FastPay Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποψίας VPN.

Ζω στην Αλμπέρτα, αλλά δεν με αφήνει να το αλλάξω σε αυτό και αυτό είναι το πρόβλημα που αντιμετωπίζω με αυτό το καζίνο, νομίζουν ότι παρακάμπτω σκόπιμα τους αποκλεισμούς και χρησιμοποιώ ένα vpn για να παίζω παιχνίδια NetEnt. Προσπάθησα να τους εξηγήσω ότι ζω στο Lloydminster, μια συνοριακή πόλη, ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας μου είναι το Σασκάτσουαν και ζω στην Αλμπέρτα, οπότε όταν πάω σπίτι το τηλέφωνό μου αλλάζει μεταξύ πύργων κινητής τηλεφωνίας ab και sk ή μερικές φορές το τηλέφωνό μου συνδέεται στο wifi μου και έχουν πάρει τα κέρδη μου, δεν θα μου παράσχουν την απόδειξη ότι χρησιμοποιούσα ένα vpn, επειδή δεν το έχω κάνει, Ξέρω ότι δεν μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε γιατί σκόπιμα θα είχα την ευκαιρία να αφαιρέσω τα κέρδη μου; Προσπάθησα να τους το εξηγήσω και συνεχίζουν να με κατηγορούν για παραβίαση των όρων και χρήση vpn, αλλά δεν το έχω κάνει. Δεν θα μου επιτρέψει να ανεβάσω το πλήρες νήμα του email στο οποίο μπορώ να το προωθήσω αν θέλετε. Χρειάζομαι απλώς μια διεύθυνση email για να το στείλω. Παρακαλώ βοηθήστε σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ mirandasharp,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Το καζίνο καθόρισε ποια παιχνίδια Netent παίξατε που το προκάλεσαν;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Όχι, δεν είπαν πρώτα ότι ήταν για παραβίαση vpn και μετά είπαν ότι έπαιξα ένα παιχνίδι NetEnt αλλά δεν διευκρίνισαν.

Ναι, μπορώ να μπω στον λογαριασμό μου.

Όχι, αυτό δεν ήταν με μπόνους.

Θα σας στείλω με email τα email μεταξύ της υποστήριξης και εμένα

Έτσι, ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας μου είναι η SaskTel και ο πάροχος wifi μου είναι η Αλμπέρτα και πιστεύω ότι είναι η αιτία του προβλήματος που τους έχω πει ότι θα παίζω μόνο στο wifi του σπιτιού μου από τώρα και στο εξής, ώστε να μην παίζω παιχνίδια περιορισμένα στην περιοχή μου, αλλά συνεχίζουν να λένε ότι παραβίασα τους όρους και δεν θα μου δώσουν απόδειξη για τον ισχυρισμό τους

Αυτή είναι η διεύθυνση IP μου από τον ιστότοπό τους, η 4 εικόνα είναι το wifi του σπιτιού μου

Ευχαριστώ πολύ, mirandasharp, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ κι εγώ το ελπίζω

Γεια σου mirandasharp,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το FastPay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Καζίνο FastPay,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρόσβαση σε περιορισμένα παιχνίδια; Ποια παιχνίδια προκάλεσαν συγκεκριμένα την κατάσχεση των κερδών;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια, όπως αναφέρεται στο tc:

4.2 Η χρήση VPN για την παράκαμψη του αποκλεισμού παρόχου απαγορεύεται αυστηρά και μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση κερδών.

και τα μεγαλύτερα κέρδη ήταν στο Fruit Shop MegaWays της Netent. Ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει vpn για να αποκτήσει πρόσβαση στα παιχνίδια Netent.

Δεν χρησιμοποίησα ένα vpn στον ιστότοπό σας, κάτι που δεν το επιτρέπουν ποτέ οι περισσότεροι ιστότοποι και γιατί σκόπιμα κινδυνεύω να χάσω τα κέρδη;

Έχετε χρησιμοποιήσει τη σύνδεση που σας επιτρέπει να παίζετε παιχνίδια Netent που είναι κλειστά για την κατοικία που δηλώνετε στο προφίλ. Εάν θέλετε, μπορώ να επαναφέρω τα κέρδη σας έναντι αυτού, δεν θα παίξετε τα παιχνίδια Netent μέχρι να δηλώσετε αυτήν τη διεύθυνση κατοικίας (για την οποία τα παιχνίδια Netent είναι κλειστά). Συμφωνείς?

Ναι, δεν θα παίξω κανένα περιορισμένο παιχνίδι στον ιστότοπό σας. Δεν το έκανα ποτέ εσκεμμένα, τώρα που το γνωρίζω αυτό θα παίξω στον ιστότοπό σας μόνο όσο βρίσκομαι στο σπίτι στην Αλμπέρτα, ώστε να μην παραβιάσω ξανά τους όρους σας.

Καλησπέρα σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ mirandasharp,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο σας επέστρεψε τα κέρδη σας, υποθέτοντας ότι κατάλαβα σωστά την κατάσταση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, σας ευχαριστώ που βοηθήσατε να επιλυθεί αυτό, το εκτιμώ

Αγαπητέ mirandasharp,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ