Αξιολόγηση Big Bestingame Casino (Big Casino)

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε δυσκολευτεί με την αδιάφορη εξυπηρέτηση πελατών στο διαδικτυακό της καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα για την αναγνώριση λογαριασμού, είχε μείνει στο σκοτάδι σχετικά με την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Επιπλέον, δεν είχε λάβει το υποσχεμένο μπόνους καλωσορίσματος. Ωστόσο, μετά από παρέμβαση της ομάδας μας, το καζίνο της έστειλε έναν σύνδεσμο για να υποβάλει τα έγγραφά της και πίστωσε στον λογαριασμό της το μπόνους καλωσορίσματος 55€. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε", αν και σημειώσαμε τη συνεχιζόμενη δυσαρέσκεια του παίκτη με την υποστήριξη πελατών του καζίνο.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ιταλίας είχε αποκλειστεί λόγω του Άρθρου 14 χωρίς καμία προηγούμενη κατάθεση ή παιχνίδι. Είχε λάβει ειδοποίηση αναστολής για τεχνικούς ελέγχους από τη δικαστική αρχή και είχε στείλει email στο καζίνο ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού λόγω της παρατεταμένης περιόδου αναστολής. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που είχε αποτρέψει οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα για το θέμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αργότερα και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε το αποτέλεσμα.

Η παίκτρια από την Ιταλία ανέστειλε τον λογαριασμό της στον Snai σύμφωνα με το Άρθρο 14, αφού κατέθεσε 150 €, έβαλε ένα στοίχημα στη ρουλέτα και έβγαλε 80 €. Προσπάθησε να αποφύγει την περίοδο αναμονής των 180 ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την αναστολή λογαριασμού. Μετά από αυτή την επικοινωνία, ο λογαριασμός της παίκτριας αποκαταστάθηκε, επιτρέποντάς της να αποσύρει τα κέρδη της και στη συνέχεια να κλείσει τον λογαριασμό της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε επαληθευμένο λογαριασμό για χρόνια και είχε κερδίσει πρόσφατα, αποσύροντας εν μέρει τα κέρδη. Ωστόσο, ο λογαριασμός αποκλείστηκε ξαφνικά βάσει του Νόμου 14 για περίπου 180 ημέρες χωρίς προφανή λόγο. Ο παίκτης έπαιζε κυρίως φρουτάκια χωρίς να χρησιμοποιεί μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να ρωτήσει σχετικά με την αναστολή και ζήτησε λεπτομέρειες. Το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο Ιταλός παίκτης είχε αναφέρει ότι αφού κατέθεσε 15 ευρώ στο καζίνο, ο λογαριασμός του ανεστάλη βάσει του άρθρου 14 χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους και δεν είχε άλλους λογαριασμούς στο καζίνο. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά του. Το καζίνο είχε επαναφέρει τον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ένας Ιταλός παίκτης βρήκε αποκλεισμένο τον λογαριασμό του στο Snai λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του «Άρθρου 14». Ζητούσε βοήθεια για να κατανοήσει και να επιλύσει το πρόβλημα. Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν ανοιχτός για πάνω από μια εβδομάδα και είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα 65 € και υπόλοιπο 15 €. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στο email του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο ζητώντας εξηγήσεις και οποιοδήποτε σχετικό στοιχείο. Το καζίνο αργότερα επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του παίκτη και μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής του και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.