DaVincis Gold Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την απόσυρσή μου, δεν απαντούν όταν χρησιμοποιώ ζωντανή συνομιλία, συνεχίζουν να λένε το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά υποβάλλω έγγραφα όταν έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα και δεν απαντούν με τίποτα άλλο από την υποβολή έγγραφα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους τηλεφωνικά και όποτε προσπάθησα να τηλεφωνήσω, πηγαίνω σε ασφαλιστική εταιρεία. Έχω ζητήσει τον αριθμό τηλεφώνου τους πολλές φορές και δεν μου έχουν δώσει έναν. Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος που δεν συνιστώ αυτό το καζίνο

Αγαπητέ Ashley,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε παράσχει και πότε ακριβώς; Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ Ashley,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ναι, υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Έλαβα ένα μήνυμα από το davinci gold casino που έλεγε ότι τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και τώρα περιμένω την ομάδα ασφαλείας να στείλει το winninga. Ήταν στις 9/6/22. Είπαν ότι μπορεί να διαρκέσει οπουδήποτε από 1 έως 7 ημέρες

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Ashley. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δεν μπορώ να σας στείλω όλη τη συνομιλία καθώς ήταν σε ζωντανή συνομιλία.

Συνεχίζουν να λένε ψέματα. Προσθήκη περισσότερων ημερών για την επέκταση της πληρωμής. Τώρα λένε ότι εγκρίθηκαν στις 12.

Πώς επισυνάπτω τα email που ανταλλάξαμε;

Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να προωθήσετε ολόκληρο το νήμα email στη διεύθυνση email μου ( kristina.s@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ πολύ ashleyrosenzweig626 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Ashley,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα την ανταλλαγή που είχατε με την υποστήριξη του καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω. Πρώτα θα ήθελα να ζητήσω από το DaVincis Gold Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση για να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε το ζήτημα και να μας βοηθήσει να το επιλύσουμε.

DaVincis Gold Casino,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν σας παρασχέθηκαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την απόσυρση; Πότε μπορεί η Ashley να περιμένει την επεξεργασία της απόσυρσης;

Γεια σου Ashley,

Ευχαριστώ που το έφερες στην προσοχή μου.

Τα έγγραφά σας είναι στην πραγματικότητα εγκεκριμένα από τα αρχεία που βλέπω από την πλευρά μου.

Ζήτησα από το Finance να επεξεργαστεί την πληρωμή σας το συντομότερο δυνατό.

Επιπλέον, θα διερευνήσω γιατί η απόσυρσή σας δεν διεκπεραιώθηκε εγκαίρως, καθώς γενικά πληρώνουμε το 99% των αναλήψεων εντός 7 εργάσιμων ημερών, όπως αναφέρεται στους όρους μας.

Ζητώ ειλικρινή συγγνώμη για την καθυστέρηση και ελπίζω να το επιλύσω πολύ σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές,

Όλιβερ Κινγκ

Οικοδεσπότης καζίνο

Χαίρετε,

ευχαριστώ, Oliver από την ομάδα DaVincis Gold Casino για την απάντηση.

Ashley,

Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε πρόοδο σχετικά με το θέμα. Θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι την επιβεβαίωση της επιτυχούς ανάληψης.

Γεια,

Σύμφωνα με τα αρχεία μου η ανάληψη καταβλήθηκε στις 24 Ιουνίου.

Ashley, επιβεβαιώστε από την πλευρά σας ότι λάβατε τα μετρητά.

Ευχαριστώ!

Όλιβερ Κινγκ

Αγαπητέ Ashley,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Αγαπητοί,

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.