Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κατηγορηθεί ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς μετά από αίτημα ανάληψης και του επέστρεψε μόνο η τελευταία του κατάθεση. Το παράπονο επιλύθηκε. Το καζίνο δεν διευκρίνισε τον λόγο για να κατηγορήσει τον παίκτη για δημιουργία πολλών λογαριασμών, ωστόσο, ο παίκτης έλαβε αργότερα το πλήρες ποσό που είχε αρχικά ζητηθεί.
Γεια σας, εγγραφώ στο Fezbet στις 25 Φεβρουαρίου και έκανα συνολικά 4 καταθέσεις (3 στα 100 € και μία στα 70 €).
Την Κυριακή 28 Φεβρουαρίου, ζήτησα πληρωμή 400 € (δείτε στιγμιότυπο οθόνης).
Την Τρίτη 2 Μαρτίου έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε λόγω υποτιθέμενου διπλού λογαριασμού. Και επιστρέφω μόνο την τελευταία κατάθεση των 70 €.
Έχω εγγραφεί μόνο μία φορά. Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα λεπτομερή δεδομένα επαλήθευσής μου (δεν το είχα κάνει πριν) και σκέφτηκα ότι αυτό θα επιλύσει το πρόβλημα.
Στη συνέχεια, δύο διαφορετικοί υπάλληλοι μου επιβεβαίωσαν στη συζήτηση στις 3 και 4 Μαρτίου ότι τα υπόλοιπα € 330 θα μεταφερθούν σε εμένα (δείτε στιγμιότυπα οθόνης).
Όμως, αντί του υποσχεθέντος email επιβεβαίωσης, έλαβα το ίδιο email με την αρχή (κλείσιμο λόγω υποτιθέμενων διπλών λογαριασμών).
Και τώρα ξαφνικά ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειστός και θα παραμείνει στα 70 €.
Τότε γιατί γίνεται ένα δύο! φορές επιβεβαιώθηκαν στη συνομιλία ότι τα 330 € πληρώθηκαν
Νιώθω πολύ εκνευρισμένος. 
Αγαπητέ Tjorven,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από τον ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω με καθαρή συνείδηση ότι κανείς στη γειτονιά μου, οι φίλοι ή η οικογένειά μου δεν έχουν εγγραφεί σε αυτό το καζίνο από τη συσκευή μου ή με το όνομά μου.
Εγώ εγώ εγώ εγγραφώ μία φορά από το κινητό μου τηλέφωνο και από το φορητό υπολογιστή μου, επειδή το καζίνο μου είπε ότι θα ανοίξει ένα αναδυόμενο παράθυρο όταν πληρώνω και ότι δεν θα λειτουργούσε στο Habdy ... αλλά αυτό δεν μπορεί να είναι το κριτήριο αποκλεισμού!
Όχι. Τα κέρδη δεν επιτεύχθηκαν με τη βοήθεια μπόνους. Ένα μπόνους ήταν ενεργό για μικρό χρονικό διάστημα, αλλά με το αίτημα ανάληψης για 400 € το ακύρωσα και το υπόλοιπο μπόνους αποσύρθηκε.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Ευχαριστώ πολύ, Tjorven, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω και αυτό!
Αγαπητέ Tjorven,
Κοίταξα το παράπονό σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα προσπαθήσω το καλύτερό μου για να επιλύσω την υπόθεσή σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το FEZbet Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο FEZbet,
Μπορείτε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης; Επιπλέον, προωθήστε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις αξιώσεις σας στη διεύθυνση e-mail μου και στοrej.p@casino.guru .
Σήμερα επιβεβαιώθηκα ξανά στη συνομιλία ότι θα λάβω τα 330 € τις επόμενες μέρες. Είμαι πολύ μπερδεμένος για την όλη κατάσταση καθώς δεν λαμβάνω ποτέ καμία επίσημη επιβεβαίωση.
Πολλές ευχές
Ευχαριστούμε που φροντίσατε!
Αγαπητέ παίκτη,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα 330 EUR θα σας καταβληθούν σήμερα.
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες έως ότου φτάσουν τα χρήματα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Fezbet.com
Σας ευχαριστούμε, FEZbet Casino, που μας ενημερώσατε.
Αγαπητέ Tjorven,
Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 10 ημέρες. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή ή εάν υπάρχουν άλλες νέες εξελίξεις σχετικά με το παράπονό σας.
Γεια σας Andrej,
έλαβα τα χρήματα σήμερα! Ευχαριστούμε που φροντίσατε!
Σας ευχαριστούμε, Tjorven, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που έχετε λάβει τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία σας ως "επιλυθεί" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
