El Royale Casino - Ο παίκτης επικρίνει περίπλοκη και χρονοβόρα διαδικασία επαλήθευσης.

Γεια σας.. Στις 12 Ιουλίου έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση στο El Royale Casino.

Έστειλαν μια απάντηση (επισυνάπτεται) που ανέφερε ότι τα έλαβαν επικεφαλής και έπρεπε να κάνω μια κατάθεση για να με επαληθεύσουν. Στέλνω πάντα τα έγγραφά μου μια εβδομάδα περίπου πριν από την κατάθεση, κυρίως για να μην μπορούν να κάνουν τέτοιες βλακείες. Οι Όροι και οι Προϋποθέσεις τους δεν αναφέρουν ΤΙΠΟΤΑ σχετικά με την υποχρέωση κατάθεσης πριν από την επαλήθευση. Τόσο γρήγορα για χθες, έκανα μια μικρή κατάθεση. Κέρδισα και τις δύο εκατοντάδες δολάρια και πήγα να κάνω ανάληψη και υπάρχει ένα μήνυμα που λέει ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή δεν έχω επαληθευτεί. ΛΟΙΠΟΝ ΕΔΩ ΠΑΜΕ ΞΑΝΑ ΜΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ. Τους στέλνω email ρωτώντας γιατί λέει ότι είμαι αποκλεισμένος, απαντούν με το ότι τα έλαβαν μόνο και δεν μπορούσαν να τα επαληθεύσουν μέχρι να κάνω μια αγορά. Εν τω μεταξύ, λαμβάνω ένα άλλο email από κάποιον άλλον που μου λέει ότι έπρεπε να κάνω επαλήθευση τηλεφωνικής κλήσης. Κανένα πρόβλημα.. Τηλεφωνεί... Απάντησε σε όλες τις ερωτήσεις της. Λέει ότι όλα είναι καλά και είμαι επαληθευμένος.

Ωστόσο, το email που έλαβα μετά λέει ότι πρέπει να στείλω μια άλλη φωτογραφία ταυτότητας γιατί επειδή η δική μου έχει ένα τσιπ στη γωνία. Επίσης.. Θέλουν να συμπληρώσω μια φόρμα επαλήθευσης με όλα τα στοιχεία τραπεζικών και πιστωτικών καρτών μου; Δεν έχω κανένα από αυτά. Χρησιμοποιώ bitcoin και τέλος.

Μια κυρία είπε ότι επαληθεύτηκα, εκεί το email λέει διαφορετικά, και ότι δεν μπορούσαν να με επαληθεύσουν μέχρι να κάνω μια κατάθεση.. Το οποίο πάλι.. Δεν υπάρχει ΠΟΥΘΕΝΑ στους Όρους και Προϋποθέσεις!

Εντελώς στάσιμο και δεν ακολουθούν τους δικούς τους κανονισμούς. Νόμιζα ότι αυτό ήταν ένα αξιοπρεπές Καζίνο, αλλά υποθέτω ότι όλοι λένε ψέματα και κάνουν ό,τι χρειάζεται για να μην πληρώσουν.

Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε με αυτό το θέμα; Είναι μόνο μερικές εκατοντάδες δολάρια που έχω μέσα, αλλά θέλω να τα αποσύρω και δεν με αφήνουν.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα.

Χαιρετισμοί,

Greg.

Αγαπητέ gpro54,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Προσπαθήσατε να ζητήσετε μια πλήρη λίστα των εγγράφων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Κατανοώ απόλυτα τη σημασία του KYC. Δεν υπάρχουν ανάγκες

Σρυ.. Κόπηκα στην τελευταία μου απάντηση.

Κατανοώ απόλυτα τη σημασία του KYC. Δεν χρειάζεται να τους δώσετε μια εβδομάδα ή πολλές μέρες.

Έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση!

Μέσα σε μια ώρα έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι τα έλαβαν και θα επαληθευτώ όταν κάνω μια κατάθεση.

Δεν λέει ΤΙΠΟΤΑ για αυτό στους T&C τους. Αν ήταν σημαντικό, ή είναι κάτι που κάνουν τακτικά.. Θα ήταν στους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Μερικές εβδομάδες αργότερα έκανα μια κατάθεση. Πήγα στην πραγματοποίηση ανάληψης και μπλοκάρεται από ένα μήνυμα που λέει ότι δεν έχω επαληθευτεί. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι έπρεπε να με καλέσουν για να επαληθευτώ (επίσης όχι στους T&C τους) προχώρησαν και κάλεσαν.. Απάντησε σε όλες τις ερωτήσεις των κυριών και είπε ότι ήμουν έτοιμος να πάω.

Αυτό ακόμα δεν λειτούργησε. Έστειλε email στην υποστήριξή τους. Μου έστειλαν μια απάντηση λέγοντας.. Χρειαζόμουν να στείλω μια νέα φωτογραφία ταυτότητας γιατί η δική μου είχε ένα τσιπ. Το έχω χρησιμοποιήσει 100 φορές για επαλήθευση.. Δεν είχα ποτέ πρόβλημα.

Είπαν επίσης ότι έπρεπε να συμπληρώσω μια φόρμα επαλήθευσης με όλα τα στοιχεία τραπεζικών και πιστωτικών καρτών μου;;; Δεν έχω κανένα από αυτά και έχω καταθέσει μέσω bitcoin.

Ο λόγος που στέλνω τα έγγραφά μου πριν καταθέσω είναι για να μην χρειάζεται να ασχοληθώ με αυτές τις βλακείες! ΔΕΝ το παίρνουν στα σοβαρά και είναι ΠΟΛΥ απλή διαδικασία. Απλώς καθυστερούν. Ο λόγος που το ξέρω είναι επειδή ζητούν πράγματα ούτε καν στους T&C τους.

ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ που πηγαίνω να κάνω ανάληψη είναι πάντα κάτι.

Τους έχω δώσει όλα όσα έπρεπε. Μπορείτε σας παρακαλώ να δείτε αν πρόκειται να είναι τιμή ή έχουν δικό τους T&C;;

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα.

Χαιρετισμοί,

Greg

Γεια σας.. Έλεγξα να δω αν κάποιος δούλευε σε αυτό τυχαία;

Ευχαριστώ πολύ gpro54 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια gpro54,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με αυτό το πρόβλημα με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.

Αγαπητέ El Royale Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν λείπουν έγγραφα από τον παίκτη ή εάν υπάρχουν άλλοι λόγοι για να μην επαληθεύσετε τον λογαριασμό του;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Γεια gpro54,

Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός σας έχει εγκριθεί και μπορείτε να ζητήσετε την πληρωμή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια.

Χαιρετισμοί,

Η ομάδα του καζίνο El Royale

Σας ευχαριστούμε όλους για τη γρήγορη επίλυσή σας εάν λειτουργεί πραγματικά.

Θα σας ενημερώσω

Αγαπητή ομάδα της El Royale, σας ευχαριστούμε για τον γρήγορο έλεγχο!

Αγαπητέ gpro54, ελπίζω ότι τα κέρδη σας είναι ήδη στο δρόμο για εσάς, αλλά έχετε κατά νου ότι μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος μέχρι να πάρετε τα χρήματά σας, οπότε ας κάνουμε υπομονή. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες για εσάς, ενημερώστε με μόλις υπάρξουν ενημερώσεις.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Εργαλεία πολύ χρόνο! Γεεζ. Χαχαχα

Η σελίδα τους στο wirhdrawl λέει εντός 3 ημερών.

Είμαι βέβαιος ότι θα το πληρώσουν το συντομότερο δυνατό

Κάνε ό,τι νομίζεις.. Αλλά θα σε ενημερώσω μόλις πληρωθεί.

Ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθεια!!!

Χαιρετισμοί,

Greg

Αγαπητή ομάδα του El Royale,

Έχω ελέγξει με τη ζωντανή συνομιλία σας αρκετές φορές και συνεχίζουν να λένε ότι έχω πληρωθεί, αλλά δεν έχει σταλεί τίποτα στο πορτοφόλι μου. Δείτε το συνημμένο. Η σελίδα ανάληψης λέει 3 ημέρες και η ζωντανή συνομιλία σας λέει ότι έχω πληρωθεί, αλλά δεν έχω χρήματα.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση αυτής της πληρωμής. Δεν ξέρω αν κάτι δεν πάει καλά κάπου.

Θα εκτιμούσα ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ τη βοήθεια καθώς θα μπορούσα πραγματικά να χρησιμοποιήσω αυτήν την απόσυρση.

Ευχαριστώ,

Greg

Γεια gpro54,

Σύμφωνα με την ανάρτησή σας στο φόρουμ μας ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ), χαίρομαι που άκουσα ότι επιτέλους λάβατε τα κέρδη σας από το καζίνο El Royale, οπότε θα κλείσω την καταγγελία σας όπως επιλυθεί.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων! Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε τέτοια προβλήματα στο μέλλον, αλλά σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος με τα διαδικτυακά καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία