Αξιολόγηση Snai Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία εγγράφηκε με επιτυχία και κατέθεσε 15 ευρώ στο καζίνο. Ωστόσο, ο λογαριασμός του ανεστάλη την επόμενη μέρα σύμφωνα με το Άρθρο 14. Παρά τα καθημερινά email, το καζίνο δεν έχει δώσει εξηγήσεις ούτε επέστρεψε την κατάθεσή του.

Ένας Ιταλός παίκτης βρήκε αποκλεισμένο τον λογαριασμό του στο Snai λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του «Άρθρου 14». Ζητούσε βοήθεια για να κατανοήσει και να επιλύσει το πρόβλημα. Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν ανοιχτός για πάνω από μια εβδομάδα και είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα 65 € και υπόλοιπο 15 €. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στο email του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο ζητώντας εξηγήσεις και οποιοδήποτε σχετικό στοιχείο. Το καζίνο αργότερα επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του παίκτη και μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής του και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο είχε ξεκινήσει τη διαδικασία στις 7 Δεκεμβρίου, αλλά από τις 29 Ιανουαρίου, δεν είχε ληφθεί περαιτέρω επικοινωνία, παρά τα email του παίκτη. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε περίπου 700 ευρώ στον λογαριασμό του την ώρα της αναστολής. Είχε επίσης δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email από το καζίνο σχετικά με την αναστολή λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη βρισκόταν υπό εσωτερική έρευνα, η οποία θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 180 ημέρες. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ότι ο Σνάι είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του για αβέβαιους λόγους. Ανέφερε ότι είχε ανοίξει και κλείσει τον λογαριασμό του πολλές φορές και τώρα αναζητούσε λύση απευθείας από τον Snai. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο Snai δεν είχε παρακρατήσει χρήματα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι χωρίς κανένα κρατούμενο κεφάλαιο, δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να του επιτρέψει να ανοίξει λογαριασμό. Προτείναμε στον παίκτη να εξετάσει και άλλα καζίνο και λόγω των συνθηκών, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αναστείλει τον λογαριασμό του και προσπαθούσε να ανακτήσει τα χρήματά του για δύο μήνες χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο. Ισχυρίστηκε ότι δεν έβαλε στοιχήματα μετά την κατάθεση των χρημάτων. Ο λογαριασμός του παίκτη φέρεται να ήταν υπό έρευνα σύμφωνα με το Άρθρο 14, το οποίο επέτρεπε την αναστολή ενός λογαριασμού για έως και 180 ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μας να εμπλέξουμε το καζίνο στην επίλυση του ζητήματος, δεν παρείχαν σαφή εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα για την έρευνα. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, την αρχή τυχερών παιχνιδιών της Ιταλίας.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός της σύμφωνα με το Άρθρο 14 και το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στα αιτήματά της για πληρωμή. Είχε παίξει διάφορα παιχνίδια χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους και είχε 100€ στον λογαριασμό της. Το καζίνο είχε αναστείλει τον λογαριασμό της για τεχνικούς ελέγχους, οι οποίοι θα μπορούσαν να διαρκέσουν έως και 180 ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν υπήρχε σαφής εξήγηση ή εκτιμώμενη διάρκεια της έρευνας. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) για περαιτέρω βοήθεια. Η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο.

Ιταλός παίκτης επιχείρησε να κάνει ανάληψη 580 ευρώ. Την επόμενη μέρα, το διαδικτυακό καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό της για έως και 180 ημέρες λόγω τεχνικών επαληθεύσεων, διακόπτοντας όλες τις λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού στο καζίνο Snai για περισσότερους από δύο μήνες χωρίς να λάβει καμία εξήγηση. Ο παίκτης θέλει είτε να αποκατασταθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού είτε να κλείσει ο λογαριασμός και να επιστραφούν τα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά την αναστολή του λογαριασμού του χωρίς καμία εξήγηση. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα email του παίκτη. Ο παίκτης φοβάται ότι οι πληροφορίες που μοιράζονται με άλλο καζίνο, τη bwin, μπορεί να επηρεάζουν την κατάσταση. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» προς το παρόν επειδή δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία που να δικαιολογούν ξεκάθαρα την απόφαση του καζίνο. Θα διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεση και θα ενημερώσουμε την κατάσταση μόλις υπάρξουν νέα επαρκή στοιχεία από το καζίνο

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αποκλειστεί από τον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο χωρίς εξήγηση, με 1.900 ευρώ από τα χρήματά του να διατηρούνται στον λογαριασμό. Είχε χρησιμοποιήσει τακτικά τον λογαριασμό για περίπου 8 μήνες, κυρίως για στοιχήματα ποδοσφαίρου και φρουτάκια. Ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί τον Μάρτιο και οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email και πιστοποιημένου ταχυδρομείου είχαν αγνοηθεί. Ο παίκτης ήθελε να ξεμπλοκάρει ή να κλείσει ο λογαριασμός του και τα χρήματά του να επιστραφούν. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και παρατείναμε το χρονόμετρο καταγγελίας για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο περίμενε ακόμη μια αναφορά από τον πάροχο του παιχνιδιού. Παρά τη συνεχή επικοινωνία με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα λόγω της συνεχιζόμενης αναμονής του καζίνο για μια αναφορά από τον πάροχο του παιχνιδιού. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).