Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό τον οποίο αργότερα αποφάσισε να ακυρώσει. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα μπλόκαρε απροσδόκητα τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, ενώ ο παίκτης είχε ακόμα ενεργό υπόλοιπο. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σε όλους,
Έκανα εγγραφή στον πάροχο στις 21/01/22. Μέσα σε 3 ημέρες έπαιξα στοίχημα περίπου 3.000,00 €. Μέχρι εδώ καλά. Στις 24/1/22 έστειλα email ζητώντας αυτοαποκλεισμό για εθισμό στον τζόγο. Ο στοιχηματικός μου λογαριασμός δεν έκλεισε μέχρι τις 26/01/22. Στις 26/01/22 επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας και ρώτησα εάν η αυτοαπαγόρευσή μου λόγω εθισμού στον τζόγο θα μπορούσε να αγνοηθεί και εάν θα μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον στοιχηματικό μου λογαριασμό. Μετά από χρόνο αναμονής σχεδόν 25 λεπτών (επειδή έπρεπε να ζητηθεί η γνώμη του ειδικού τμήματος), επιβεβαιώθηκα ότι μπορούσα να συνεχίσω να στοιχηματίζω και ότι μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον στοιχηματικό μου λογαριασμό για καταθέσεις και αναλήψεις. Μου προσφέρθηκε επίσης ένα δωρεάν στοίχημα για 150,00 ευρώ, το οποίο δέχτηκα με ευγνωμοσύνη. Μέσα σε 24 ώρες κατέθεσα 2.450,00 € και στις 27 Ιανουαρίου 2022 (5:40 μ.μ.) εξακολουθούσα να είχα υπόλοιπο 972,00 € στον στοιχηματικό μου λογαριασμό όταν έκλεισε αυθόρμητα επειδή ζήτησα ο ίδιος αποκλεισμό και λυπάμαι που μαθαίνω για κατάσταση (εθισμός στα τυχερά παιχνίδια). Φυσικά, είναι περίεργο γιατί επιβεβαιώθηκα στις 26 Ιανουαρίου 2022 ότι μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου και μετά από κατάθεση 2450,00 € μέσα σε 24 ώρες, τελικά έκλεισε, πόσο μάλλον που ήμουν εκείνη τη στιγμή ακόμα υπόλοιπο 972,00 € στο λογαριασμό. Τώρα έχω γράψει στο support@fezbet.com και στο complaints@araxiodevelopmentnv.com, με αίτημα επιστροφής ποσού 2450,00 € (φυσικά το αίτημά μου δεν αφορά τα 3000,00 €, που έχασα τις προηγούμενες μέρες) γιατί η συνέχιση της χρήσης του στοιχηματικού μου λογαριασμού επιβεβαιώθηκε στις 26/01/22 και ο στοιχηματικός μου λογαριασμός δεν μετατράπηκε εντός 24 ωρών μετά το αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό (αυτό αναφέρεται στην αρχική σελίδα του παρόχου Fezbet).
Είναι δυνατόν να με υποστηρίξετε με το αίτημά μου;
Γεια σου YasH,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
Επίσης, στείλτε μου όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ YasH για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου YasH,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το FEZbet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Πέτρο,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι το παράπονο με τον πελάτη βρίσκεται σε διαδικασία διευθέτησης. Αύριο η υπόθεση θα διευθετηθεί πλήρως με την τελευταία πληρωμή και θα θέλαμε να ζητήσουμε από το YasH να επιβεβαιώσει ότι δεν έχει άλλες αξιώσεις. Για άλλη μια φορά ζητάμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία με το προκύπτον!
Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Fezbet.com
Γεια σου Πέτρο,
Γεια σας FEZbet Casino,
Μπορώ επί του παρόντος (από τις 10 Φεβρουαρίου 2022) να επιβεβαιώσω ότι το αίτημά μου επεξεργάζεται το καζίνο.
Μετά την πλήρη παραλαβή της πληρωμής θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας εδώ και φυσικά θα σας ενημερώσω ότι το παράπονό μου διευθετήθηκε.
Ωστόσο, δεν θα κοινοποιήσω αυτές τις πληροφορίες έως ότου πραγματοποιηθεί πραγματικά η πλήρης πληρωμή.
Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς
YasH
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ YasH,
Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Αγαπητέ Πέτρο,
Αγαπητοί κύριοι και κυρία,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει ολοκληρώσει την επεξεργασία του αιτήματός μου και δεν έχω περαιτέρω αξιώσεις κατά του FEZbet Casino.
Έτσι, από σήμερα, η καταγγελία μου έχει επιλυθεί.
Ευχαριστώ όλους όσους συμμετείχαν και χαιρετισμούς
YasH
Σας ευχαριστούμε YasH για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
