Ένας παίκτης από την Ινδία κλήθηκε να συμπληρώσει πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού για τις καταθέσεις του στο Duxcasino, αφού τις είχε ήδη χάσει στο παρελθόν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και τα κέρδη του ελήφθησαν.
A player from India was asked to complete additional wagering requirements for his deposits in Duxcasino, after he already lost them before. The player confirmed the issue was resolved and his winnings were received.
Ένας παίκτης από την Ινδία κλήθηκε να συμπληρώσει πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού για τις καταθέσεις του στο Duxcasino, αφού τις είχε ήδη χάσει στο παρελθόν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και τα κέρδη του ελήφθησαν.
Γεια,
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Duxcasino. Σήμερα στις 21/06/2023 έλαβα 20 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση από το Duxcasino για τα γενέθλιά μου στο κουλοχέρη Named Birthday.
Κέρδισα 2,16 USD από αυτές τις 20 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, η απαίτηση στοιχηματισμού για τη νίκη δωρεάν περιστροφών ήταν 64,08 USD.
Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα για τις 20 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και έβγαλα ένα αναδυόμενο μήνυμα στον λογαριασμό μου που με ενημέρωνε ότι το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε και έλεγξα επίσης την καρτέλα μπόνους και εκεί επίσης έδειχνε ότι το ποντάρισμα είχε ολοκληρωθεί.
Ζήτησα ανάληψη για 30 USD αφού είχα ολοκληρώσει το ποντάρισμα για το μπόνους 20 δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση που πήρα σήμερα, αλλά το Dux casino απέρριψε το αίτημα ανάληψης και μου είπε ότι έπρεπε ακόμα να στοιχηματίσω 120 USD για τις τρεις καταθέσεις που έκανα σε USD 20 το καθένα συνολικού ύψους 60 USD στον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα που έχω ήδη χάσει όλες τις καταθέσεις που έκανα πριν από λίγους μήνες. Μου είπαν ότι πρέπει να στοιχηματίσω τη συνολική μου κατάθεση 60 USD 3 φορές και μου έδωσαν τα 120 USD ως το ποσό που χρειαζόμουν ακόμα να στοιχηματίσετε.
Τους ρώτησα γιατί πρέπει να στοιχηματίσω τις καταθέσεις που έκανα πριν από μήνες τις οποίες είχα ήδη χάσει και δεν είχα καν κερδίσει τίποτα ούτε εξαργύρωσα από τις καταθέσεις που έκανα, μου είπαν ότι πρέπει να το κάνω για να αποφύγω το ξέπλυμα χρήματος. Αυτό είναι γελοίο όλα τα 60 δολάρια που κατέθεσα έχω χάσει, οπότε γιατί να στοιχηματίσω τις καταθέσεις μου που έχασα!;
Με ανάγκασαν να στοιχηματίσω άλλα 120 USD για τις καταθέσεις μου που έκανα. Πόνταρα τα υπόλοιπα 120 USD και μετά μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας τους, ο εκπρόσωπος συνομιλίας επιβεβαίωσε ότι η ανάληψή μου θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί τώρα, αφού ολοκλήρωσα το υπόλοιπο ποντάρισμα των 120 USD. Αφού πόνταρα τα απαιτούμενα 120 δολάρια, είχα 50,17 δολάρια στον λογαριασμό μου.
Ζήτησα ανάληψη 50 USD. Αυτή ήταν η τρίτη φορά που ζήτησα ανάληψη, αφού μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας τους και έλαβα την επιβεβαίωση.
Και πάλι το αίτημα απόσυρσής μου απορρίφθηκε από την οικονομική υποστήριξη μέσω email για τρίτη φορά και πάλι μου είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω 120 USD.
Τους έστειλα email με στιγμιότυπα οθόνης με αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι είχα ήδη στοιχηματίσει το απαιτούμενο ποσό.
Παρακαλώ βοηθήστε με με την απόσυρση που προσπαθούν να με εξαπατήσουν. Έχω κάνει όλα όσα μου είπαν, αλλά και πάλι δεν διεκπεραιώνουν την απόσυρσή μου.
Δεν μπορώ να επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης που το σύστημά σας δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω συνημμένα με κόκκινο μήνυμα σφάλματος Η μεταφόρτωση συνημμένου απέτυχε.
Έχω όλες τις αποδείξεις σε στιγμιότυπα οθόνης, μπορώ να σας τις στείλω σε email παρακαλώ.
εγώ μπορώ
Ευχαριστώ
Βραχώδης
Hi,
I need your help regarding my Duxcasino Account.Today on 21/06/2023 got 20 no deposit free spins from Duxcasino for my birthday on slot Named Birthday.
I won usd 2.16 from those 20 no deposit free spins, wagering requirement for the free spins win was usd 64.08.
I completed the wagering for the 20 no deposit free spins and I got a pop up on my account informing me that wagering is complete and I also checked the bonus tab and there also it was showing that the wagering was completed.
I requested withdrawal for usd 30 since I had completed the wagering for the 20 no deposit free spins bonus I got today, but Dux casino rejected my withdrawal request and told me that I still needed to wager usd 120 for the three deposits I made of usd 20 each totalling usd 60 on my account till date that I have already lost all the deposits I made few months ago.They told me I have to wager my total deposit usd 60 3 times and they gave me the usd 120 as the amount still needed to wager.
I asked them why I need to wager the deposits that I made months ago which I had already lost and didn't even win anything or cashed out from the deposits that I made, they told me I have to do it to avoid money laundering.That is ridiculous all the usd 60 that I deposited I have lost so why would I wager my deposits that I lost!?
They forced me to wager another usd 120 for my deposits that I made.I wagered the remaining usd 120 and then I talked to their chat support , chat agent confirmed that my withdrawal should be processed now since I completed the remaining wagering of usd 120.After I wagered the required usd 120 I had usd 50.17 on my account.
I requested withdrawal of usd 50 .This was third time I requested withdrawal, after talking to their chat support and getting the confirmation.
Again my withdrawal request was rejected by their finance email support for the third time and again they told me I had to wager usd 120.
I emailed them with screenshots of proof that shows that I had already wagered the required amount.
Please help me with the withdrawal they are trying to scam me.I have done everything they told me but still they don't process my withdrawal.
I am unable to attach any screenshots your system is not letting me upload any attachments getting red error message Attachment upload has failed.
I have all the proof in screenshots I can send it to you email please.
I can
Thank you
Rocky
Αγαπητέ Rocky_210690,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Duxcasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε ποια παιχνίδια έχετε παίξει για να προχωρήσετε στις απαιτήσεις στοιχηματισμού που ορίζει το καζίνο; Εξήγησε το καζίνο γιατί ήταν απαραίτητο το ποντάρισμα των καταθέσεων που είχαν ήδη χαθεί;
Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να δημοσιεύσετε ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης; Εάν δεν λειτουργήσει, στείλτε τα στο tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Duxcasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what games have you played in order to progress the wagering requirements set by the casino? Did the casino explain why the wagering of your deposits that were already lost was necessary?
Could you please try posting the screenshots again? If it won't work please send them to tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Χαίρομαι που άκουσα το καζίνο να εγκρίνει την απόσυρσή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψη έφτασε σε εσάς; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
I am glad to hear the casino approved your withdrawal. Could you please confirm the withdrawal reached you? May we consider the issue resolved?
Αγαπητέ Rocky_210690,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Rocky_210690,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.