Ένας παίκτης από την Ινδία κλήθηκε να συμπληρώσει πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού για τις καταθέσεις του στο Duxcasino, αφού τις είχε ήδη χάσει στο παρελθόν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και τα κέρδη του ελήφθησαν.
Γεια,
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Duxcasino. Σήμερα στις 21/06/2023 έλαβα 20 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση από το Duxcasino για τα γενέθλιά μου στο κουλοχέρη Named Birthday.
Κέρδισα 2,16 USD από αυτές τις 20 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, η απαίτηση στοιχηματισμού για τη νίκη δωρεάν περιστροφών ήταν 64,08 USD.
Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα για τις 20 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και έβγαλα ένα αναδυόμενο μήνυμα στον λογαριασμό μου που με ενημέρωνε ότι το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε και έλεγξα επίσης την καρτέλα μπόνους και εκεί επίσης έδειχνε ότι το ποντάρισμα είχε ολοκληρωθεί.
Ζήτησα ανάληψη για 30 USD αφού είχα ολοκληρώσει το ποντάρισμα για το μπόνους 20 δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση που πήρα σήμερα, αλλά το Dux casino απέρριψε το αίτημα ανάληψης και μου είπε ότι έπρεπε ακόμα να στοιχηματίσω 120 USD για τις τρεις καταθέσεις που έκανα σε USD 20 το καθένα συνολικού ύψους 60 USD στον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα που έχω ήδη χάσει όλες τις καταθέσεις που έκανα πριν από λίγους μήνες. Μου είπαν ότι πρέπει να στοιχηματίσω τη συνολική μου κατάθεση 60 USD 3 φορές και μου έδωσαν τα 120 USD ως το ποσό που χρειαζόμουν ακόμα να στοιχηματίσετε.
Τους ρώτησα γιατί πρέπει να στοιχηματίσω τις καταθέσεις που έκανα πριν από μήνες τις οποίες είχα ήδη χάσει και δεν είχα καν κερδίσει τίποτα ούτε εξαργύρωσα από τις καταθέσεις που έκανα, μου είπαν ότι πρέπει να το κάνω για να αποφύγω το ξέπλυμα χρήματος. Αυτό είναι γελοίο όλα τα 60 δολάρια που κατέθεσα έχω χάσει, οπότε γιατί να στοιχηματίσω τις καταθέσεις μου που έχασα!;
Με ανάγκασαν να στοιχηματίσω άλλα 120 USD για τις καταθέσεις μου που έκανα. Πόνταρα τα υπόλοιπα 120 USD και μετά μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας τους, ο εκπρόσωπος συνομιλίας επιβεβαίωσε ότι η ανάληψή μου θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί τώρα, αφού ολοκλήρωσα το υπόλοιπο ποντάρισμα των 120 USD. Αφού πόνταρα τα απαιτούμενα 120 δολάρια, είχα 50,17 δολάρια στον λογαριασμό μου.
Ζήτησα ανάληψη 50 USD. Αυτή ήταν η τρίτη φορά που ζήτησα ανάληψη, αφού μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας τους και έλαβα την επιβεβαίωση.
Και πάλι το αίτημα απόσυρσής μου απορρίφθηκε από την οικονομική υποστήριξη μέσω email για τρίτη φορά και πάλι μου είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω 120 USD.
Τους έστειλα email με στιγμιότυπα οθόνης με αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι είχα ήδη στοιχηματίσει το απαιτούμενο ποσό.
Παρακαλώ βοηθήστε με με την απόσυρση που προσπαθούν να με εξαπατήσουν. Έχω κάνει όλα όσα μου είπαν, αλλά και πάλι δεν διεκπεραιώνουν την απόσυρσή μου.
Δεν μπορώ να επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης που το σύστημά σας δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω συνημμένα με κόκκινο μήνυμα σφάλματος Η μεταφόρτωση συνημμένου απέτυχε.
Έχω όλες τις αποδείξεις σε στιγμιότυπα οθόνης, μπορώ να σας τις στείλω σε email παρακαλώ.
εγώ μπορώ
Ευχαριστώ
Βραχώδης
Αγαπητέ Rocky_210690,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Duxcasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε ποια παιχνίδια έχετε παίξει για να προχωρήσετε στις απαιτήσεις στοιχηματισμού που ορίζει το καζίνο; Εξήγησε το καζίνο γιατί ήταν απαραίτητο το ποντάρισμα των καταθέσεων που είχαν ήδη χαθεί;
Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να δημοσιεύσετε ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης; Εάν δεν λειτουργήσει, στείλτε τα στο tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ .. έχουν εγκρίνει την απόσυρση μετά την καταγγελία μου..
Ευχαριστώ
Χαίρομαι που άκουσα το καζίνο να εγκρίνει την απόσυρσή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψη έφτασε σε εσάς; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Αγαπητέ Rocky_210690,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
