Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά η συναλλαγή δεν είχε ολοκληρωθεί. Ο παίκτης επικοινωνούσε με την εξυπηρέτηση πελατών σχεδόν καθημερινά, αλλά του ζητήθηκε επανειλημμένα να κάνει υπομονή. Είχε κερδίσει τα πονταρίσματά του χωρίς μπόνους και δεν είχε ποτέ αποσυρθεί με επιτυχία στο παρελθόν. Ακύρωσε ένα αίτημα ανάληψης λόγω πρότασης από την εξυπηρέτηση πελατών να αλλάξει από το Bitcoin σε τραπεζική μεταφορά, αλλά αντιμετώπισε ένα σφάλμα. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας παραπόνων να κατανοήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.