Ο παίκτης από την Ισπανία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο καθώς οι αποσύρσεις του είχαν καθυστερήσει και είχε περιοριστεί σε προσαυξήσεις 500 ευρώ. Παρά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος, ο λογαριασμός του έκλεισε και ακόμη δεν είχε λάβει τα υπόλοιπα 1557 ευρώ. Μετά από πολλά μηνύματα και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το πρόβλημα επιλύθηκε.
Δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου.
Με έχουν περιορίσει ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο με προσαυξήσεις 500 ευρώ.
Είχα πάνω από 3000 ευρώ στον λογαριασμό.
Δεν μπορώ να σταματήσω να παίζω και τώρα έχω μείνει μόνο με το 1557.
Αυτό είναι σίγουρα εθισμός στον τζόγο. Έχω υποτροπιάσει ξανά.
Καθυστερούν τις πληρωμές για να συνεχίσετε να παίζετε.
Μίλησα μαζί τους για λύση, αλλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Αλλά οι αναλήψεις μου δεν έχουν ολοκληρωθεί.
Αγαπητέ janquel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το Σάββατο 25 Μαΐου έκανα την απόσυρση και δεν με άφηνε. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι είμαι χάλκινη, μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 500 κάθε 24 ώρες, αν είναι τρεις πρέπει ήδη να σταματήσεις για να το επεξεργαστούν. Λοιπόν έτσι το έκανα, έκανα ανάληψη 500 στις 25, 26 και 27 Μαΐου. Μου είπαν μέσω chat ότι το επεξεργάζονται το πολύ σε τρεις εργάσιμες ημέρες. Επικοινωνώ μαζί τους και μου λένε ότι υπάρχει ουρά και δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Οι αναλήψεις παραμένουν χωρίς επεξεργασία και μπορούν να ακυρωθούν.
Χθες το βράδυ κέρδισα αρκετά υψηλά έπαθλα και πήρα άλλα 1.500 ευρώ που δεν μπόρεσα να τα βγάλω, φυσικά τα κατέλαβαν οι τρεις προηγούμενες αναλήψεις.
Ήδη παρατηρώ ότι δεν μπορώ να σταματήσω να παίζω και ολοένα και μεγαλύτερα ποσά εκ των οποίων τα 1450 ευρώ θα φύγουν σύντομα.
Σήμερα το πρωί επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με τη συμπεριφορά μου και τους λέω για τις αναλήψεις και είναι στη σειρά και μου το λένε ξανά.
Λέω στην εξυπηρέτηση πελατών τι μου συμβαίνει, ότι μου αρέσει να απορρίπτω τις αναλήψεις λόγω του άγχους που είχα. Η εξυπηρέτηση πελατών παίρνει το χρόνο της και μου λέει ότι βλέποντας το πρόβλημα, μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό μου και να μην ανησυχώ. ότι η χρηματοδότηση είναι υπεύθυνη για τις πληρωμές ακόμη και αν ο λογαριασμός είναι κλειστός.
Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης των προθεσμιών που έχουν ορίσει για την επεξεργασία αναλήψεων στη συνομιλία (δεν έχουν τηρηθεί)
Σας στέλνω στιγμιότυπα οθόνης των τριών αναλήψεων των 500 ευρώ.
Και συνυπολογίζει 57 ευρώ
Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης όλων των ανοιχτών συνομιλιών με την εξυπηρέτηση πελατών.
Και τα δύο εισοδήματά μου 200 και 500 ευρώ.
Δεν ξέρω τη λογική να καθυστερεί τόσο πολύ οι αναλήψεις, αλλά ο εθισμένος παίζει όσο λεφτά υπάρχουν.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Την Παρασκευή λαμβάνω ένα email ότι οι τρεις αναλήψεις μου έχουν επιστραφεί.
Επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών και μου ζητούν να τους δώσω τον αριθμό λογαριασμού μου και τα στοιχεία μου και να συνεχίσω να περιμένω να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου σε τρεις εργάσιμες ημέρες, το Σάββατο και την Κυριακή μπαίνουν εμπόδιο.
Στέλνω το email.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, janquel. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επιπλέον, δεν έχω λάβει κανένα στιγμιότυπο οθόνης από εσάς. Παρακαλώ προωθήστε τα πάντα σε kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Σας έχω στείλει σε όλους chat.
Ψέματα ξανά και ξανά.
Σας ευχαριστώ πολύ, janquel, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Μετά από ένα εκατομμύριο μηνύματα επιλύθηκε τελικά.
Μια μέρα στο chat και μια άλλη μέρα.
Μετά από ένα εκατομμύριο μηνύματα επιλύθηκε.
Δόξα τω Θεώ ήταν ένα μικρό ποσό.
Δεν συμβούλεψε κανέναν.
Τι υπέροχα νέα, janquel!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
