Freshbet Casino - Ο διπλότυπος λογαριασμός του παίκτη είχε ως αποτέλεσμα ξαφνικό κλείδωμα.

Στις 15 Φεβρουαρίου άνοιξα έναν νέο λογαριασμό, χρησιμοποιώντας νόμιμα διαπιστευτήρια και υποβάλλοντας γνήσια απόδειξη ταυτότητας για επαλήθευση. Κατέθεσα συνολικά περίπου 650 £ και έπαιξα με υπόλοιπο πάνω από 1.000 £, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ για να δω ακριβώς πόσα. 16 Φεβρουαρίου Προσπάθησα να συνδεθώ και να κάνω ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε.

Επικοινώνησα με τη Ζωντανή Υποστήριξη, η οποία με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος λόγω ενός διπλότυπου λογαριασμού που έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου πριν από λίγο καιρό (δεν γνωρίζω τις λεπτομέρειες, ούτε πότε).

Ζήτησα συγγνώμη, καθώς δεν γνώριζα ότι είχα ήδη λογαριασμό, αλλά ενημερώθηκα ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, καθώς είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Η Fresh-Bet μου επέτρεψε να ανοίξω έναν διπλότυπο λογαριασμό, να υποβάλω έγγραφα επαλήθευσης, να καταθέσω πολλές φορές και να παίξω για μια ολόκληρη μέρα - προτού προσδιορίσω ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Αισθάνεται επινοημένο.

Ζήτησα με σεβασμό να διεκπεραιώσουν την απόσυρση του υπολοίπου και θα σημειώσω ότι δεν θα επιχειρήσω ξανά εγγραφή στο γκρουπ καζίνο, αλλά καμία απάντηση μετά από 24 ώρες.

Ένα πραγματικό λάθος που δεν θα είχε συμβεί αν δεν μου επέτρεπαν να ανοίξω έναν προφανώς δεύτερο λογαριασμό.

Οτιδήποτε μπορεί να κάνει ο Γκουρού του Καζίνο για να βοηθήσει θα το εκτιμούσαμε.

Αγαπητέ FunkyDuck,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;

• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
• Γνωρίζετε ότι έχετε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Hiya.

Δεν περιλαμβάνονται μπόνους. Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί προηγουμένως και δεν γνώριζα ότι είχα άλλο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Σίγουρα δεν υπάρχει περίπτωση να ανοίξει κάποιος άλλος λογαριασμό. Είναι πιθανό να το έκανα, αλλά δεν το ήξερα όταν άνοιξα αυτόν τον «νέο» λογαριασμό.

ευχαριστώ!

Γειά σου

Έλαβα ένα email από τη Freshbet που μου ζητούσε να επαληθεύσω την τραπεζική μου κάρτα, οπότε ελπίζω ότι σημαίνει ότι θα επιστρέψουν τουλάχιστον τις καταθέσεις μου. Θα σε ενημερώσουμε….

Ευχαριστώ

Κρις

Εντάξει, οπότε η Freshbet άνοιξε τον λογαριασμό μου για να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη της τελευταίας μου κατάθεσης, η οποία ήταν 150 £. Υπάρχουν ακόμη 549,99 £ που δεν έχουν επιστρέψει.

Τα κέρδη των £1.160,50 αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα να συνεχίσω την καταγγελία σας παρακαλώ.

Γεια σου FunkyDuck,

• Προηγουμένως, αναφέρατε ότι ο υποτιθέμενος προηγούμενος λογαριασμός σας έκλεισε σε αυτό το καζίνο κατόπιν αιτήματός σας. Γνωρίζετε προσωπικά αυτό ή σας κοινοποιήθηκε από το καζίνο;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ευχαριστώ.

Δεν το γνώριζα και κοινοποιήθηκε μόνο αφού επαληθεύτηκα και ζήτησα απόσυρση.

Ευχαριστώ πολύ, FunkyDuck, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ FunkyDuck,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γειά σου,

Λυπούμαστε για οποιαδήποτε αναστάτωση. Ο χρήστης είχε έναν διπλότυπο λογαριασμό και δεν μπορέσαμε να τον εντοπίσουμε πριν από την επαλήθευση. Όταν το μάθαμε, κλείσαμε τον λογαριασμό του χρήστη και τον αφήσαμε να κάνει ανάληψη της τελευταίας κατάθεσης σύμφωνα με τους όρους της ιστοσελίδας μας.

Χαιρετισμοί,

FreshBet

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Freshbet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό; Υπάρχει πιθανότητα ένας παίκτης απλά να ξέχασε τον προηγούμενο λογαριασμό του; Με βάση τη δήλωσή τους ότι δεν εμπλέκονται μπόνους, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το πλεονέκτημα που μπορεί να έχει αποκτήσει ο παίκτης δημιουργώντας έναν άλλο λογαριασμό, έτσι ώστε η κατάσχεση όλων των κερδών και η επιστροφή μόνο της τελευταίας κατάθεσης να είναι νόμιμη;

Γειά σου

Ο χρήστης είχε διπλό λογαριασμό που δεν επιτρέπεται στον ιστότοπό μας. Δυστυχώς, είναι αδύνατο να το εντοπίσουμε πριν ο χρήστης ανεβάσει έγγραφα στον ιστότοπο. Η επαλήθευση λογαριασμού δεν είναι απαραίτητη έως ότου ο χρήστης θέλει να κάνει ανάληψη. Όταν παρείχε έγγραφα και διαπιστώσαμε ότι αυτός ήταν διπλότυπος λογαριασμός, ο λογαριασμός έκλεισε και αφαιρέθηκαν χρήματα εκτός από την τελευταία κατάθεση σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπού μας.

Χαιρετισμοί.

FreshBet.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Freshbet,

Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν γνώριζε τον προηγούμενο λογαριασμό του. Μπορείτε να επαληθεύσετε τη δήλωσή του ή οι λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν ταυτόχρονα;

Είναι επίσης ακριβές ότι δεν χρησιμοποίησε μπόνους σε κανέναν από τους λογαριασμούς του;

Γειά σου

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casino Guru, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιες ακριβώς πληροφορίες χρειάζεστε για να σας παρέχουμε από το άκρο μας; Επίσης, θέλω να επαναλάβω για άλλη μια φορά ότι εντοπίσαμε ότι ο χρήστης είχε διπλό λογαριασμό μόνο όταν

ανέβασε έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού.

Χαιρετισμοί.

Freshbet.

Γεια,

ευχαριστώ, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό σύνδεσης και συναλλαγών του παίκτη και για τους δύο λογαριασμούς;

Η διεύθυνση email μου είναι jozef.k@casino.guru .

Γειά σου,

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casino Guru, οι απαιτούμενες πληροφορίες έχουν ήδη σταλεί στο αναφερόμενο email.

Χαιρετισμοί.

Freshbet.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Freshbet,

Επιβεβαιώνω τη λήψη του και βεβαιώνω επίσης ότι, καθώς ο παίκτης είχε αρχικά αποκλειστεί από τον εαυτό του λόγω ενός ζητήματος τζόγου, πιστεύω ότι δεν δικαιούται να λάβει τα κέρδη. Όταν ένας παίκτης αυτοεξαιρείται λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο και αργότερα επιστρέψει στο καζίνο, δεν θα πρέπει να μπορεί να ανοίξει νέο λογαριασμό με τα ίδια ή παρόμοια διαπιστευτήρια. Θα πρέπει να υπάρχουν διασφαλίσεις που θα τους εμποδίζουν να δημιουργήσουν νέο λογαριασμό.

Παρακαλώ, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί επιστράφηκε μόνο η τελευταία κατάθεση και όχι όλα όπως είναι συνήθως; Έχετε κάποια προστασία για τους αυτο-αποκλεισμένους παίκτες που προσπαθούν να εγγραφούν ξανά στο καζίνο σας για να παρακάμψουν τον αποκλεισμό; Με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, φαίνεται ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε πανομοιότυπο πλήρες όνομα, ημερομηνία γέννησης και παρόμοια διεύθυνση.

Γειά σου,

Προσπαθήσαμε να εξηγήσουμε ότι δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε ότι ο χρήστης είχε λογαριασμό πριν ανεβάσει έγγραφα για την επαλήθευση. Αφού το έκανε, ανακαλύψαμε ότι αυτός ο χρήστης είχε ήδη λογαριασμό, τον έκλεισε και τον αφήσαμε να αποσύρει την τελευταία του κατάθεση όπως το ορίζουν οι όροι και οι προϋποθέσεις μας.

Χαιρετισμοί,

Freshbet.

Αγαπητή ομάδα του Freshbet Casinot,

Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από το τμήμα σας, ο αρχικός λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Προτείνουμε το καζίνο να εφαρμόσει ορισμένες διασφαλίσεις για να αποτρέψει τους προβληματικούς τζογαδόρους από την πρόσβαση στο καζίνο χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια. Ενώ η συσκευή αναπαραγωγής χρησιμοποιούσε διαφορετική διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου, αυτές οι λεπτομέρειες αλλάζουν συχνά. Ωστόσο, όλες οι άλλες πληροφορίες παρέμειναν οι ίδιες. Συνιστώ να συμπεριλάβετε μια ημερομηνία γέννησης στη φόρμα εγγραφής, καθώς αυτό θα επέτρεπε την καλύτερη παρακολούθηση των παικτών με το ίδιο όνομα και ημερομηνία γέννησης. Προς το παρόν, αυτό το ζήτημα ανακαλύπτεται μόνο κατά την επαλήθευση, η οποία συνήθως ζητείται όταν ένας παίκτης κερδίζει και θέλει να ανάληψη κεφαλαίων. Έτσι, παίκτες όπως το FunkyDuck μπορούν να χάσουν μόνο στο καζίνο σας και αν κερδίσουν, λαμβάνουν μόνο την τελευταία τους κατάθεση.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να επαναξιολογήσετε τη θέση σας ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση; Ο παίκτης έχει επισημάνει ξεκάθαρα ένα κενό στην υπεύθυνη προστασία τζόγου σας και πιστεύω ότι θα πρέπει να λάβει κάποιον κατάλληλο συμβιβασμό για την τρέχουσα κατάσταση.

Γειά σου,

Κατανοούμε την άποψή σας ότι θα ήταν καλύτερα εάν οι χρήστες δεν μπορούσαν να εγγραφούν και να δημιουργήσουν νέο λογαριασμό, ωστόσο οι Όροι και Προϋποθέσεις μας αναφέρουν ότι η δημιουργία πολλών λογαριασμών απαγορεύεται και αντίκειται στους κανόνες και ο ίδιος ο χρήστης είναι υπεύθυνος για την ενέργειά του. Ενεργούμε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και κατά συνέπεια υπάρχει παραβίαση των κανόνων μας από τον χρήστη.

Χαιρετισμοί.

Freshbet.

Αγαπητέ FunkyDuck,

Λυπάμαι, αλλά καθώς η ομάδα του καζίνο έχει λάβει την τελική της απόφαση, η επίλυσή μας έφτασε στο τέλος της. Πιστεύω ότι η γνώμη μου είναι σαφής, πιστεύω ότι θα πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει την αξιολόγηση ασφάλειας στον ιστότοπό μας. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru