Drake Casino - Ο παίκτης αναφέρει προβλήματα με προωθητικές προσφορές.

Αυτό το παράπονο σχετίζεται με ένα διαφημιστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα. Αν και η πραγματική αξία της προώθησης δεν είναι μεγάλη, είναι η αρχή πίσω από αυτήν που είναι σημαντική. Εάν υπάρχει ασυμφωνία στην προώθηση, τότε θα πρέπει να τη διορθώσουν ή να μου εξηγήσουν γιατί δεν λειτουργεί. Αυτή είναι η δεύτερη φορά που αποτυγχάνουν να τιμήσουν την προωθητική τους προσφορά. Αφού άφησε το πρώτο να γλιστρήσει, συνέβη ξανά. Επιπλέον, δεν είχα πολύ θετική εμπειρία με τον εκπρόσωπο. Σε αντίθεση με την προσπάθεια να με βοηθήσει, εστίασε στις προωθητικές προσφορές που είχα διεκδικήσει. Η προώθηση είναι αποτέλεσμα των καταθέσεων που έχω κάνει, τις οποίες δεν αναγνωρίζει.

Το Drake Casino μου έστειλε μια προσφορά καθημερινών περιστροφών στις 23/10/23. Υπάρχει ένα όριο πέντε συνεχόμενων ημερών στις οποίες μπορώ να διεκδικήσω τις Ημερήσιες Περιστροφές, τότε θα μου ζητηθεί να κάνω μια κατάθεση. Οι ίδιες οι περιστροφές έχουν συνολικά 5 περιστροφές και μια επιλογή από 3 παιχνίδια. Σήμερα είναι η ημέρα νούμερο 5 και κατά τη διεκδίκηση του μπόνους, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι το μπόνους έχει προστεθεί στον λογαριασμό μου. Στο πραγματικό παιχνίδι, δεν φαίνεται να έχει πιστωθεί, αλλά εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών μου. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω chat, αλλά δεν ήταν σε θέση να με βοηθήσει. Παρά τις προσπάθειές μου να του εξηγήσω ότι το μπόνους εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών μου σαν να το είχα χρησιμοποιήσει, απλώς αγνόησε τις εξηγήσεις μου.

Αγαπητέ pharmalpn,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Drake Casino.

Έλεγξα το αντίγραφο της συνομιλίας σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο και φαίνεται ότι ενημερωθήκατε ότι, εκτός από τα διαδοχικά δωρεάν μπόνους, εξαργυρώσατε και άλλα 2 μπόνους χωρίς κατάθεση, συνολικού ύψους άνω των 5 που επιτρέπονται μεταξύ των καταθέσεων στο καζίνο. Αυτό φαινομενικά εντοπίστηκε από το σύστημα του καζίνο και επομένως οι δωρεάν περιστροφές σας δεν πιστώθηκαν.

Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να σας παρέχουν μπόνους. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν πλεονεκτήματα στους παίκτες τους και μπορούν να αποκλείσουν άτομα από τις προωθητικές προσφορές τους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Δεν επεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει μπόνους ή επιβραβεύσεις αφοσίωσης και ποιος όχι.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέλειψα κάποια πληροφορία, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Υπάρχει μια συνολική αξία 2,00 $ που σχετίζεται με τις περιστροφές. Το θέμα είναι θέμα ακεραιότητας και λογοδοσίας. Θέλω να γνωρίζουν το λάθος τους. Ως παίκτες, είμαστε υποχρεωμένοι να τηρούμε αυστηρούς κανόνες διαφορετικά ο λογαριασμός μας θα αποκλειστεί, επομένως θα πρέπει να μπορούμε να περιμένουμε το ίδιο από αυτούς.

Σύμφωνα με τον ατζέντη, έχω αποδεχτεί μια σειρά από άλλα μπόνους. Δεν με έβαλε σε αναμονή για να μπορέσει να ελέγξει σωστά τον λογαριασμό μου. επομένως, έχει άδικο για τα μπόνους. Έχω μόνο ένα άλλο μπόνους που δεν έχει καμία σχέση με το άλλο. Σε αυτή την περίπτωση, ήταν για αναβάθμιση σε επίπεδο διαμαντιού. Επισυνάπτω επιπλέον έγγραφα που περιλαμβάνουν τους όρους του μπόνους ημερήσιας δόσης και ένα πλήρες ιστορικό των συναλλαγών μου για τον μήνα Οκτώβριο που ξεκινά στις 17 Οκτωβρίου. Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή περισσότερων λεπτομερειών σχετικά με την υπόθεση.

Δεδομένου ότι η τελευταία σας κατάθεση ήταν στις 18 Οκτωβρίου, φαίνεται ότι τα μπόνους που προστέθηκαν στον λογαριασμό σας ήταν

1. αναβάθμιση επιπέδου σε διαμάντι μπόνους 40%.
2. μετρητά πίστης
3. 2x εκπτώσεις
4. 3 φορές καθημερινές περιστροφές

Και πάλι φαίνεται ότι το όριο έχει επιτευχθεί για 5 μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά ή άλλους περιορισμούς στην απονομή μπόνους.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο ενδέχεται να περιορίσουν την καταλληλότητά σας για μπόνους χωρίς κατάθεση. Είχατε δίκιο να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για να ρωτήσετε για τη διαθεσιμότητα των μπόνους, ωστόσο, σας εξηγήθηκε ότι δεν δικαιούσατε άλλα μπόνους.

Ενημερώστε με εάν παρέβλεψα πληροφορίες, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Μπορείτε να συνεχίσετε να το κλείσετε ως αβάσιμο αφού σας δώσω μερικά ακόμη στοιχεία. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το Drake Casino έχει ένα τυπικό σύνολο όρων και προϋποθέσεων. Για παράδειγμα, επιτρέπονται μόνο δύο δωρεάν περιστροφές μεταξύ των καταθέσεων. Ωστόσο, υπάρχει μια προειδοποίηση όχι μόνο σε αυτόν τον κανόνα αλλά σε πολλούς από αυτούς, οι οποίοι αναφέρουν, " Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους όρους της συγκεκριμένης προσφοράς ". Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η προώθηση ημερήσιας δόσης δεν είχε μόνο τους δικούς της όρους, αλλά όριζαν ότι θα μπορούσαν να διεκδικηθούν μόνο πέντε ημερήσιες περιστροφές στη σειρά. Αυτό δεν σημαίνει ότι μόνο πέντε δωρεάν μάρκες ή πέντε μπόνους μπορούν να διεκδικηθούν στη σειρά. αναφέρει συγκεκριμένα πέντε ημερήσιες περιστροφές. Εργάζομαι ως αναλυτής συμβολαίων και πρέπει να διαβάσω κάθε συμβόλαιο πολλές φορές γιατί μια και μόνο λέξη μπορεί να κάνει τη διαφορά. Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία στο μυαλό μου ότι είμαι πιο ενημερωμένος για τους όρους τους από αυτούς. Τέλος πάντων, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που μου δώσατε την ευκαιρία να επισημάνω ορισμένα σημεία.

Θα προχωρήσουμε στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες σας σχετικά με το θέμα. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, pharmalpn. Παρόλο που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο.