Drake Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων εγγράφων.

Μου αρέσει πολύ αυτό το καζίνο και έχουν μεγάλη ποικιλία από κουλοχέρηδες! Το γεγονός ότι προσφέρουν απόδοση στις καταθέσεις είναι επίσης πολύ ωραίο. Δεν είχα κανένα πρόβλημα με τις καταθέσεις μου ή τα μπόνους αγώνων (οι όροι και οι όροι τους είναι πολύ ξεκάθαροι). Ωστόσο, προσπαθώ να αποσυρθώ εδώ και 2 εβδομάδες χωρίς τύχη. Υπέβαλα την τεκμηρίωσή μου τουλάχιστον 4 φορές τώρα και έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου διαγράφηκε λόγω μη λήψης των απαραίτητων εγγράφων όταν τα είχα υποβάλει ξανά την προηγούμενη ημέρα (αφού τηλεφώνησα πολλές φορές στην εξυπηρέτηση πελατών ΚΑΙ ακολουθώντας τις συγκεκριμένες οδηγίες). Κάλεσα ξανά και ο εκπρόσωπος του CS είπε ότι θα έστελνε ένα email μέσα σε 5-10 λεπτά και δεν έλαβα ποτέ το εν λόγω email. Θα ήθελα να απολαύσω αυτό το καζίνο, αλλά είναι εξαιρετικά άδικο που δεν έχουν πρόβλημα να λάβουν καταθέσεις αλλά καθιστούν αδύνατη την ανάληψη. 😣

Αγαπητέ MACQ50S,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, είπαν ότι ενδέχεται να μην λαμβάνουν τα email μου λόγω του μεγέθους των εικόνων μου, οπότε μου ζήτησαν να στείλω τα έγγραφα σε μεμονωμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και έτσι έκανα. Έστειλα κάθε έγγραφο στο δικό του email. Το έκανα δύο φορές τώρα και δεν το έχουν λάβει. Είπαν ότι τα έγγραφα δεν θα περάσουν εάν είναι μεγαλύτερα από 5 MB. Βεβαιώθηκα ότι κάθε εικόνα ήταν πολύ κάτω από αυτό το μέγεθος και ακόμα, καμία τύχη.

Γεια σου MACQ50S,

• Έχουν υπάρξει ενημερώσεις από τότε που στείλατε κάθε έγγραφο σε ξεχωριστό email;
• Μπορείτε να προωθήσετε αυτά τα έγγραφα στο petronela.k@casino.guru επισης?

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή MACQ50S,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.