Γειά σου,
Καθώς εξετάσαμε την υπόθεση, ζητήθηκε από την υποστήριξη πελατών μας να παράσχει μια δήλωση σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Ιδού η επίσημη θέση τους:
Πρώτα απ 'όλα, λέει ξεκάθαρα στο μέρος που ανέφερε ο ίδιος, "Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της δυνατότητας "αγοράστε δωρεάν περιστροφές" με ενεργό μπόνους *ή ενώ έχετε κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους μας στο υπόλοιπό σας*. " Αυτό σημαίνει ότι δεν ισχύει μόνο όταν το μπόνους είναι ενεργό, αλλά και για τυχόν κέρδη που έχετε δημιουργήσει με το μπόνους, ακόμη και μετά την ακύρωση του μπόνους.
Αυτό γίνεται ακόμη πιο σαφές από αυτόν τον κανόνα:
10.2.9 Κάθε μπόνους στο πακέτο καλωσορίσματος είναι «κολλώδες» και θα καταπέσει μόλις υποβάλετε αίτημα ανάληψης. Ισχύουν περιορισμοί μπόνους (μέγιστο όριο στοιχηματισμού 4 €, απαγορευμένα παιχνίδια, μέγιστη εξαργύρωση 5 φορές το ληφθέν ποσό μπόνους) έως ότου διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή τα κέρδη που προκύπτουν από το αναφερόμενο μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών.
Του αναφέρθηκαν όλα αυτά με εκτενείς εξηγήσεις, αλλά αποφάσισε να το αγνοήσει και να επικεντρωθεί σε αυτό το κομμάτι "ενώ το μπόνους είναι ενεργό", το οποίο δεν είναι το σχετικό εδώ. Επίσης, ισχυρίζεται ότι "δεν απαντήσαμε ποτέ" κάτι που απλά δεν είναι αλήθεια, είχαμε ένα ολόκληρο νήμα email μαζί του. Σας στέλνουμε τα στιγμιότυπα οθόνης μόνο δύο από τις απαντήσεις μας.
Παρόλο που υπήρξε εμφανώς μια παρεξήγηση μεταξύ του εκπροσώπου του καζίνο και του πελάτη, ανησυχούμε πραγματικά ότι δεν θα προκύψουν παρόμοια ζητήματα στη λειτουργία.
Επισυνάπτω δύο στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται από την υποστήριξή μας όπου έχουν δηλώσει ότι ο όρος που παραβιάστηκε είναι 10.2.9 αντί 10.1.7.
Σημειώστε τις ημερομηνίες καθώς είναι πολύ πρόσφατες, πράγμα που σημαίνει ότι η επικοινωνία έχει ξεκινήσει.
Για περισσότερες αναφορές, επισκεφθείτε τη σελίδα Όρων Μπόνους .
Hello there,
As we reviewed the case, our customer support was asked to provide a statement regarding this issue.
Here is their official position:
First of all, it clearly says in the part he quoted himself, "It is strictly forbidden to use the "buy free spins" feature with an active bonus *or while having any winnings generated with the help of our bonus on your balance*." This means it applies not only when the bonus is active, but also to any winnings that you have generated with the bonus, even after the bonus was canceled.
This is made even clearer by this rule:
10.2.9 Each bonus in Welcome Package is "sticky" and will be forfeited once you make a withdrawal request. Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout of 5 times the received bonus amount) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.
This was all quoted to him with extensive explanations but he decided to ignore it and fixate on that "while the bonus is active" part, which is not the relevant thing here. Also, he claims we "never replied" which is simply not true, we had a whole email thread with him. Sending you the screenshots of just two of our replies.
Even though there was clearly a misunderstanding between the casino representative and the customer, we are truly concerned that similar issues would not occur in the feature.
I'm attaching two pieces of communication provided by our support where they have stated that the violated term is 10.2.9 rather than 10.1.7.
Please note the dates as they are pretty recent, meaning that the communication has been on.
For further references, visit our Bonus Terms page.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
