Evolve Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Γεια σας γκουρού του καζίνο εδώ και 5 μέρες τους ζητάω να κλείσουν3 τον λογαριασμό μου καθώς έχω εθισμό στον τζόγο αλλά δεν κλείνουν τον λογαριασμό μου είπα και στο live chat καθώς και bug μου δίνουν επίσης ένα email για να τους στείλω email 3 φορές και άφησα μήνυμα 10 φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου αλλά ποτέ δεν απαντούν ούτε κλείνουν τον λογαριασμό μου γιατί γι' αυτό έχασα 7000$ .. ζητάω να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου καθώς τους είπα ότι δεν είναι λάθος μου γιατί τους ζήτησα ήδη τόσες φορές να κλείσουν τον λογαριασμό μου αλλά δεν ακούνε Έχω όλα τα email και στιγμιότυπο οθόνης όπου τους είπα τόσες φορές να κλείσουν τον λογαριασμό μου .. ενημερώστε ότι μπορώ να μοιραστώ μαζί σας .. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας εδώ για να λάβω την επιστροφή χρημάτων

Ευχαριστώ

Γεια σου sunnykuk81,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Evolve Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Πότε ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε να εξαιρεθείτε μέσω e-mail; Ανέφερες και στο καζίνο ότι έχεις προβλήματα με τον τζόγο; Πόσα ακριβώς καταθέσατε στο καζίνο από το αίτημά σας;

Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στο καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό πριν από 6 ημέρες, στις 21 Μαΐου και όταν δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά από 2 ημέρες, πήγα σε ζωντανή συνομιλία αλλά δεν λειτουργούσε, αλλά υπάρχει φόρμα επικοινωνίας όπου μπορείτε να στείλετε μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης, οπότε τους στέλνω ξανά μήνυμα. θα σας στείλω στιγμιότυπο οθόνης για αυτό το email και μετά πήγα σε ζωντανή συνομιλία μετά από 2 ημέρες και τους είπα όλα όσα έχω εθισμό στον τζόγο, παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου σε αυτές τις 4 ημέρες έχασα 4800$ και της είπα για αυτό που με ρωτάει να τους στείλω email μου έδωσε διεύθυνση email και τους στέλνω email ακόμα μετά από 3 μέρες που δεν είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου και σε αυτές τις τρεις μέρες έχασα πάλι συνολικά 7000$ και σήμερα πήγα σε ζωντανή συνομιλία και τους είπα αν το κάνουν «Κλείσιμο του λογαριασμού μου ο δικηγόρος μου θα τους στείλει νομική ειδοποίηση.. έτσι τελικά κλείνουν αμέσως.. πήγα σε ζωντανή συνομιλία πριν μου πει ότι δεν μπορεί να βοηθήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού μου... αλλά σήμερα τους είπα ότι ο δικηγόρος μου θα στείλτε τους νομική ειδοποίηση ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου αμέσως Θα επισυνάψω επίσης το στιγμιότυπο οθόνης των συνομιλιών α Και επίσης το email που τους έστειλα τρεις φορές για να κλείσουν τον λογαριασμό μου

.. δεν κλείνουν τον λογαριασμό παρόλο που κάποιος έχει πρόβλημα τζόγου και του ζητώ να κλείσει γιατί θέλουν να χάσουν όλο και περισσότερα χρήματα και αυτό είναι πολύ λάθος.. Θέλω να κάνω καταγγελία εναντίον τους στο τμήμα αδειοδότησης.. καθώς αυτού του είδους το καζίνο δεν θα έπρεπε να κυκλοφορεί στην αγορά .. αλλά βασίζομαι σε εσάς, ξέρω ότι ο γκουρού του καζίνο με βοήθησε και πριν και θέλω τα χρήματά μου πίσω

Ευχαριστώ, θα σας στείλω email με στιγμιότυπα οθόνης

Γεια σου sunnykuk81,

Υπάρχει κάποια απόδειξη για το πρώτο σας αίτημα καθώς στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε φαίνεται μόνο ότι υπάρχει γραμμένο κείμενο αλλά δεν μπορούμε να ξέρουμε αν στάλθηκε πραγματικά. Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι το μήνυμα στάλθηκε;

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Τους έστειλα αλλά δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση .. αλλά αυτό είναι y, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα το μήνυμα και επίσης αν δείτε τη συνομιλία του πράκτορα ζωντανής συνομιλίας, ποτέ δεν αρνείται ότι δεν πήραν ποτέ το μήνυμα που μου ζητά να στείλω το email σε αυτούς ξανά και τους έστειλα 5 φορές μήνυμα από τη φόρμα επικοινωνίας γιατί η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργούσε .. υπάρχει πλέον τρόπος να μην έλαβαν ποτέ τα μηνύματα απλά καθυστερούν τη διαδικασία για να με κάνουν πιο χαλαρό.. και επίσης email Τους έστειλα κλείνουν τον λογαριασμό μου μετά από 4 ημέρες;.. ζητάω από τη ζωντανή πράκτορα να κλείσει πριν μου πει ότι δεν μπορεί να το κάνει. Θα γίνει από το back end ppl αλλά εκείνη την ημέρα τους είπα ότι ο δικηγόρος μου θα στείλει το email έκλεισε τον λογαριασμό μου αμέσως και έλαβα το email ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, φαίνεται ότι δεν υπήρχε πρόθεση να κλείσω τον λογαριασμό μου καθώς βλέπουν ότι χάνω χρήματα..

Γεια σου sunnykuk81,

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πρόσθετες πληροφορίες. Δεν μπορώ να υποσχεθώ τίποτα, καθώς δεν υπάρχουν πραγματικές αποδείξεις ότι στείλατε το αίτημα στο καζίνο, αλλά καθώς επικοινωνήσατε και με τη ζωντανή συνομιλία μετά από λίγες ημέρες από το αίτημά σας και δεν το αρνήθηκαν, ίσως προσπαθήσουμε να το εξετάσουμε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ Νίκο 😊

Γεια σου sunnykuk81,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Evolve Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο όπως μπορείς να δεις ότι το καζίνο δεν απαντά..

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Evolve Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σου Peter, καθώς δεν βλέπω το καζίνο θα απαντήσει ότι έχουν περάσει τόσες μέρες, μπορείς να μου πεις το περαιτέρω βήμα που μπορώ να παραπονεθώ για αυτά ή πρέπει να απευθυνθώ σε ανώτερο δικηγόρο για αυτό

Ενημερώστε με ευχαριστώ

Γεια σου sunnykuk81,

Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com). Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Ευχαριστώ, θα τους στείλω email

Γεια σου sunnykuk81,

Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος