Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του μπόνους λόγω γεωγραφικής τοποθεσίας. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Το έπαιξα στο καζίνο και πληρούσα όλα τα κριτήρια. Περιμένω ανάληψη για 3 εβδομάδες. Έστειλα το αντίγραφο της τραπεζικής κάρτας και ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου μέσω email όταν μου ζητήθηκε. Σύμφωνα με έναν υπάλληλο στη ζωντανή συνομιλία, δεν δικαιούμαι πληρωμή, επειδή η Γερμανία βρίσκεται σε μια αμφισβητήσιμη περιοχή. Εάν ναι, τότε δεν επιτρέπεται η συμμετοχή παικτών από τη Γερμανία, αλλά παραμένουν ευπρόσδεκτοι. Αυτό είναι σχισμένο και τίποτα περισσότερο
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
«Αν δεν έχουν καταθέσει ποτέ Παίκτες από συγκεκριμένα έθνη δεν μπορούν να εξαργυρώσουν δωρεάν προσφορές επεξεργαστή. Αυτοί οι παίκτες μπορούν να λάβουν μέρος στους εν λόγω επεξεργαστές που είναι δωρεάν μόνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών για να μάθετε τη λίστα των εξαιρούμενων χωρών για να δείτε εάν περιλαμβάνεται η πολιτεία σας. "
Είναι σαφές ότι έχω ελέγξει με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας και η Γερμανία είναι στη λίστα αυτών των συγκεκριμένων εθνών. Σύμφωνα με μια ζωντανή συνομιλία, δεν προσφέρονται μπόνους κατάθεσης σε όλους τους παίκτες, ακόμα κι αν το έθνος τους είναι μεταξύ των «περιορισμένων», έτσι μπορούν να δοκιμάσουν τα παιχνίδια.
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι σε περίπτωση που οι απαγορευμένες χώρες δεν αναφέρονται σε όρους και προϋποθέσεις ή δεν είναι κρυμμένες κάπου, το καζίνο πρέπει να πληρώσει τον παίκτη. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε τοποθετήσει ποτέ κατάθεση σε αυτό το καζίνο και έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω καταθέσει ποτέ ποσό εκεί. Επιπλέον, δεν είχα λάβει επιπλέον μπόνους ή δεν τα είχα αποσύρει.
Το μόνο μπόνους που εξαργυρώσατε ήταν $ 300 δωρεάν μάρκα. Αυτό είναι σωστό?
Ευχαριστώ πολύ τον Daniel για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την ομαλή συντήρηση μέχρι στιγμής. Η υπηρεσία σας αξίζει επαίνους
Γεια Ντάνιελ,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και όπως είπαμε παραπάνω, είμαστε πεπεισμένοι ότι αν ένα καζίνο σας δώσει μπόνους, θα πρέπει να σας πληρώσει και τα κέρδη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Γεια Peter και Daniel,
Ελπίζω να είστε όλοι καλά και να παραμείνετε ασφαλείς.
Σας ενημερώνουμε ότι ο Ντάνιελ επικοινώνησε μαζί μας μέσω συνομιλίας στις 25 Απριλίου 2020 και τον είχαμε ενημερώσει ότι δεν ήταν επιλέξιμος για την απόσυρση καθώς δεν είχε ολοκληρώσει τα στοιχήματα και είχε επίσης επωφεληθεί από δωρεάν μάρκες.
Η απαίτηση στοιχηματισμού είναι 20Χ. Το συνολικό στοίχημα που έχει ολοκληρώσει ο Daniel μέχρι τώρα είναι περίπου 745 $, κάτι που είναι πολύ μικρότερο από το απαιτούμενο.
Ο Ντάνιελ κέρδισε επίσης 2 πλάτη με πλάτη δωρεάν μάρκες. Ένα δωρεάν κουπόνι αξίας $ 300 έγινε στις 17 Απριλίου και ένα δωρεάν κουπόνι αξίας $ 50 στις 18 Απριλίου. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να προσεγγιστούν και να προβληθούν μαζί με τις ημερομηνίες στο προφίλ του, σε περίπτωση που υπάρχει ακόμα σύγχυση.
Με βάση τους παραπάνω λόγους, αυτό αποκλείει έναν παίκτη από τυχόν αιτήματα ανάληψης.
Ελπίζω ότι η εξήγηση βοήθησε.
Χαιρετισμοί
Βίνσι
Γεια Vincy,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Αυτό σημαίνει ότι ο Ντάνιελ θα έχει το δικαίωμα να αποσύρει τα κέρδη του μόλις ολοκληρωθεί η προϋπόθεση πονταρίσματος;
Γεια Ντάνιελ,
Καταφέρατε να ολοκληρώσετε την προϋπόθεση στοιχήματος και να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Παραιτώ τα κέρδη, το καζίνο που αναφέρθηκε ξεπερνά κάθε παίκτη χωρίς εξαίρεση. Ειλικρινά ... είναι ο μεγαλύτερος σωρός βρωμιάς
Γεια Ντάνιελ,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, είναι πολύ συνηθισμένο για τα καζίνο να περιορίζουν τα κέρδη από τα μπόνους και να εφαρμόζουν άλλους περιορισμούς και προϋποθέσεις όπως το στοίχημα. Το καζίνο μπορεί να διαμορφώσει τους δικούς του Όρους και προϋποθέσεις και να ορίσει τους δικούς του κανόνες για το παιχνίδι, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους. Σας προτείνω να διαβάζετε πάντα τους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους πριν ξεκινήσετε να παίζετε με ένα μπόνους και να ελέγξετε ξανά με την υποστήριξη του καζίνο, εάν πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις πριν κάνετε μια ανάληψη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος