Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από σχεδόν δύο μήνες. Δυστυχώς δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν υπήρξε ακόμη απάντηση και έτσι η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Έχω αίτημα ανάληψης στο καζίνο Explosino από τις 6 Φεβρουαρίου 2022 με το ποσό των 69 Ευρώ. Μου καθυστερούν την πληρωμή χωρίς λόγο. Πρώτα απαντούν στα μηνύματά μου ότι η καθυστέρηση είναι λόγω φόρτου εργασίας του τμήματός τους και τώρα το πρόβλημα είναι η... Κατάσταση στον κόσμο έχουν τεχνικά θέματα!!!! (μάλλον εννοούν τον πόλεμο μεταξύ Ρωσίας και Ουκρανίας) Οι δικαιολογίες τους για την καθυστέρηση είναι ένα αστείο... Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και πέρασα επιτυχώς 2 φορές την επαλήθευση. Αν μπορείς να κάνεις κάτι θα το εκτιμήσω.
Αγαπητέ aofsampali,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά σχεδόν δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου. Πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση 2 φορές. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου για να επιβεβαιώσω ότι λέω την αλήθεια. Ρώτησα μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους τον λόγο της καθυστέρησης μετά από περίπου 15 ημέρες από. Αίτημα ανάληψης. Η πρώτη τους απάντηση ήταν ότι το οικονομικό τους τμήμα έχει πολλή δουλειά... Μετά από αυτό ρώτησα πολλές φορές με πολλούς τρόπους πότε θα λάβω τα χρήματά μου... Η τελευταία τους απάντηση ήταν ότι... Λόγω της τρέχουσας κατάστασης στο κόσμο, έχουμε αντιμετωπίσει τεχνικά προβλήματα. Παρακαλώ περιμένετε πληρωμή το συντομότερο δυνατό......
Εννοούν ότι καθυστερεί η πληρωμή λόγω πολέμου στην Ουκρανία... Φυσικά δεν έχουν κανένα τεχνικό πρόβλημα να λάβουν καταθέσεις. Σε αυτή την περίπτωση το σύστημα πληρωμών τους λειτουργεί καλά. Είναι τρελό… Παρακαλώ βοηθήστε
Ευχαριστώ πολύ, aofsampali, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ περιμένω οποιαδήποτε εξέλιξη
Γεια σου aofsampali,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Explosino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Explosino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ aofsampali,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Το καζίνο δηλώνει στους όρους του ότι τα παράπονα μπορούν να κλιμακωθούν στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ), αν και δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε ότι το καζίνο έχει άδεια από αυτές.
Συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς, δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
