Ο παίκτης από τη Βαυαρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σου! Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Dieses Casino sagt das sie die Zahlung von 1000 ευρώ schon überwießen haben aber bis jetzt ist nichts eingegangen und ich sollte doch meine bank fragen wo das geld ist.Επίσης langsam habe ich es richtignoscatt. und jeder θα mich vertrösten das es bis zu 10 tage dauern kann aber nicht wenn es angeblich schon überwiesen ist dann dauert es höchtens 2 Tage.Ich habe mal Cahtverlauf und Screenshot hochgeladen. Danke erstmal fürs zuhören.
Εγώ: Γιατί η ανάληψη των 1000 ευρώ δεν πιστώνεται ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό
15:05
Katy: Γεια σου Ρίκο :)
15:20
Katy: Μπορώ να έχω την ημερομηνία, το ποσό και τη συναλλαγή ταυτότητας, παρακαλώ;
15:21
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Katy: Πρέπει να σας ζητήσω να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για αυτό το θέμα, καθώς δεν είναι πλέον διαθέσιμη σε εμάς. Έχουμε εγκρίνει και στείλει την πληρωμή σας από εμάς. Εάν επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και της ζητήσετε να σας βοηθήσουν, μπορείτε πάντα να επιστρέψετε εδώ αργότερα και θα ζητήσουμε από το οικονομικό τμήμα μας να το επιλύσει με την τράπεζά σας.
15:23
Εγώ: Έχω αρχίσει να αισθάνομαι εξαπατημένος, πρόκειται να αναφέρω ένα παράπονο στον Γκουρού του Καζίνο.
15:25
Εγώ: DE79 7035 ***4 98
15:26
Εγώ: αυτός είναι ο τραπεζικός μου λογαριασμός
15:27
Katy: από την πλευρά μας, η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί, σας προσκαλώ να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να μάθετε περισσότερα
15:27
Εγώ: Αυτή είναι η ιστορία που λένε τα περισσότερα καζίνο όταν δυσκολεύονται να κάνουν πληρωμές.
15:31
Katy: Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σε βοηθήσω αυτή τη στιγμή;
15:33
Εγώ: κάθε μεταφορά από το σπίτι ή το εξωτερικό δεν διαρκεί ποτέ περισσότερο από 2 ημέρες και έχουν ήδη περάσει 8 ημέρες
15:35
Katy: Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε την τραπεζική σας κίνηση από το 21 μέχρι σήμερα;
15:36
Katy: Φαίνεται ότι έφυγες από τη συνομιλία, οπότε θα το τελειώσω. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σας εύχομαι Καλή σας μέρα!
Γεια! Όχι, δεν έχω λάβει χρήματα από το καζίνο ακόμα, αν και μου είπαν ότι τα μετέφεραν στις 22/08/22. Ήδη συζητήθηκε πολλές φορές με το chat, ο οποίος μου είπε ότι μπορεί να πάρει έως και 10 ημέρες, αλλά δεν έχω βιώσει ποτέ ότι μια μεταφορά διαρκεί τόσο πολύ. Η υποστήριξη λέει πάντα το ίδιο πράγμα και δεν λαμβάνω μια ενεργοποίηση όπως μια απόδειξη ότι έχουν πληρώσει τα χρήματα. Είμαι πολύ αβέβαιος με το καζίνο ότι αυτό δεν θα είναι άλλο ένα αδιέξοδο.
Der Chat schreibt immer das gleiche und wimmelt mich ab!
Εγώ: Τα χρήματά μου δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Ariana: Γεια σας, είμαι η Ariana. Θα σας βοηθήσω σήμερα12:23
Ariana: Γεια σας, καλώς ήρθατε στη Ζωντανή Συνομιλία μας :)12:23
Ariana: Αναφέρεσαι σε κατάθεση ή ανάληψη;12:23
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Εγώ: Περιμένω πάνω από 14 μέρες12:24
Ariana: Επιτρέψτε μου λίγα λεπτά να ελέγξω :) 12:25
Ariana: Αναφέρεσαι σε κατάθεση;12:27
Ariana: Μετά από διπλό έλεγχο, μπορώ να δω ότι η ανάληψη σας με ID 27181115 έχει υποβληθεί σε επεξεργασία12:28
Εγώ: Και γιατί δεν το έχω ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό; 12:30
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Ariana: Έγινε επεξεργασία στις 22.08, μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε ένα αντίγραφο κίνησης σε PDF από εκείνη την ημέρα; 12:34
Ariana: Φαίνεται ότι δεν είσαι πια στο chat. Θα κλείσω αυτήν τη συνομιλία προς το παρόν, αλλά όταν θα είστε έτοιμοι να συνεχίσετε τη συνομιλία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εδώ. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με οποιαδήποτε απορία! Να εχεις μια ωραια μερα! :)
Hier habe denen schon wieder einen Kontoauszug geschickt und es kommt keine Sinnvolle Antwort.
Εγώ: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:02
Katy: Γεια, είμαι η Katy. Θα σε βοηθήσω σήμερα
18:20
Katy: Γεια σου Ρίκο :)
18:20
Katy: Δεν έχουμε διαθέσιμο χειριστή που μιλάει γερμανικά αυτήν τη στιγμή. Αισθάνεστε άνετα να κάνετε αυτή τη συζήτηση στα Αγγλικά;
18:20
Εγώ: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:22
Katy: Μπορώ να έχω την ημερομηνία, το ποσό και τη συναλλαγή ταυτότητας, παρακαλώ;
18:24
Εγώ: Datum:22.08.2022 13:51 UTC Betrag:1000,00 EUR Zahlung ανά:Überweisung Transaktions-ID:27181115
18:25
Katy: Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από το 22 έως σήμερα σε μορφή pdf;
18:27
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Katy: Ευχαριστώ
18:30
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Katy: Λυπούμαστε πραγματικά που το ακούμε αυτό. Έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα μας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
18:33
Εγώ: Αλλά έχετε κάνει ήδη την ερώτηση αρκετές φορές και δεν λάβατε ποτέ απάντηση
18:35
Katy: Η υπόθεσή σας έχει κλιμακωθεί στο αρμόδιο τμήμα
18:37
Katy: Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σε βοηθήσω αυτή τη στιγμή;
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ricomorgner1982. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη δώσει το απαιτούμενο αντίγραφο κίνησης; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας όπως προτείνεται από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης στην πρώτη σας συνομιλία με το καζίνο;
Όχι, δεν έχω ενημερώσει ακόμα την τράπεζά μου και τι θέλουν να κάνουν. Και όχι, αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Hier wieder hin und her geschrieben, aber irgendwie kümmert sich niemand um das problem.
Εγώ: Τα 1000 ευρώ μου ακόμα δεν μου πιστώνονται!!
15:54
Leslie: Γεια
16:03
Leslie: Σε ποια 1000€ αναφέρεσαι παρακαλώ
16:04
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Εγώ: Περιμένω 15 μέρες για καμία απάντηση από το καζίνο ή από την υποστήριξη όπου βρίσκονται τα χρήματα
16:08
Leslie: Μετά την επεξεργασία από την πλευρά μας, μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Επομένως, εάν δεν λάβετε τίποτα εντός 10 ημερών, σας προσκαλώ να επικοινωνήσετε μαζί μας με ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας σε PDF από την ημερομηνία της συναλλαγής έως σήμερα.
16:09
Εγώ: Έχω στείλει ήδη αρκετές τραπεζικές κινήσεις και ακόμα δεν έχω απαντήσει και η υποστήριξη γράφει πάντα το ίδιο πράγμα
16:11
Εγώ: Το καζίνο δεν απαντά ούτε στα email. Αυτό έχει αρχίσει να μου μοιάζει με απάτη και ξεφτίλα
16:12
Leslie: μπορείς να μου στείλεις σε παρακαλώ;
16:13
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Leslie: Σε ευχαριστώ Ρίκο
16:17
Leslie: Ενημερωθείτε ότι λάβαμε το αίτημά σας. Θα εξετάσουμε αυτό το θέμα και θα δώσουμε απάντηση μόλις πραγματοποιήσουμε την απαραίτητη έρευνα.
16:17
Εγώ: Ωστόσο, αυτό δεν είναι φυσιολογικό γιατί με άλλους παρόχους περιμένω το πολύ 2 ημέρες για να μεταφερθούν τα χρήματά μου
16:19
Leslie: Ζητάμε συγγνώμη
16:20
Εγώ: Αλλά ακόμα δεν νομίζω ότι ενδιαφέρεται κανείς για το πρόβλημα
16:21
Leslie: Σύντομα θα ελεγχθεί από την αρμόδια ομάδα μας, λυπούμαστε που είχατε κακή εμπειρία
16:22
Εγώ: Ξέρεις ότι έχασα σχεδόν 3000 ευρώ μαζί σου αλλά ούτε ένα σεντ δεν μου επιστρέφει όταν κάνω ανάληψη.
16:23
Leslie: Από την πλευρά μας η απόσυρση στην οποία αναφέρεστε ήταν επιτυχής και θα λάβουμε το ζήτημα
16:25
Εγώ: Εντάξει, αλλά ίσως διάλεξες λάθος τραπεζικά στοιχεία
16:26
Leslie: Οι λεπτομέρειες είναι αυτές που παρείχατε
16:30
Leslie: Θα γίνει έλεγχος
16:30
Εγώ: εντάξει
Σήμερα τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου μετά από σχεδόν 3 εβδομάδες αναμονής.
Φοβερά νέα, ricomorgner1982. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
