Αρχική σελίδαΠαράποναBets.io Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Bets.io Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 550 €

Bets.io Casino
Υποβλήθηκε: 17/03/2025
Άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από το καζίνο

4η 11ω 13λ 55δ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των 550 € αφού του είπαν ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση KYC πριν από την εγγραφή. Μετά το αίτημα ανάληψης του, το καζίνο το ακύρωσε και τώρα απαιτεί αρκετά έγγραφα, αλλά δεν έχει λάβει απάντηση μετά την υποβολή τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο και προτού αρχίσω να παίζω και να κάνω κατάθεση πήγα στο chat για να ρωτήσω πώς μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Το προσωπικό μου είπε ότι δεν υπήρχε ανάγκη να κάνω kyc. Έκανα κατάθεση και έπαιξα κανονικά και έκανα αίτημα για περίπου 550€. Το καζίνο ακύρωσε αμέσως την απόσυρση και μου ζήτησε πολλά έγγραφα για να το επαληθεύσει. Είπαν επίσης ότι αν τους έστελνα όλα τα έγγραφα η επαλήθευση θα ολοκληρωνόταν σε 1 ώρα. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα, έχει περάσει μια μέρα και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Ο λογαριασμός μου, που υποτίθεται ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση, παραμένει μη επαληθευμένος και δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Canutinho,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Ως εκ τούτου, θα σας συνιστούσα να του δώσετε μερικές ακόμη ημέρες, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας και να επισημάνει τον λογαριασμό σας ως επαληθευμένο. Εάν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός μιας εβδομάδας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα επέμβουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Τώρα λαμβάνω ένα email που λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει επειδή έχω πολλούς λογαριασμούς, κάτι που είναι εντελώς αναληθές! Αυτή ήταν η πρώτη φορά που δημιούργησα έναν λογαριασμό στο bet.io και έπαιξα εκεί. Η υποστήριξη πελατών δεν μου δίνει καμία απάντηση για το πώς έχω πολλούς λογαριασμούς και μου πήραν τα 609$. Αυτό είναι ντροπή. Βάζω στοίχημα ότι δεν μου λένε τίποτα τώρα, αλλά όταν ζητήσεις αποδείξεις θα παραποιήσουν κάποιες πληροφορίες και έτσι θα διασφαλίσουν ότι θα κρατήσουν τα χρήματά μου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε με ποια άδεια λειτουργεί το καζίνο, ώστε να μπορέσω να λάβω άμεσα μέτρα κατά του χειριστή της άδειας λειτουργίας του;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Αυτή ήταν η απάντηση που πήρα όταν τους ζήτησα να μου εξηγήσουν πώς είχα δύο λογαριασμούς... και δεν μπήκαν καν στον κόπο να μου πουν ποιον διπλό λογαριασμό είχα, ποιο email, τίποτα... και ξέρετε γιατί; Επειδή αυτό είναι ψευδές... άρα το σύστημά τους λέει ότι έχω διπλό λογαριασμό και δεν υπάρχει περαιτέρω έρευνα; Απλώς κλείνουν τον λογαριασμό; Μου ζήτησαν kyc και τους έστειλα τα πάντα. Δελτίο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης, selfie ακόμα και απόδειξη κατάθεσης. Και τι κάνουν; Κλείνουν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και δεν παρέχουν καν αποδείξεις για αυτά που ισχυρίζονται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Canutinho. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα,


Δεν έπαιξα με κανένα μπόνους, έπαιξα με πραγματική ισορροπία. Είναι η πρώτη φορά που έπαιξα σε αυτό το καζίνο και έκανα αίτημα ανάληψης.


Είναι αδύνατο γιατί μένω μόνος. Δεν υπάρχει περίπτωση να έχει εγγραφεί κάποιος με την ίδια IP. Η μόνη περίπτωση είναι ότι υπάρχουν δύο καζίνο, το betsio.com και το bets.io, τα οποία είναι δύο διαφορετικά καζίνο αλλά διευθύνονται από την ίδια ομάδα... Έκανα λογαριασμό και στα δύο αλλά είναι δύο διαφορετικά καζίνο... είναι ανέντιμο αυτό το καζίνο επειδή λένε ότι δεν ζητούν επαλήθευση και μετά με κατηγορούν ότι έχω δύο λογαριασμούς; Το χειρότερο από αυτό, μου ζητούν όλα τα έγγραφα, τα στέλνω και μετά κλείνουν τον λογαριασμό λέγοντας ότι το σύστημα εντόπισε πολλούς λογαριασμούς και δεν δείχνουν καν τα στοιχεία; Απλώς μου κλείνουν τον λογαριασμό. Υπάρχουν δεκάδες περιπτώσεις όπως αυτό το καζίνο στο trustpilot, για παράδειγμα, και το καζίνο δεν νοιάστηκε ποτέ για τους πελάτες του.

Οι συνομιλίες που είχα με το καζίνο μέσω email είναι ήδη εδώ στη συνομιλία μας. Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Κριστίνα, θα σου στείλω όλα τα email που μου έστειλε το bet.io, καθώς και όλα τα έγγραφα se kyc που μου ζήτησαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Canutinho, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας,

Ευχαριστούμε τον Canutinho που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bets.io Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σε ευχαριστώ Peter για την απάντησή σου. Θα ήθελα να επωφεληθώ αυτής της ευκαιρίας για να ζητήσω από το καζίνο, αντί απλώς να πουν ότι το σύστημά τους εντόπισε έναν πολλαπλό λογαριασμό, να αποδείξει εδώ δημόσια ότι έχω δύο λογαριασμούς, γιατί αυτό είναι αδύνατο. Όπως έχω ήδη αναφέρει, αυτό που έχω είναι ένας λογαριασμός σε δύο καζίνο που διευθύνονται από την ίδια διεύθυνση, το betsio.com και το bets.io, αλλά όπως γνωρίζετε είναι δύο διαφορετικά καζίνο. Αυτή είναι η μόνη εξήγηση για το ότι το «σύστημά» τους έχει εντοπίσει πολλαπλούς λογαριασμούς.


ελέγχοντας άλλους ιστότοπους όπως το trustpilot, μπορείτε να δείτε δεκάδες περιπτώσεις όπως η δική μου, όπου το καζίνο αρχικά λέει ότι δεν ζητά το kyc και μετά κλείνει τους λογαριασμούς των πελατών για ύποπτους πολλούς λογαριασμούς χωρίς να δώσει καμία αιτιολόγηση.


Μπορεί ο γκουρού του καζίνο να μου πει ποια άδεια έχει αυτό το καζίνο; Επειδή θέλω να μιλήσω απευθείας με τον πάροχο αδειών τους γιατί αυτό το καζίνο δεν θα πάρει τα χρήματά μου! Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:

Bets.io Casino: 4η 11ω 13λ 55δ για να απαντήσει

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα