Evolve Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αυτο-αποκλειστεί.

Πριν από 1½ μήνα, ανακάλυψα την οικογένειά μου ότι είχα εθισμό στον τζόγο.

Αυτό το ζήτημα ξεκινά με την προσπάθειά μου να περιορίσω το ποσό που μπορώ να καταθέσω. Ωστόσο, αυτό μόνο και μόνο για να γράψω αυτό το παράπονο, διορθώθηκε.

Τέλος πάντων, αφού δεν λειτούργησε για τον περιορισμό των καταθέσεων, κατάλαβα ότι θα έπρεπε να αυτοαποκλειστεί. Πήγα στην υποστήριξη, ο οποίος μου ζήτησε να στείλω email σε κάποιον (και αυτό το κομμάτι είναι περίεργο, ΓΙΑΤΙ δεν μπορεί ο αντιπρόσωπος υποστήριξης να το κάνει αυτό για αρχή;!)

Τέλος πάντων, έστειλα ένα email και έλαβα απάντηση ότι είχε προωθηθεί στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο.

Ακόμα δεν είμαι αυτοαποκλεισμένος. Και έχω καταθέσει περίπου 10.000 € σε αυτό το καζίνο από τότε που ο αυτοαποκλεισμός μου.

Η άδεια του Κουρασάο φαίνεται να έχει αλλάξει τον τελευταίο χρόνο,

Αγαπητέ christofferc,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Επικοινωνήσατε με το καζίνο από το πρώτο σας αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Αναφέρατε το πρόβλημά σας με τον τζόγο στο καζίνο σε κάποιο σημείο που παίξατε εκεί; Το καζίνο ζήτησε κάτι από εσάς για να προχωρήσει στο αίτημά σας;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια! Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση. Τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου.

Έχω ελέγξει το email μου και δεν μπορώ να βρω τίποτα απολύτως από αυτούς, πέρα από την απάντηση ότι το αίτημά μου είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα.

Όπως αποδεικνύεται, πρόκειται για λέξεις που επικοινωνούν με αυτό το καζίνο.

Βλέπουν μια διαφορά στο να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Όταν ξανασυνδέθηκα στο καζίνο και τους είπα για τον εθισμό, έκλεισαν απευθείας τον λογαριασμό μου.

Ωστόσο. Η ερώτηση εξακολουθεί να ισχύει. Εάν ένας παίκτης ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του, οι πιο σοβαρές επιχειρήσεις θα ρωτούσαν "γιατί". Αντίθετα, μου είπαν να κρατηθώ για το σωστό τμήμα.

TLDR: Αν έλεγα τον εθισμό στο chat, ο λογαριασμός θα είχε κλείσει απευθείας. Εάν είστε λίγο πιο Σουηδοί και απλώς ζητάτε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αυτό το καζίνο δεν βλέπει κανένα λόγο να σας εμποδίσει να παίξετε. Το οποίο είναι περίεργο κατά εμένα.

Δεν νομίζω ότι αυτή είναι μια δίκαιη συμπεριφορά.

Ευχαριστώ για το σχόλιό σου, christofferc.

Συμφωνώ, η ιδανική κατάσταση θα ήταν το καζίνο να ζητήσει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμός, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει, ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Λυπάμαι, αλλά είναι σύνηθες ότι τα καζίνο δεν ενεργούν και δεν θα προστατεύεστε εκτός εάν αναφέρεται ρητά το πρόβλημα του τζόγου στο αίτημά σας.

Επίσης, ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να διεκπεραιωθεί από διαφορετικό τμήμα εκτός της κύριας υποστήριξης, καθώς ενδέχεται να μην έχουν τα αντίστοιχα προνόμια να ενεργήσουν.

Τώρα που ο λογαριασμός σας έχει αυτο-εξαιρείται, ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Αγαπητέ/-ή christofferc,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.