Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι περίμεναν ακόμη κάποια έγγραφα που είχαν ζητηθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης δήλωσε ότι είχαν αποφασίσει να παίξουν όλο το υπόλοιπό τους και ότι δεν έμεινε τίποτα για να αποσυρθεί, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σας, πρόκειται για την επαλήθευση μου.
Έχω μια πληρωμή από 22/05/06 που δεν θα πληρωθεί λόγω της επαλήθευσης "έλλειψης" αφού μου απορρίφθηκε ο λογαριασμός ρεύματος γιατί είναι παλαιότερος των 30 ημερών.
Είναι από 01/03/22 και παίρνω τη δήλωση μια φορά το χρόνο, ενημέρωσα και το live chat.
Στη συνέχεια, ανέβασα ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τον Μάιο του 2022 με πλήρη διεύθυνση στις 12 Μαΐου 2022. Δεν έχει συμβεί τίποτα μέχρι στιγμής.
Δεν λαμβάνω απάντηση στα email για υποστήριξη.
Αγαπητέ Uwe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας,
ναι, λείπει μόνο η απόδειξη της διεύθυνσης.
Έχω ανεβάσει ένα τρέχον αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με την πλήρη διεύθυνσή μου από την τράπεζά μου.
Αυτό ήταν πάντα αποδεκτό σε κάθε άλλο καζίνο στο οποίο έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Και το ότι ο λογαριασμός του ρεύματος μου είναι τώρα μερικές μέρες μεγαλύτερος από τις απαιτούμενες 30 ημέρες είναι απλώς κακή τύχη.
Συνήθως τα καζίνο ζητούν έγγραφα που δεν είναι μεγαλύτερα από 3 μήνες.
Θερμούς χαιρετισμούς
Uwe D***
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Uwe. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ Uwe για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Uwe,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GGBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ GGBet Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Uwe
Μπορείτε να προσδιορίσετε τα αμφισβητούμενα αναγνωριστικά συναλλαγής;
Σας ευχαριστώ!
Γεια σας, θέλω απλώς να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Λόγω της καθυστέρησης των εβδομάδων, πήρα
Αποφάσισα να στοιχηματίσω τα απλήρωτα χρήματά μου πριν καταθέσω καλά χρήματα σε άλλο καζίνο.
Άρα δεν μένει τίποτα για εξαργύρωση.
Αλλά ακόμα δεν έχω επαληθευτεί!
Ως αποτέλεσμα, μάλλον δεν θα καταθέσω τίποτα ξανά σε ένα τέτοιο καζίνο.
Αγαπητέ Uwe
Ο λόγος που δεν έχετε επαληθευτεί ακόμη είναι ότι δεν έχετε παράσχει το ζητούμενο στα έγγραφα e-mail.
Συγγνώμη, θα μας λείψετε 🙁
Θερμούς χαιρετισμούς
Εξοχος! Άλλωστε, υπάρχει κάτι τέτοιο όπως η επικοινωνία!
Όλες οι πληροφορίες που ζητήθηκαν είναι πολύ καλά στα έγγραφά μου!
Αλλά ξεχάστε το, δεν θα μου λείψετε 😁
Αγαπητέ Uwe,
Δεδομένου ότι έχετε δηλώσει ότι δεν υπάρχει πλέον τίποτα για εξαργύρωση και ότι δεν θα κάνετε περαιτέρω καταθέσεις, δεν υπάρχει κανένα θέμα για να το διερευνήσουμε και αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για τυχόν περαιτέρω προβλήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
