάληψης του, το καζίνο το ακύρωσε και τώρα απαιτεί αρκετά έγγραφα, αλλά δεν έχει λάβει απάντηση μετά την υποβολή τους.
Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο και προτού αρχίσω να παίζω και να κάνω κατάθεση πήγα στο chat για να ρωτήσω πώς μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Το προσωπικό μου είπε ότι δεν υπήρχε ανάγκη να κάνω kyc. Έκανα κατάθεση και έπαιξα κανονικά και έκανα αίτημα για περίπου 550€. Το καζίνο ακύρωσε αμέσως την απόσυρση και μου ζήτησε πολλά έγγραφα για να το επαληθεύσει. Είπαν επίσης ότι αν τους έστελνα όλα τα έγγραφα η επαλήθευση θα ολοκληρωνόταν σε 1 ώρα. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα, έχει περάσει μια μέρα και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Ο λογαριασμός μου, που υποτίθεται ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση, παραμένει μη επαληθευμένος και δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αγαπητέ Canutinho,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, θα σας συνιστούσα να του δώσετε μερικές ακόμη ημέρες, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας και να επισημάνει τον λογαριασμό σας ως επαληθευμένο. Εάν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός μιας εβδομάδας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Τώρα λαμβάνω ένα email που λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει επειδή έχω πολλούς λογαριασμούς, κάτι που είναι εντελώς αναληθές! Αυτή ήταν η πρώτη φορά που δημιούργησα έναν λογαριασμό στο bet.io και έπαιξα εκεί. Η υποστήριξη πελατών δεν μου δίνει καμία απάντηση για το πώς έχω πολλούς λογαριασμούς και μου πήραν τα 609$. Αυτό είναι ντροπή. Βάζω στοίχημα ότι δεν μου λένε τίποτα τώρα, αλλά όταν ζητήσεις αποδείξεις θα παραποιήσουν κάποιες πληροφορίες και έτσι θα διασφαλίσουν ότι θα κρατήσουν τα χρήματά μου.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε με ποια άδεια λειτουργεί το καζίνο, ώστε να μπορέσω να λάβω άμεσα μέτρα κατά του χειριστή της άδειας λειτουργίας του;
Αυτή ήταν η απάντηση που πήρα όταν τους ζήτησα να μου εξηγήσουν πώς είχα δύο λογαριασμούς... και δεν μπήκαν καν στον κόπο να μου πουν ποιον διπλό λογαριασμό είχα, ποιο email, τίποτα... και ξέρετε γιατί; Επειδή αυτό είναι ψευδές... άρα το σύστημά τους λέει ότι έχω διπλό λογαριασμό και δεν υπάρχει περαιτέρω έρευνα; Απλώς κλείνουν τον λογαριασμό; Μου ζήτησαν kyc και τους έστειλα τα πάντα. Δελτίο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης, selfie ακόμα και απόδειξη κατάθεσης. Και τι κάνουν; Κλείνουν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και δεν παρέχουν καν αποδείξεις για αυτά που ισχυρίζονται.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
