El Royale Casino - Η Παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό της.

Χρειάζονται μόνο δευτερόλεπτα για να αφαιρέσετε χρήματα από τις πιστωτικές σας κάρτες για να στοιχηματίσετε. Τα στοιχεία ταυτότητας και τράπεζάς μου επαληθεύτηκαν προτού κερδίσω κάτι. Έστειλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα μετά τη νίκη. Δεν έχουν την κοινή περιέργεια για να επιβεβαιώσουν ότι έλαβαν ακόμη και τα έγγραφά σας. Προσπαθώ να καλέσω και δεν μπορώ να βρω κανέναν στο τραπεζικό τμήμα. Περίμενα μια εβδομάδα, αλλά μετά έχω ένα email που μου ζητά να εντάξει τα κέρδη μου ότι η μέρα «κάθεται εκεί» με ενθαρρύνει να παίξω !!! Θέλω τα κέρδη μου γιατί δεν θα παίξω ξανά μαζί τους.

Αγαπητή Μπάρμπαρα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ελέγξει το καζίνο τα έγγραφά σας και να επισημάνει τον λογαριασμό σας ως επαληθευμένο.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα ήθελα να μάθω αν παρέχετε όλα τα έγγραφα που έχουν ζητηθεί από το καζίνο (σε επαρκή ποιότητα) για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Μπάρμπαρα,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.