Αγαπητέ Dil,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
«20. Το Καζίνο επιτρέπει σε κάθε Πελάτη να δημιουργεί έναν λογαριασμό ανά άτομο, νοικοκυριό, διεύθυνση IP, επαγγελματική διεύθυνση ή συσκευή. Εάν ο Πελάτης ανοίξει έναν άλλο λογαριασμό μαζί μας, θα καταργήσουμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, τον λογαριασμό που θεωρούμε ως διπλό λογαριασμό και θα ακυρώσουμε τα κέρδη. "
Τα περισσότερα καζίνο ελέγχουν μόνο διπλούς λογαριασμούς ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, η οποία γίνεται γενικά όταν ένας παίκτης ζητά ανάληψη. Λυπάμαι πολύ, αλλά εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση να βοηθήσει, δεν θα μπορούμε επίσης. Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστεί να απορρίψω το παράπονό σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Dil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"20. The Casino allows each Customer to create one account per person, household, IP-address, business address, or device. If the Customer opens another account with us, we will, at our sole discretion, remove the account we consider to be a duplicate account, and void the winnings."
Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. I’m very sorry but if the casino isn’t able to help, we won’t be able as well. If there is any additional information, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση: