Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα χρήματά του. Παρά τις πολλές προσπάθειες, το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετη επαλήθευση. Μετά από επικοινωνία με τη συνομιλία και την τεχνική υποστήριξη του καζίνο για δύο ημέρες, ο παίκτης μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Δεν μπορούν να λύσουν το πρόβλημα επαλήθευσης. Ανέβασα έγγραφα αρκετές φορές, τόσο στο προφίλ μου όσο και μέσω ενός ειδικού συνδέσμου που μου έστειλε η υποστήριξη μέσω email. Στη συνομιλία του καζίνο λένε ότι το προφίλ είναι επαληθευμένο, μετά σε αναγκάζουν να τα ξαναπεράσεις όλα. Έστειλε διαβατήριο επιβεβαιωμένη διεύθυνση τηλεφώνου email selfie. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου. Έστειλα έγγραφα τουλάχιστον 4 φορές. Πέρασα όλη την ημέρα σε αυτό χωρίς κανένα αποτέλεσμα. Υπάρχει πάντα ένας νέος χειριστής στη συνομιλία που πρέπει να εξηγεί τα πάντα εκ νέου κάθε φορά.
Αγαπητέ Alterburn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Fairspin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου, Τόμας.
Θα απαντήσω με τη σειρά:
1 Έχω ενεργές αναλήψεις σε εκκρεμότητα
2 Τα αιτήματα έρχονται τόσο μέσω αλληλογραφίας όσο και μέσω συνομιλίας, αλλά δεν αποθήκευσα τα μηνύματα από τη συνομιλία. Και τα νήματα μηνυμάτων δεν αποθηκεύονται εκεί.
3 Σας έστειλε νήματα από το γραμματοκιβώτιο blomkampbrn@gmail.com
Γεια σου, Τόμας. Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία, κατάφερα να λύσω το πρόβλημα. Μετά από 2 ημέρες, τα χρήματα αποσύρθηκαν σε εμένα και η επαλήθευση επιβεβαιώθηκε μετά από 2 ημέρες επικοινωνίας με το chat και την τεχνική υποστήριξη.
Αγαπητέ Alterburn,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
