Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε αντιμετωπίσει πολλά προβλήματα με ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε βιώσει αιτήματα ανάληψης που ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση, τα οποία εγκρίθηκαν αργότερα σε δύο διαφορετικά ποσά. Επιπλέον, είχε παρατηρήσει σημαντική μείωση στο υπόλοιπο του λογαριασμού του μετά την τοποθέτηση ενός στοιχήματος. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα παράπονά του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του συγκεντρώθηκαν με ένα μπόνους «χωρίς όριο ανάληψης» και μια κατάθεση, με μέγιστο όριο ανάληψης 6.600 $. Ωστόσο, οι κανόνες του καζίνο είχαν δείξει ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης από οποιοδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση ήταν μόνο 50 $. Παρά τις προσπάθειες να διευκρινιστεί η κατάσταση, ο παίκτης διέκοψε την επικοινωνία και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης.