Αρχική σελίδαΠαράποναEvolve Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω του παιχνιδιού περιορισμένου παιχνιδιού.

Evolve Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω του παιχνιδιού περιορισμένου παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 55

Ποσό: 400 €

Evolve Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 02/09/2023 | Μη επιλυμένο : 25/09/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανάληψη 400 ευρώ σε εκκρεμότητα αφού είχε καταθέσει 20 ευρώ και κέρδισε 480 ευρώ. Το Καζίνο είχε ακυρώσει την πληρωμή ισχυριζόμενος ότι είχε παίξει ένα περιορισμένο παιχνίδι. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι έπαιξε το περιορισμένο παιχνίδι αφού είχε ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους και ζήτησε την απόσυρση. Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών, Antillephone NV (Κουρασάο), για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η κατάσταση έχει ως εξής: κατέθεσα 20€ με μπόνους και κέρδισα 480€ παίζοντας μη απαγορευμένα παιχνίδια. Είχα 400 € σε εκκρεμότητα, αλλά την ακύρωσαν με την αιτιολογία ότι είχα παίξει κατά λάθος ένα παιχνίδι που αναφέρεται ως απαγορευμένο με τα υπόλοιπα 80 €. Θεωρώ εντελώς απαράδεκτο ότι δεν έλαβα καθόλου χρήματα. Το προσωπικό συνομιλίας μου είπε ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι 'αυτό, τα χρήματα έχουν φύγει. Είναι πάντα το ίδιο, κάθε φορά που κερδίζω, πάντα βρίσκουν κάποια δικαιολογία. Και να σκεφτώ ότι είμαι τακτικός πελάτης σε αυτό το άθλιο καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Horno12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους . Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν αποκτάτε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν επειδή παίξατε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης αφού είχε ήδη ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους και είχατε εκκρεμή ανάληψη;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι γεια σας καταρχήν ευχαριστώ για την απάντηση έκανα κατάθεση και έπαιξα μέχρι 510 σε ένα παιχνίδι που δεν απαγορεύεται. Επειδή υπήρχε ένα μπόνους €20, είχα μόνο 480 στην πληρωμή, δηλαδή έχασα το υπόλοιπο των €10 μπόνους μετά από 2 ή 2 Μετά από τρεις ώρες αποφάσισα να κάνω ανάληψη, οπότε ήταν όλα πραγματικά χρήματα. Τότε είχα 400 € στην πληρωμή μέσω litcoin και έπαιξα με τα υπόλοιπα 80 € και έπαιξα ένα παιχνίδι που είναι απαγορευμένο, είναι εντελώς ασυνήθιστο γιατί μόλις με πλήρωσαν έχουν διαγράψει είναι απίστευτο αυτό που κάνουν οι χειριστές με τους ανθρώπους εδω δεν εχω κανει κατι παρανομο ειναι ολα νομιμα πως το κανουν απλα οταν ειμαι στην πληρωμη οταν δεν ειχε λεφτα στο λογαριασμο μονο λενε 80 ευρω απαγορευεται να παιζω το παιχνιδι That's not εντελώς ακριβές 🤯🤯🤯🤯🤯🤯 ΚΑΙ ΑΥΤΟ ΗΤΑΝ ΕΝΑ ΑΛΛΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΕΤΣΙ ΤΟ ΔΙΑΦΗΜΙΣΑΝ ΔΕΝ ΚΑΤΑΛΑΒΑ ΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΠΟΥ ΠΡΟΚΕΙ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ, έκανα μια άλλη διαδικασία πληρωμής 40 ακόμα που ολοκληρώθηκε χθες έφυγε 😂😂😂😂😂😂😂😂 Όχι, αυτό δεν είναι το πρώτο μου μπόνους και μπορούσα πάντα να πληρώσω κανένας άντρας δεν θα διαφημιζόταν μόνο μέσω email, πληρώστε τα πάντα χωρίς τζίρο και μπορείτε να πληρώσετε τα κέρδη ανά πάσα στιγμή😴 😴😴😴😴😴 Δεν επισημάνθηκε ότι το παιχνίδι απαγορεύεται, αυτό το κάνουν συγκεκριμένα🙏🙏🙏Αυτό λαμβάνω ως απάντηση Γεια σου Χριστιανή,


Επιβεβαιώνουμε τη λήψη του email σας,


Λάβετε υπόψη ότι το τελευταίο σας αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε επειδή παραβιάσατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας παίζοντας ένα απαγορευμένο παιχνίδι, συγκεκριμένα το "San Quentin xWays".


Σας προσκαλούμε να ρίξετε μια ματιά στο ιστορικό των στοιχημάτων σας στις 09/02/20236 στις 5:45 μ.μ. CET για να βρείτε το στοίχημα 0,40 € που κάνατε.


Σας προσκαλούμε θερμά να διαβάσετε πιο προσεκτικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που διατίθενται στον ιστότοπό μας, προκειμένου να αποφύγετε παρόμοια κατάσταση στο μέλλον.


Κατανοούμε την απογοήτευσή σας για την απόσυρσή σας, αλλά αυτή η απόφαση είναι οριστική.


Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Horno12, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Evolve Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Horno12,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και έχω κάποιες επιπλέον ερωτήσεις. Το μπόνους από το οποίο κερδίσατε τα κέρδη σας προσφέρθηκε μέσω email ή το έχετε διεκδικήσει στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Διεκδικήσατε κάποιο άλλο μπόνους αφού υποβάλατε το αίτημα ανάληψης των 400€; Τα κέρδη από το μπόνους μετατράπηκαν σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και συνεχίσατε να παίζετε ποια χρήματα έμοιαζαν με πραγματικά χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο σας;

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Evolve Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Evolve Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκε το υπόλοιπο του παίκτη; Από τις πληροφορίες που έδωσε ο παίκτης, φαίνεται ότι οι αρχικοί όροι στοιχηματισμού μπόνους έχουν εκπληρωθεί και τα κέρδη θα έπρεπε να θεωρηθούν ως πραγματικά χρήματα. Οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους δεν θα πρέπει να ισχύουν για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε περισσότερα για αυτό το θέμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έτσι έλαβα μια κατάθεση μέσω email 20€ και έπαιξα όλο το τζίρο δωρεάν, μετά έπαιξα μόνο 2 παιχνίδια που δεν ήταν απαγορευμένα και από αυτά πέτυχα 520 και μετά έβγαλα 480€. είχε την ανόητη ιδέα να ακυρώσει ξανά την πληρωμή για να χρησιμοποιήσει άλλη επιλογή πληρωμής. Έπειτα πλήρωσα 400 ευρώ ανά litcoin και είχα τα υπόλοιπα 80 ευρώ, όπου κατά λάθος άρχισα να παίζω 40 σεντ σε ένα παιχνίδι, καλά, ναι Είχε ήδη ανακοινωθεί ότι τίποτα άλλο δεν θα συμβεί επειδή το καζίνο είναι εμπόδιο, νομίζω ότι όλα είναι για τίποτα από τα 400 που μου άφησαν μόνο 20 € το έπαιξα φυσικά το απαγορευμενο παιχνιδι με ολα τα λεφτα παρολο που η πληρωμη ηταν 400€ και τα υπολοιπα 80 σε αυτο η πληρωμη των 400€ δεν χρειαστηκαν καν λιγες ωρες για να επεξεργαστει αλλα τα 70€ που κέρδισα αργότερα μέρες πολύ περίεργο το όλο θέμα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αν ούτως ή άλλως δεν βγαίνει τίποτα από το σκασμένο κλαμπ, μπορούν να το κλείσουν, αλλά και πάλι τους ευχαριστώ για τη βοήθειά τους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Horno12,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω email σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν michal.k@casino.guru

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.



Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα