Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για την επίλυση αυτής της υπόθεσης, επομένως την κλείσαμε.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player decided he was no longer interested in resolving this case, therefore we closed it.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για την επίλυση αυτής της υπόθεσης, επομένως την κλείσαμε.
Κέρδισα €600 και το καζίνο αρνείται να πληρώσει. Αν και έχω επαληθευτεί και έχουν ήδη γίνει αρκετές πληρωμές, υποτίθεται ότι θα επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου. Οι καταθέσεις έγιναν με Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort και Skrill. Εφόσον έκλεισα τον λογαριασμό μου Skrill στις αρχές του έτους, δεν μπορώ να παράσχω απόδειξη πληρωμής που έγινε εδώ. Όλα τα άλλα θα ήταν διαθέσιμα, αλλά υποτίθεται ότι δεν χρειάζονται. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε απόδειξη για το κλείσιμο του λογαριασμού Skrill, την οποία μπόρεσα να παράσχω. Με όλα τα μέσα προσπαθεί κανείς να αποφύγει μια πληρωμή. Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν είναι νόμιμο, ειδικά επειδή είχα ήδη περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης.
I won €600 and the casino refuses to pay out. Although I am verified and there have already been several payouts, I am supposed to verify myself again. Deposits were made with Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort and Skrill. Since I closed my Skrill account at the beginning of the year, I cannot provide proof of a payment made here. Everything else would be available, but is supposedly not needed. The casino then asked for proof of the Skrill account closure, which I was able to provide. With all means one tries to avoid a payout. In my opinion, this is not legal, especially since I had already passed the verification process.
Ich habe 600€ gewonnen und das Casino verweigert eine Auszahlung. Obwohl ich verifiziert bin und es schon mehrfach zu einer Auszahlung kam, soll ich mich erneut verifizieren. Es wurden Einzahlungen getätigt mit Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort und Skrill. Da ich mein Skrill Konto Anfang des Jahres geschlossen habe kann ich hier den Nachweis über eine getätigte Zahlung nicht erbringen. Alles andere wäre vorhanden, wird aber angeblich nicht benötigt. Daraufhin verlangte das Casino einen Nachweis über die Skrill Konto Schließung welchen ich auch erbringen konnte. Mit allen Mitteln versucht man nun sich vor einer Auszahlung zu drücken. Meines Erachtens ist dies nicht rechtens zumal ich den Verifizierungs Vorgang schon hinter mir hatte.
Αγαπητέ Dannyking74,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας Skrill που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία σας κατάθεση Skrill;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Dannyking74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the missing verification of your Skrill account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise when exactly you made your last Skrill deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Η τελευταία κατάθεση της Skrill ήταν τον Φεβρουάριο του 2022. Μετά από αυτό, χρησιμοποιήθηκαν άλλες μέθοδοι, όπως Mifinity κ.λπ. Τον Μάρτιο και τον Απρίλιο του 2022, τα κέρδη καταβάλλονταν ήδη στον λογαριασμό Mifinity, επομένως ο λογαριασμός Skrill ήταν ακατανόητα άσχετος. Έκλεισα τον λογαριασμό Skrill επειδή οι χρεώσεις ήταν πολύ υψηλές και τα περισσότερα καζίνο δεν δέχονται πλέον αυτήν τη μέθοδο. Είναι αλήθεια ότι η επαλήθευση λογαριασμού Skrill είναι το μόνο εμπόδιο. Το μόνο ακατανόητο είναι ότι το καζίνο έχει πραγματοποιήσει πληρωμές στο μεταξύ και είναι απαραίτητη μια νέα επαλήθευση. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι καθαρή παρενόχληση
The last Skrill deposit was in February 2022. After that, other methods were used, such as Mifinity, etc. In March and April 2022, winnings were already being paid out to the Mifinity account, so the Skrill account was incomprehensibly irrelevant. I closed the Skrill account because the fees were too high and most casinos no longer accept this method. It is true that Skrill account verification is the only obstacle. The only thing that is incomprehensible is that the casino has made payments in the meantime and a new verification is necessary. In my opinion, this is pure harassment
Die letzte Skrill Einzahlung war im Februar 2022. Danach wurden andere Methoden genutzt wie Mifinity usw. Im März und April 2022 wurden bereits Gewinne auf das Mifinity Konto ausgezahlt, da war das Skrill Konto unverständlicher Weise nicht von Bedeutung. Das Skrill Konto habe ich geschlossen da zum einen die Gebühren zu hoch waren und die meisten Casinos diese Methode nicht mehr akzeptieren. Es ist richtig das die Verifizierung des Skrill Kontos das einzige Hindernis ist. Unbegreiflich ist nur das zwischenzeitlich vom Casino Auszahlungen getätigt wurden und eine Neue Verifizierung notwendig ist. Meines Erachtens ist dies reine Schikane
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Dannyking74. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Dannyking74. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να θεωρήσετε ότι το θέμα έχει κλείσει. Ο λογαριασμός μου στο gg.bet έχει ήδη κλείσει. Οι δυσλεκτικοί που εργάζονται εκεί μπορούν να μοιραστούν το κέρδος και να οργανώσουν ένα μπάρμπεκιου. Ευχαριστώ για τον κόπο σας...δεν θέλω να έχω καμία σχέση με τέτοιους ηλίθιους όπως το gg.bet.
I would like to ask you to consider the matter closed. My account at gg.bet has already been closed. The dyslexics working there can share the profit and organize a barbecue. Thank you for your trouble...I don't want to have anything to do with such idiots like gg.bet anymore.
Ich möchte Sie bitten die Angelegenheit als erledigt zu betrachten. Es wurde bereits veranlasst mein Konto bei gg.bet zu schliessen. Den Gewinn können sich die dort arbeitenden Legastheniker teilen und ein Grillfest veranstalten. Danke für Ihre Mühe...mit solchen Idioten wie bei gg.bet möchte ich nichts mehr zu tun haben.
Θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
We will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.